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好律師 > 專題 > 企業(yè)制度 > 法律指南 > “重復購票”“姓名書寫有誤”怎么處理?

“重復購票”“姓名書寫有誤”怎么處理?

時間:2020-07-30 來源:法律投稿
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近日,中國民用航空局通過官網發(fā)布了《關于改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ穼娇展尽TA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務等方面提出具體要求:航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”,不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽,代售平臺嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。通知的出臺對代投票、退票、黃牛利用爬蟲技術倒賣高價票的亂象會起到一定的遏制作用。但同時,如果錯購票怎么辦呢?

“重復購票”“姓名書寫有誤”是不少旅客都遭遇過的情況。為此,《通知》明確提出,對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的,均應視為錯購,并提供免費退票等服務,對于旅客因病無法乘機并要求退票的,應按相關規(guī)定辦理退票手續(xù),并不得收取退票費。
對這個錯構退票機制中,證明責任基本由航空公司承擔,航空公司要證明非錯購,操作起來很難,基本是不可能的任務,極可能被黃牛利用。當然,隨著《民航旅客國內運輸服務管理規(guī)定》進一步的修訂出臺,被黃牛利用的空間可能會被填補。

不知道大家錯購了機票,都是如何處理的?

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