訂單廣場(chǎng)
溫馨提示
交易正在火熱接單服務(wù)中。為保護(hù)隱私，“已被搶”訂單僅展示當(dāng)前頁(yè)，建議您時(shí)時(shí)關(guān)注訂單廣場(chǎng)。您可以在“APP--工作臺(tái)”中打開接單提醒，以便第一時(shí)間收到新訂單通知。您還可以到“問律師資詢大廳”參與咨詢解答，贏取紅包哦。
交易流程
服務(wù)細(xì)則 >
客戶下單付款
可公開下單或指定下單，款項(xiàng)由平臺(tái)托管
律師接單服務(wù)
服務(wù)結(jié)束后，在訂單中點(diǎn)擊”服務(wù)完成”按鈕
客戶確認(rèn)服務(wù)
扣除平臺(tái)費(fèi)后，款項(xiàng)自動(dòng)劃至律師余額賬戶
服務(wù)方指南
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如何進(jìn)行自我宣傳和展示？如何修改信息、管理定價(jià)、發(fā)布視頻、發(fā)布文章？
您通過服務(wù)方資質(zhì)審核后，將自動(dòng)免費(fèi)擁有您的專屬個(gè)人網(wǎng)站。該網(wǎng)站將全面展示您的個(gè)人信息、服務(wù)價(jià)格、時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、視頻作品、觀點(diǎn)文章、項(xiàng)目案例等，方便客戶對(duì)您有更全面、深入的了解。
您可以自行設(shè)置個(gè)人網(wǎng)站的域名及風(fēng)格（需在PC端操作），編輯個(gè)人信息，管理產(chǎn)品價(jià)格，發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)，發(fā)表觀點(diǎn)文章，發(fā)布視頻作品（限APP端）、展示項(xiàng)目案例等；隨時(shí)維護(hù)您的個(gè)人網(wǎng)站，進(jìn)行全方位自我宣傳和推廣。
律師個(gè)人網(wǎng)站的具體功能和欄目如下：
個(gè)人信息 全面展示您的基本信息、頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、教育背景、資質(zhì)榮譽(yù)等內(nèi)容。
您可以隨時(shí)對(duì)該等信息進(jìn)行編輯修改。建議您全面完善個(gè)人信息，讓客戶能夠快速、全面的了解您。
此外，您還可以設(shè)置背景圖、個(gè)性簽名、個(gè)人風(fēng)采照片等，創(chuàng)建別具特色的網(wǎng)站風(fēng)格，給人留下深刻印象。（該功能僅適用于PC網(wǎng)站）
律師服務(wù) 展示您當(dāng)前提供的所有法律服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格信息。
您可以自行設(shè)置開啟哪些法律服務(wù)，并設(shè)置服務(wù)的具體價(jià)格?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚模瑢⑦m用您自行設(shè)定的價(jià)格。
律師動(dòng)態(tài) 展示您發(fā)布的全部律師動(dòng)態(tài)。
您可以隨時(shí)發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)，分享您的新鮮事，增加您的活躍度。動(dòng)態(tài)數(shù)量較多的律師，將可以進(jìn)入“動(dòng)態(tài)分享排行榜”，增加展示機(jī)會(huì)。
律師視頻 展示您發(fā)表的全部視頻作品和直播回放。
通過APP（律師版），您可以錄制并發(fā)布短視頻，分享熱門法律知識(shí)，展示個(gè)人良好形象；您還可隨時(shí)開啟在線直播，與客戶零距離溝通交流。視頻作品較多的律師，將可以“律師視頻排行榜”，獲得更多展示。
律師觀點(diǎn)
項(xiàng)目案例展示您發(fā)表的全部律師觀點(diǎn)和項(xiàng)目案例
您可以發(fā)表您的觀點(diǎn)文章、案例文章，將您的專業(yè)知識(shí)和辦案心得與廣大用戶分享。您發(fā)布的文章不僅會(huì)展示在個(gè)人網(wǎng)站中，還可以展示在好律師網(wǎng)其他欄目中，通過好律師PC端、APP端、M端、小程序等，全平臺(tái)全渠道對(duì)外發(fā)布，使廣大客戶深入了解您的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，快速提升您的口碑。
建議您通過PC端發(fā)表觀點(diǎn)和案例文章，功能更強(qiáng)大、操作更便捷。
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如何能成為平臺(tái)推薦律師？
平臺(tái)在PC首頁(yè)、APP首頁(yè)及多個(gè)一級(jí)頁(yè)面中對(duì)律師進(jìn)行了重點(diǎn)推薦展示，包括優(yōu)選律師、活躍律師、頂部推廣等等。
目前平臺(tái)推薦律師主要考慮以下條件：
1、律師近期在線時(shí)間較長(zhǎng)；
2、律師積極參與“問律師”解答，且解答質(zhì)量較好；
