問：曾祖父2012年入住敬老院，入院之初與敬老院簽訂了合同，其中有以下條款：乙方（老人）未按甲方（敬老院）提供的服務(wù)方式、安排的具體服務(wù)時間接受服務(wù)而受傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任；乙方在院內(nèi)獨自活動，因自己的原因而受到意外傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2014年年末老人在敬老院院內(nèi)獨自活動時因在輪椅上自行站立不慎摔傷，治療所需的醫(yī)療費等損失可以向敬老院主張嗎？簽訂以上條款是不是就沒有辦法主張權(quán)利了？

答：敬老院是否承擔(dān)責(zé)任還要綜合考慮老人接受敬老院服務(wù)的等級、老人的摔傷原因、老人認知水平等因素綜合認定。老人入院之初，敬老院與老人簽訂合同中如果有“因敬老院原因造成老人人身傷害免責(zé)”相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，這類免責(zé)條款是無效的，在敬老院有賠償責(zé)任的情況下，該條款不能免除敬老院的賠償義務(wù)。再者，老人與敬老院是消費者與經(jīng)營者的關(guān)系，《消費者權(quán)益保護法》第7條、第18條分別規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！奔唇?jīng)營者對消費者的安全保障義務(wù)是法定的，不能因協(xié)議解除。

如果協(xié)議中免責(zé)前提是老人因自身素質(zhì)、疾病、自己原因?qū)е?a href=http://www.131bbs.cn/flzs/5617.html >死亡等情況就不宜認定該條款無效。在敬老院已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)的前提下，因老人自身原因?qū)е虑謾?quán)糾紛敬老院可以申請免責(zé)。如果敬老院沒有全面履行自己的安全保障義務(wù)，那么敬老院只能在自己所盡安全保障義務(wù)范圍內(nèi)按照相應(yīng)比例申請免責(zé)。