平臺規(guī)則——爭議處理
第一章 概述
第一條為促進及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)，妥善解決客戶及律師之間的爭議，維護客戶及律師合法權(quán)益，維護本平臺的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。
第二條本規(guī)則為平臺規(guī)則的組成部分，與平臺規(guī)則各部分內(nèi)容具有同等法律效力。
第三條本平臺為客戶和服務(wù)方搭建了溝通和交易橋梁平臺，客戶和服務(wù)方之間的任何爭議或矛盾或糾紛，應(yīng)當(dāng)由雙方自行協(xié)商解決，或通過其他法律途徑解決；但無論雙方采取何種方式解決，本平臺免責(zé)；如果雙方一致同意由平臺進行調(diào)處，則遵守《爭議調(diào)處》規(guī)則，由平臺進行調(diào)處，且雙方遵守調(diào)處結(jié)果。
第四條客戶與服務(wù)方之間產(chǎn)生了爭議或分歧或矛盾，一旦通過本平臺（本平臺定義見《注冊協(xié)議》）提交了在線退款或在線爭議解決或在線申請撤銷各類訂單，則視為雙方均同意有本平臺進行調(diào)處，則雙方均需要遵守平臺的調(diào)處結(jié)果。
第五條本平臺調(diào)處人員將基于普通人的認知以及對爭議各方提供的信息及資料進行鑒別和判斷，根據(jù)本平臺規(guī)則對雙方爭議進行調(diào)處。本平臺對爭議的介入及調(diào)處完全基于爭議各方的委托，本平臺不保證爭議處理結(jié)果符合客戶和/或律師的期望，也不對依據(jù)本規(guī)范做出的爭議處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
第六條爭議調(diào)處期間，本平臺通過系統(tǒng)消息、電子郵件、短信或電話等方式向爭議方發(fā)送的與爭議調(diào)處相關(guān)的通知，構(gòu)成本規(guī)則的組成部分。
第七條本平臺有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在本平臺上予以公告。若會員不同意相關(guān)變更，可通過自行協(xié)商或其他途徑解決爭議。
第八條除非另行說明，本規(guī)則中相關(guān)用語的含義與《平臺規(guī)則——總則》中的定義一致。
第二章 爭議的一般處理規(guī)定
第九條客戶對律師提供的服務(wù)不滿，可通過與律師直接協(xié)商降低服務(wù)價格、提供附加服務(wù)或退款等方式維護權(quán)益。
第十條客戶還可以直接通過訂單詳情中的入口申請退款。
第十一條交易雙方就服務(wù)爭議或退款事宜存在異議的，均有權(quán)直接通過訴訟、仲裁、監(jiān)管部門舉報等司法行政方式解決爭議。
第十二條客戶第十一條申請退款后，視為客戶及律師均不可撤銷的同意并授權(quán)本平臺依據(jù)本規(guī)則及本平臺各規(guī)則進行爭議調(diào)處，包括但不限于對交易款項歸屬或補償賠償作出處理，及根據(jù)調(diào)處結(jié)果對相關(guān)款項予以劃轉(zhuǎn)、執(zhí)行；爭議各方將遵守及配合執(zhí)行調(diào)處決定。
第十三條客戶及律師確認并同意，在退款期間或本平臺爭議調(diào)處期間，本平臺將對該筆訂單款項繼續(xù)托管，本平臺對爭議款項的托管不收取費用，對爭議款項將根據(jù)以下原則進行處理：
(一) 對于雙方自行協(xié)商解決的，應(yīng)向本平臺提交文字說明方案，方案中應(yīng)明確款項劃轉(zhuǎn)具體方式，并由雙方確認，由本平臺按照該方案進行款項劃轉(zhuǎn)；
(二) 對于雙方通過法院、仲裁機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴等司法行政方式解決的，本平臺將按照生效文書進行款項劃轉(zhuǎn)；
(三) 對于平臺介入進行爭議調(diào)處的，本平臺按照調(diào)處決定進行款項劃轉(zhuǎn)。
第三章 申請本平臺介入的條件
第十四條對于客戶及律師建的退款爭議，本平臺有權(quán)決定是否受理：
(一) 客戶提出退款申請的時限符合本規(guī)則規(guī)定的，本平臺有權(quán)受理；客戶超出時限提出退款申請的，本平臺有權(quán)不予受理；
(二) 客戶及律師自行協(xié)商達成退款安排并已履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議，本平臺有權(quán)不予受理；
(三) 對于1、客戶在訂單詳情中，通過“補費用”操作向律師補充支付的費用；2、客戶在律師黃頁中，通過“送心意”操作向客戶支付的費用；就前述費用產(chǎn)生的爭議，本平臺有權(quán)不予受理；
(四) 本平臺已就爭議作出調(diào)處決定，一方再次申請?zhí)幚淼?，本平臺有權(quán)不予受理。
第四章 舉證
第十五條本平臺介入并進行爭議調(diào)處的，本平臺有權(quán)要求客戶或律師提供相關(guān)證據(jù)資料，并有權(quán)單方面判斷證據(jù)的效力。爭議調(diào)處過程中所需的全部證明資料以本平臺要求的內(nèi)容和舉證方式為準(zhǔn)。
第十六條本平臺介入并進行爭議調(diào)處期間，爭議各方應(yīng)當(dāng)按照本平臺的通知及時提供證明資料；前述通知包括但不限于本平臺發(fā)出的系統(tǒng)消息、電子郵件、短信、電話或其他形式的通知。
第十七條客戶主張律師未提供服務(wù)的，律師應(yīng)就其已提供了服務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。
第十八條客戶主張律師提供的服務(wù)不符合客戶訂單的核心需求的，客戶應(yīng)就不符合核心需求的事實承擔(dān)舉證責(zé)任。