3、律師積極發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)；
4、律師積極發(fā)布視頻作品；
5、律師積極發(fā)布觀點(diǎn)文章、案例文章等。
上述條件將以最近7日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)并滾動(dòng)更新，只要您近期積極參與平臺(tái)各類互動(dòng)，就有機(jī)會(huì)成為平臺(tái)推薦律師。
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律師排行榜是如何排序的？有什么作用？
目前律師排行榜包括以下四類：
（1）律師解答排行榜：按照最近7日內(nèi)，參與“問律師”解答的數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序，每日更新一次；參與的“問律師”解答越多，排名越靠前。
（2）律師在線活躍榜：按照最近7日內(nèi)，律師在線總時(shí)長(zhǎng)，對(duì)律師進(jìn)行排序，每日更新一次；律師的平臺(tái)在線時(shí)間越長(zhǎng)，排名越靠前。
（3）動(dòng)態(tài)分享排行榜：按照最近7日內(nèi)，律師發(fā)布的個(gè)人動(dòng)態(tài)數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序，每日更新一次；律師發(fā)布動(dòng)態(tài)數(shù)量越多，排名越靠前。
（4）律師視頻排行榜：按照最近30日內(nèi)，律師發(fā)布的視頻數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序，每日更新一次；律師發(fā)布的視頻越多，排名越靠前。
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服務(wù)方黃頁(yè)及服務(wù)方名片有何作用？如何更好的宣傳自己？
服務(wù)方黃頁(yè)及服務(wù)方名片是對(duì)您的介紹頁(yè)面?？蛻粼诒酒脚_(tái)查找、搜索服務(wù)方時(shí)，將通過您的黃頁(yè)和名片對(duì)您進(jìn)行深入了解。
服務(wù)方黃頁(yè)將詳細(xì)展示您的個(gè)人信息、您提供的服務(wù)及價(jià)格、您發(fā)布的視頻作品、您參與的問題解答。客戶可以通過黃頁(yè)，全面了解您的教育及工作背景、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、及專業(yè)素養(yǎng)，為其委托律師提供參考。
我們建議您盡量完善個(gè)人信息、完善服務(wù)價(jià)格設(shè)置、嘗試發(fā)布短視頻、提高問題解答的親和力及專業(yè)性，為廣大客戶留下良好的第一印象。
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黃頁(yè)中的個(gè)人信息如何修改？
服務(wù)方黃頁(yè)及名片的內(nèi)容均來自您填寫的信息，您可以在“個(gè)人中心”——“賬戶信息管理”——“服務(wù)方信息”中進(jìn)行修改。
對(duì)于修改服務(wù)方身份、資質(zhì)文件、證件號(hào)碼、服務(wù)方頭像的，需要平臺(tái)再次審核。審核時(shí)間一般為2個(gè)工作日。審核期間您的服務(wù)權(quán)限不會(huì)受到影響，您的名片及黃頁(yè)仍按此前資料對(duì)外展示。審核通過后，您的名片及黃頁(yè)將自動(dòng)更新。
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通過審核后，我可以如何利用平臺(tái)進(jìn)行工作？
答：“好律師”為律師打造了移動(dòng)辦公平臺(tái)。您可以通過下載“好律師”律師版APP，或登錄好律師PC網(wǎng)站，使用以下功能：
問律師大廳 您可在“問律師大廳”中快速瀏覽客戶提出的問題；以文字或語音方式進(jìn)行解答，積累口碑，贏取紅包。 訂單廣場(chǎng) 您可通過“訂單廣場(chǎng)”，隨時(shí)隨地把握客戶最新訂單，快速接單，提供服務(wù)。 產(chǎn)品及價(jià)格管理 您可通過APP（律師版）“工作臺(tái)——產(chǎn)品價(jià)格管理”，對(duì)所提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行設(shè)置管理?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚模m用于您自行設(shè)定的價(jià)格；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開下單）的，則適用于平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)，您可自行決定是否搶單。 接單提醒設(shè)置 您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)——接單提醒”，開啟新訂單提醒，您將可以時(shí)時(shí)通過手機(jī)接收新訂單消息推送，第一時(shí)間獲知最新訂單信息。