一、應(yīng)注意的主要事項(xiàng)

1.不要超過“三包”期限。尤其是不要超過7天退貨的時(shí)限。

2.不要貪圖便宜。購買的“處理品”出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能按照“三包”規(guī)定處理，12315不予受理相關(guān)的申訴。假如因購買的“處理品”造成人身傷害，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)過訴訟保護(hù)自己的權(quán)利。

3.消費(fèi)者不要私下交易。由于消費(fèi)者不具備銷售主體資格，所以不屬于工商行政管理的對(duì)象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的，只有到人民法院去打官司。

4.一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行商品交易的合同，并且是有關(guān)經(jīng)營者實(shí)施了銷售行為和銷售相關(guān)商品的直接證據(jù)。因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)款等，還需正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。

5.不要擅自拆動(dòng)商品。商品如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，要證明屬于制造或者設(shè)計(jì)方面的問題，就要保持出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原狀。有的消費(fèi)者自以為懂得相關(guān)的知識(shí)就動(dòng)手“修理”，不僅把“聾子”治成了“啞巴”，而且因此無法證明銷售商或者生產(chǎn)者的責(zé)任，失去了求償?shù)臋?quán)利和機(jī)會(huì)。

6.不要超過申訴時(shí)效。在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的不同時(shí)效內(nèi)，消費(fèi)者享受不同的權(quán)利。首先，自購買商品和接受服務(wù)之日起7天、15天以內(nèi)，是維權(quán)最關(guān)鍵的兩個(gè)時(shí)限；其次，在“三包”的有效期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)修理，消費(fèi)者朋友一定要充分地掌握這些規(guī)定，切莫要喪失維護(hù)自己權(quán)利的良機(jī)。

7.申訴要求要合情、合理、合法。有一個(gè)消費(fèi)者買了套西服，穿了將近一周，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌，銷售商拒絕，到12315申訴，也未受理。道理很簡單，其一，不屬于質(zhì)量問題，其二已經(jīng)穿過了。服裝一旦被某人穿過，且不說是否有磨損等使之變?yōu)榕f服裝，僅就保護(hù)他人的健康而言，重新出售也是很不合適的。所以，這個(gè)要求既不合情理，又不合法。消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益是天經(jīng)地義的，提出的申訴請求一定要在情理之中，更要在法理之內(nèi)。

8.必須符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條關(guān)于“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的規(guī)定。通俗的講，購買商品或者接受服務(wù)的目的和結(jié)果是否營利，是區(qū)別是否消費(fèi)者身份的根本條件。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還有一條特別的規(guī)定，就是“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”這是因?yàn)?，農(nóng)民的生產(chǎn)消費(fèi)與消費(fèi)者的生活消費(fèi)有很多相同之處，尤其是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)民的生活消費(fèi)有直接的密不可分的關(guān)系，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)民生活的最基本的來源和保障。所以，農(nóng)民如果購買了假冒偽劣種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械等生產(chǎn)資料，即可以消費(fèi)者的身份向農(nóng)業(yè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理等政府職能部門申訴、舉報(bào)。