第十九條客戶主張律師提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)的，客戶應(yīng)就該等違法情形承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十條客戶主張律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的，客戶應(yīng)就服務(wù)資格資質(zhì)違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則、監(jiān)管部門政策及行業(yè)慣例承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十一條客戶主張律師在服務(wù)時限、服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容或其他環(huán)節(jié)方面違規(guī)的，客戶應(yīng)就律師提供的服務(wù)不符合雙方就前述事項的約定或服務(wù)規(guī)范就前述事項的規(guī)定內(nèi)容承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十二條本平臺作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并作出獨立判斷；雙方應(yīng)自行對證據(jù)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。
第五章 調(diào)處決定的作出
第二十三條本平臺爭議調(diào)處人員依據(jù)其獨立判斷，根據(jù)不同情況，對雙方責(zé)任進行判斷，并對爭議作出全部退款、部分退款、不予退款、駁回一方請求等決定。
第二十四條因雙方約定不清，或根據(jù)本規(guī)則及本平臺規(guī)則無法直接確定爭議責(zé)任歸屬的，本平臺有權(quán)根據(jù)具體情況判斷雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并作出調(diào)處決定。
第二十五條因雙方約定不清，或根據(jù)本規(guī)則及本平臺規(guī)則無法直接確定爭議責(zé)任歸屬的，或任何其他本平臺認為不適宜作出調(diào)處決定的情形，本平臺有權(quán)單方主動終結(jié)、退出調(diào)處，并通知爭議各方；在收到前述通知后，爭議各方可繼續(xù)采取其他方式自行解決糾紛。
第六章 調(diào)處的中止、恢復(fù)、期限及執(zhí)行
第二十六條自雙方根據(jù)本平臺的要求提供證據(jù)材料后，本平臺應(yīng)于15個工作日內(nèi)作出調(diào)處決定。對于涉及金額較大、爭議事項復(fù)雜、雙方約定不清、舉證不明、或根據(jù)相關(guān)規(guī)則難以直接確定爭議責(zé)任歸屬等情況，可以順延調(diào)處期限。
第二十七條本平臺爭議調(diào)處期間，爭議各方一致要求自行協(xié)商處理的，本平臺將中止?fàn)幾h處理程序。爭議各方應(yīng)于中止之日起15個工作日內(nèi)向本平臺提供就爭議款項的協(xié)商結(jié)果，該結(jié)果須明確約定爭議款項的分割方式，并由雙方共同確認，本平臺將按照該結(jié)果對款項進行操作。期限屆滿未按前述要求提供協(xié)商結(jié)果的，或期限未屆滿但任何一方要求平臺及時恢復(fù)調(diào)處的，本平臺有權(quán)恢復(fù)調(diào)處。
第二十八條本平臺爭議調(diào)處期間，爭議一方告知本平臺其已通過訴訟、仲裁、監(jiān)管部門投訴等司法行政方式解決爭議的，本平臺將中止?fàn)幾h處理程序；該方須于15個工作日內(nèi)向本平臺提供法院、仲裁機構(gòu)或監(jiān)管部門受理憑證，平臺按照其生效裁判文書對相關(guān)款項進行劃轉(zhuǎn)。未能于前述時限內(nèi)提供受理憑證的，本平臺有權(quán)恢復(fù)調(diào)處。
第二十九條本平臺介入進行爭議調(diào)處的，僅針對交易款項的返還、補償?shù)认嚓P(guān)資金爭議作出決定，前述資金爭議以外的主張，由爭議雙方通過其他途徑自行解決，本平臺不予進一步處理。
第三十條爭議各方在此確認，認可并遵守本平臺的調(diào)處決定，包括同意本平臺按照調(diào)處決定對平臺托管下的資金進行操作。爭議各方理解并同意，在爭議調(diào)處中，調(diào)處方僅以普通人的認知對會員提供的信息及資料進行判斷；除存在惡意外，本平臺及調(diào)處人員對爭議調(diào)處決定免責(zé)。
第三十一條本平臺作出調(diào)處決定后，對于托管于本平臺的交易款項，將于3個工作日內(nèi)根據(jù)調(diào)處結(jié)果進行劃轉(zhuǎn)執(zhí)行；對于托管款項以外的部分，爭議方應(yīng)于調(diào)處決定作出后3個工作日內(nèi)遵照執(zhí)行并完成款項劃轉(zhuǎn)。
第三十二條本平臺對爭議作出調(diào)處決定并執(zhí)行后，不免除爭議各方基于本平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他處罰或責(zé)任。
第七章 附則
第三十三條本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。
第三十四條本平臺有權(quán)根據(jù)實際情況的需要，對本規(guī)則進行不時修訂并公布。
第三十五條本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對本規(guī)則享有解釋權(quán)。