您還可以關(guān)注平臺(tái)公眾號(hào)，通過微信接受與您相關(guān)的訂單提醒。 查看交易訂單 您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)——我的交易”，查看您所參與的各類訂單，并進(jìn)行跟蹤管理。 律師名片及黃頁(yè)管理 律師“名片”及“黃頁(yè)”將對(duì)外展示您的基本情況、執(zhí)業(yè)專長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等，通過律師“名片”及“黃頁(yè)”進(jìn)行介紹宣傳；此外，您發(fā)布的視頻作品、您參與的問題解答也會(huì)展示在律師黃頁(yè)中。平臺(tái)將通過搜索引擎SEO優(yōu)化，讓海量互聯(lián)網(wǎng)用戶了解您的信息，不斷提升您的可見度與影響力！您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)——信息維護(hù)”，隨時(shí)完善、修改您的個(gè)人信息。 錄制發(fā)布視頻 您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)——錄制視頻”，錄制并發(fā)布60秒短視頻，普及熱門法律知識(shí)，展示個(gè)人良好形象，積累信譽(yù)打造口碑。 時(shí)時(shí)在線直播 您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)——立即直播”，開啟時(shí)時(shí)在線直播，與客戶零距離溝通交流，贏取禮物、拓展業(yè)務(wù)。 其他功能 您可以通過APP（律師版）“工作臺(tái)”進(jìn)行更多操作，包括費(fèi)用估算、接收系統(tǒng)通知等；還可在“我的”頁(yè)面了解各項(xiàng)交易規(guī)則及服務(wù)規(guī)范。 -
我可以通過平臺(tái)對(duì)外提供哪些服務(wù)？
答：通過本平臺(tái)，您可以向客戶提供以下服務(wù)：
服務(wù)類型 服務(wù)簡(jiǎn)介 問律師 客戶公開提問并支付紅包，多位平臺(tái)律師在線解答，贏取紅包。 電話咨詢律師 律師接單時(shí)，平臺(tái)統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)（010-52533900）自動(dòng)連通接單律師與客戶，由律師提供電話咨詢服務(wù)。 語音圖文1對(duì)1咨詢 律師通過好律師APP或網(wǎng)站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發(fā)送語音、文字、圖片等）向客戶提供咨詢服務(wù)。 語音連線律師 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“語音通話”功能，向客戶提供語音咨詢服務(wù)。 視頻連線律師 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“視頻通話”功能，向客戶提供視頻連線服務(wù)。 私人律師 律師通過線上方式（包括：在線文字交流、語音交流、電話交流），在一定期限內(nèi)提供不限次數(shù)的咨詢服務(wù)。 合同起草 律師根據(jù)用戶的具體需求，有針對(duì)性的起草合同或法律文書。 合同審核 律師對(duì)客戶提供的合同或法律文書進(jìn)行專業(yè)審核并提供具體審核意見。 律師函 律師根據(jù)客戶具體情況，起草正式函件，闡明違法行為，提出法律警告，并發(fā)送至相關(guān)方。 面對(duì)面咨詢 律師根據(jù)與客戶協(xié)商約定的時(shí)間地點(diǎn)，當(dāng)面向客戶提供咨詢服務(wù)。 律師見證 律師對(duì)法律行為或事實(shí)的真實(shí)性進(jìn)行審查和證明，并出具律師見證法律意見書。 律師查檔 律師提供信息檔案查詢服務(wù)，主要包括：工商登記信息、房產(chǎn)登記信息、車輛登記信息、婚姻登記信息等。 快速立案 律師根據(jù)客戶委托，準(zhǔn)備立案材料，代交立案費(fèi)用，到司法機(jī)關(guān)完成案件的立案手續(xù)。 刑事犯罪會(huì)見 律師根據(jù)客戶委托，與被刑事拘留的當(dāng)事人依法進(jìn)行會(huì)見，并及時(shí)與家屬溝通案情及當(dāng)事人情況。 快速勞動(dòng)官司 律師根據(jù)客戶委托，就勞動(dòng)糾紛、勞務(wù)糾紛的仲裁或訴訟提供案件代理服務(wù)。 離婚訴訟 律師根據(jù)客戶委托，就與婚姻相關(guān)的糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 家庭繼承官司 律師根據(jù)客戶委托，就家庭糾紛、繼承糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 快速交通事故訴訟 律師根據(jù)客戶委托，就機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 房屋租賃官司 律師根據(jù)客戶委托，就房屋租賃糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 P2P理財(cái)糾紛訴訟 律師根據(jù)客戶委托，就P2P或其他形式的理財(cái)糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 -
