律師支招

審判實(shí)踐中，因經(jīng)營(yíng)者閉店停業(yè)要求解除合同、退還剩余款項(xiàng)的案件，占到了預(yù)付卡糾紛案件的近50%。其中因經(jīng)營(yíng)者資金不足導(dǎo)致消費(fèi)者勝訴后執(zhí)行不能的現(xiàn)象普遍存在，突顯了預(yù)付卡管理中嚴(yán)重的對(duì)經(jīng)營(yíng)者及預(yù)付資金監(jiān)管不嚴(yán)問題。經(jīng)營(yíng)者關(guān)店跑路、“余額難退”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也是預(yù)付卡消費(fèi)中亟待解決的問題。

《北京市休閑健身類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同》示范文本規(guī)定：商家應(yīng)在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃期限；暫停營(yíng)業(yè)的，應(yīng)提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者，有效期限相應(yīng)順延；需要遷址、注銷的，應(yīng)提前30日告知消費(fèi)者，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價(jià)格扣除已消費(fèi)金額后返還余額；商家停業(yè)超過24小時(shí)，時(shí)效卡有效期應(yīng)當(dāng)順延。強(qiáng)化對(duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者的管理，是規(guī)范預(yù)付卡市場(chǎng)的首要環(huán)節(jié)，而加強(qiáng)預(yù)付資金管理，更是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、防范合同風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。消費(fèi)者如認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在履行風(fēng)險(xiǎn)，建議及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)者動(dòng)態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，詢問履約信息，并保存聊天記錄、公眾號(hào)信息等相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)積極維權(quán)。