【中消協(xié)點(diǎn)名快遞不送貨上門(mén)】5日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷(xiāo)期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過(guò)來(lái)”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變。無(wú)論是平臺(tái)商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無(wú)視與用戶(hù)“接過(guò)來(lái)”的感受同進(jìn)退。

網(wǎng)友熱評(píng)：

1. 放到快遞柜里有時(shí)候連短信都不發(fā)一個(gè)，如果你不時(shí)刻注意著自己的訂單根本不知道快遞到了，要么直接扔進(jìn)代售點(diǎn)，不聞不問(wèn)。丟了就把責(zé)任推卸給代售點(diǎn)。

2. 掏錢(qián)就是買(mǎi)服務(wù)了，為什么不送貨上門(mén)！快遞公司收了這個(gè)錢(qián)，你就不僅是有義務(wù)了！是責(zé)任。

3. 說(shuō)實(shí)話(huà)，作為一個(gè)京漂獨(dú)居女生，我覺(jué)得還是快遞放在菜鳥(niǎo)驛站的好，不想暴露自己的地址。

4. 快遞的本意不就是從甲手上到乙手上，而不是從甲手上到快遞柜。

5. 快遞行業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，本身成本就不高，派費(fèi)到快遞員這邊可能更低了，要求所有都送貨上門(mén)也是不現(xiàn)實(shí)。

今日學(xué)法：快遞不送貨上門(mén)違反了哪些法？

站在快遞員角度來(lái)看，有了智能快遞柜，就可以“一站式”分發(fā)特定小區(qū)樓宇的包裹，確實(shí)是效率最高、成本最低的“末梢”投遞方式。

在“送貨上門(mén)”和“送貨進(jìn)柜”之間，快遞員群體難免“兩權(quán)相利取其重”。

但是，如果有利于快遞員的包裹投遞操作，未經(jīng)用戶(hù)同意的話(huà)，則涉嫌侵害用戶(hù)的合法權(quán)益。

按照《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

簡(jiǎn)單說(shuō)，“當(dāng)面簽收”是快遞服務(wù)的法定要求，也是快遞企業(yè)的法定義務(wù)。

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

由此可見(jiàn)，除非寄件人指定收貨方式為智能快遞柜或經(jīng)收件人同意，快遞員不應(yīng)該“自作主張”直接將用戶(hù)快遞投遞至智能快遞柜之中。

在大多數(shù)情況下，尤其是工作日上班時(shí)段，智能快遞柜對(duì)快遞員和收件人屬于“雙向便利”，即便投遞行為是快遞員“自作主張”實(shí)施。

但在非工作日時(shí)段，如果快遞員未經(jīng)用戶(hù)同意，依舊自作主張投遞至智能快遞柜，則明顯不合適。

值得注意的是，《快遞暫行條例》和《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》均未對(duì)快遞企業(yè)不履行“當(dāng)面簽收”義務(wù)設(shè)定專(zhuān)門(mén)的罰則，但是，用戶(hù)可以依據(jù)雙方的合同約定，追究快遞企業(yè)的違約責(zé)任。

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