如何參與“問律師”解答？
您可在“問律師大廳”中查看客戶提出的問題，并進(jìn)行解答。您可以通過語音或文字方式進(jìn)行解答。請(qǐng)您秉持誠(chéng)信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解答內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì)、條理清晰，具有針對(duì)性和實(shí)質(zhì)幫助。
解答內(nèi)容除展示在該問題頁(yè)面中，還將展示在您的個(gè)人黃頁(yè)中，以便廣大用戶了解您的專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度。
對(duì)于解答內(nèi)容簡(jiǎn)單空泛、占位解答、誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)私下聯(lián)系、誘導(dǎo)用戶發(fā)放咨詢紅包等違規(guī)情形，平臺(tái)將進(jìn)行限制權(quán)限等處理。
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如何參與訂單交易，搶單、接單？
您可進(jìn)入“訂單廣場(chǎng)”，查看客戶最新訂單。
如果該訂單右側(cè)按鈕顯示為“搶/搶單”，您可以點(diǎn)擊查看詳情，了解客戶具體需求，結(jié)合自身情況決定是否接單。
對(duì)于“電話咨詢律師”訂單，您決定接單的，須點(diǎn)擊“立即致電”按鈕，平臺(tái)呼叫系統(tǒng)（010-52533900）將立即電話咨詢律師與客戶，當(dāng)雙方均被連通后，則接單成功，由接單律師提供電話咨詢。如果雙方未被連通，則接單失敗，律師須再次進(jìn)行接單。
對(duì)于其他訂單，您決定接單的，須點(diǎn)擊“立即接單”按鈕。接單成功后訂單即進(jìn)入“服務(wù)中”狀態(tài)，您應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，開始提供服務(wù)。
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為何訂單廣場(chǎng)上的訂單都顯示“已被搶”？為何我總接不到單？
如果該訂單顯示為“已被搶”，說明已有其他律師先行接單。
對(duì)于訂單廣場(chǎng)上的訂單，所有服務(wù)方均可參與搶單。因此新訂單一般會(huì)很快被接單。
我們推薦您下載APP（律師版）”，并在“工作臺(tái)——接單提醒”中開啟新訂單提醒，您將可以時(shí)時(shí)通過手機(jī)接收到新訂單消息推送，第一時(shí)間獲知最新訂單信息。 目前“好律師”正在持續(xù)加大市場(chǎng)推廣和投放力度，隨著知名度的提升，平臺(tái)訂單數(shù)量將不斷增加，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注。
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如何查看自己接到的訂單？
您可以通過PC端“個(gè)人中心——我的交易”或APP（律師版）“工作臺(tái)——我的交易”，查看您所參與的各類訂單，并進(jìn)行跟蹤管理。每當(dāng)該訂單發(fā)生狀態(tài)變化時(shí)，我們都會(huì)通過短信、站內(nèi)信等方式及時(shí)通知您。
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如何提供服務(wù)并獲得收益？
答：各類服務(wù)的交易方式簡(jiǎn)要介紹如下：
1、“問律師”：“問律師”為公開的線上提問咨詢，客戶發(fā)布問題并支付“紅包”，平臺(tái)律師均可以參與解答?？蛻魧⑦x擇一位或多位答復(fù)滿意的律師進(jìn)行“答謝”，該等律師將分享答謝金。
2、訂單類服務(wù)：客戶下單時(shí)將費(fèi)用先行支付至平臺(tái)。您在接單后，需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)向客戶提供服務(wù)。在全部服務(wù)均已完成后，您需點(diǎn)擊訂單詳情中的“服務(wù)完成”按鈕?？蛻酎c(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”后（客戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)），平臺(tái)將向您劃轉(zhuǎn)服務(wù)收益。
訂單類服務(wù)中，電話咨詢律師、語音圖文1對(duì)1咨詢、語音連線律師、視頻連線律師的服務(wù)方式具有一定特殊性，具體如下：
以上各項(xiàng)服務(wù)均有明確的《交易流程及服務(wù)規(guī)范》，您應(yīng)詳細(xì)了解并嚴(yán)格遵守該等規(guī)則。
