問：我的朋友與重慶某旅行社簽訂《出境旅游合同》，參加香港五日游。其間的一天凌晨，我的朋友在香港某酒店房間內(nèi)意外摔傷。我的朋友返渝后進行治療，治療好后向重慶市旅游局遞交投訴書、申請書、仲裁申請書，反映在旅游期間被摔傷后未得到積極救治，旅行社工作人員將其三人遺棄，要求予以處理。結(jié)果重慶市旅游局依據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，回復(fù)告知其投訴已經(jīng)超過受理時限，決定對其申請不予受理。旅游期間受傷，投訴的期限如何規(guī)定的？

答：旅行者維權(quán)須在法定期限。游客在參加旅行社組織的旅游過程中，出現(xiàn)合法權(quán)益被侵害的情形時應(yīng)當(dāng)依法維護自己的權(quán)益。但應(yīng)注意所謂依法維護權(quán)益，必須是在法定期限內(nèi)，依照法定程序，向法定機關(guān)提出自己的維權(quán)主張。否則，游客的合法權(quán)益即使遭受侵害亦難以得到維護。

部門規(guī)章《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴期限為旅游合同結(jié)束之日90天。“旅游合同結(jié)束之日”應(yīng)該是旅游合同約定的旅游期間結(jié)束之日。該旅游合同結(jié)束日即旅游合同約定的旅游期間結(jié)束之日。

規(guī)章之所以規(guī)定投訴期限，其目的是在于旅游投訴受理機構(gòu)及時查明事實，提高處理投訴的效率。

訴訟維權(quán)也受一年訴訟時效限制。2013年10月1日實施的《旅游法》第九十二條的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，除可以向旅游投訴受理機構(gòu)投訴外，還可向消費者協(xié)會或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。如果旅游者直接起訴旅游經(jīng)營者，同樣存在1年的訴訟時效。