3、上述答謝金、服務(wù)收益均會(huì)劃轉(zhuǎn)至您的余額賬戶中，您可進(jìn)行余額提現(xiàn)。
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各項(xiàng)法律服務(wù)的價(jià)格是如何確定的？
答：本平臺(tái)對(duì)“問律師”及訂單類法律服務(wù)均進(jìn)行了統(tǒng)一定價(jià)。對(duì)于訂單類法律服務(wù)，您也可以自行設(shè)置價(jià)格。您可通過PC端“個(gè)人中心——個(gè)人網(wǎng)站管理——產(chǎn)品價(jià)格”中，或通過APP（律師版）“工作臺(tái)——產(chǎn)品價(jià)格”對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行管理。
客戶直接向您本人定向下單的，適用于您自行設(shè)定的價(jià)格；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開下單）的，則適用于平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)，您可自行決定是否搶單，參與搶單將視為您接受平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)。
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各類服務(wù)有具體的規(guī)范或要求嗎？
答：本平臺(tái)旨在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供陽(yáng)光、透明、規(guī)范的法律服務(wù)。服務(wù)方須遵守本平臺(tái)關(guān)于服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)政策及規(guī)則。除前述各類服務(wù)的具體規(guī)范外，您提供的服務(wù)還需要符合 《平臺(tái)規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則》。
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客戶如希望單獨(dú)向我下單，應(yīng)如何操作？
答：客戶可以點(diǎn)擊您頭像旁的“找TA服務(wù)”按鈕，或進(jìn)入您的個(gè)人網(wǎng)站，選擇具體的服務(wù)類型后進(jìn)入下單頁(yè)面，完成后續(xù)下單流程。對(duì)于此類訂單，系統(tǒng)將單獨(dú)發(fā)送給您，其他服務(wù)方無法接單，您需要及時(shí)接單并提供服務(wù)。您超出規(guī)定時(shí)間未接單的，該訂單將失效，系統(tǒng)將向客戶自動(dòng)全額退款。
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接單后由于特殊原因無法提供服務(wù)，應(yīng)如何操作？
接單后您應(yīng)及時(shí)提供法律服務(wù)，確實(shí)無法提供服務(wù)的，應(yīng)第一時(shí)間與客戶溝通，取得客戶的理解。您可在訂單詳情中點(diǎn)擊“取消服務(wù)”，系統(tǒng)將向客戶自動(dòng)全額退款。如您未能與客戶協(xié)商一致而擅自取消服務(wù)，造成客戶損失或引起客戶投訴的，您應(yīng)依法承擔(dān)由此引起的責(zé)任及賠償。
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接單后產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，客戶如何“補(bǔ)費(fèi)用”？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商，可通過全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果在訂單服務(wù)中產(chǎn)生了額外的費(fèi)用開銷的（包括律師費(fèi)或第三方收費(fèi)），您應(yīng)提前與客戶協(xié)商一致。客戶同意補(bǔ)充支付的，可在訂單詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊“補(bǔ)費(fèi)用”按鈕，輸入金額，備注原因，并完成支付?？蛻粞a(bǔ)充支付的款項(xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（對(duì)于“補(bǔ)律師費(fèi)”，系統(tǒng)將按10%收取平臺(tái)費(fèi)；對(duì)于“補(bǔ)第三方收費(fèi)”，系統(tǒng)將不收取平臺(tái)費(fèi)）。
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“送心意”是什么意思，客戶如何“送心意”？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商，可通過全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果客戶希望對(duì)律師主動(dòng)表達(dá)感謝、鼓勵(lì)或贊賞，客戶可以在該律師的“黃頁(yè)”，點(diǎn)擊“送心意”按鈕，輸入金額并支付，即可完成向律師的“送心意”?？蛻舻摹八托囊狻笨铐?xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（系統(tǒng)將按10%收取平臺(tái)費(fèi)）。
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客戶對(duì)服務(wù)不滿意、要求退款，應(yīng)如何處理？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商，可通過全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果客戶已經(jīng)在訂單中提交了退款申請(qǐng)的，該訂單狀態(tài)會(huì)改變?yōu)椤巴丝钌暾?qǐng)中”，您可以進(jìn)行如下處理：
（1）如果您同意客戶的退款申請(qǐng)，您需要點(diǎn)擊“同意退款”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將申請(qǐng)金額退至客戶的余額賬戶中（如客戶僅申請(qǐng)部分退款，則剩余金額將在扣除平臺(tái)費(fèi)后自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至律師的余額賬戶中）；
（2）如果您與客戶協(xié)商一致，通過補(bǔ)充服務(wù)或其他方式進(jìn)行解決，客戶不再需要退款的，須由客戶在訂單中點(diǎn)擊“撤銷退款申請(qǐng)”按鈕；撤銷后，訂單將恢復(fù)至此前的正常狀態(tài)；
（3）如果您與客戶無法達(dá)成一致，且您拒絕退款，您需要點(diǎn)擊“拒絕退款”按鈕，則平臺(tái)客服將及時(shí)介入并進(jìn)行調(diào)處，根據(jù)調(diào)處結(jié)果確定是否退款及退款金額。如果您超出時(shí)限未進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)也會(huì)默認(rèn)您拒絕退款，由平臺(tái)客服進(jìn)行調(diào)處。您可以通過《平臺(tái)規(guī)則——爭(zhēng)議處理》了解詳情。 -
客戶希望與我簽署紙質(zhì)協(xié)議，該如何處理？
答：在本平臺(tái)的付款交易記錄可以作為雙方之間交易的佐證；如果客戶希望與您或您所在的機(jī)構(gòu)簽署紙質(zhì)服務(wù)協(xié)議的，您應(yīng)就協(xié)議的簽署及寄送事宜與客戶協(xié)商確定。
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客戶索取發(fā)票如何處理？
答：在本平臺(tái)在線交易中，您有義務(wù)為實(shí)際收到的費(fèi)用向客戶依法開具發(fā)票，本平臺(tái)有義務(wù)為向客戶收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)向客戶開具發(fā)票。發(fā)票開具及寄送的具體事宜由相關(guān)方協(xié)商確定。
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客戶使用VIP卡消費(fèi)，對(duì)我有何影響？
答：好律師網(wǎng)已推出VIP卡服務(wù)，客戶可通過VIP卡進(jìn)行消費(fèi)下單。對(duì)于律師而言，該類訂單的交易流程、平臺(tái)費(fèi)率等，與普通訂單均沒有區(qū)別。目前，客戶通過VIP卡消費(fèi)下單，僅支持“智能匹配律師”方式公開下單，不支持“自行選擇律師”方式下單。
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本平臺(tái)在交易過程中如何收取費(fèi)用？
本平臺(tái)旨在構(gòu)建用戶律師互利共贏的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，目前僅收取少量平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。目前執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)于“電話咨詢律師”、“語音連線律師”、“視頻連線律師”產(chǎn)品，平臺(tái)費(fèi)率為交易金額的20%；對(duì)于其他產(chǎn)品，平臺(tái)費(fèi)率為交易金額的10%。
上述服務(wù)費(fèi)用由本平臺(tái)根據(jù)服務(wù)流程及規(guī)則，在向服務(wù)方劃轉(zhuǎn)費(fèi)用時(shí)同步進(jìn)行劃扣。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)上述平臺(tái)費(fèi)用隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告、通知、政策為準(zhǔn)。
