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客戶付款后，如果律師在12小時內(nèi)未接單，則平臺將自動向客戶全額退款。

客戶付款時，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務(wù)成果，并經(jīng)客戶確認(rèn)后或根據(jù)本平臺相關(guān)政策規(guī)則，由本平臺方向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費用。

律師拒不提供服務(wù)、提供虛假服務(wù)、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的，客戶有權(quán)全額退款。

如未經(jīng)客戶事先同意，律師安排其他人員代為服務(wù)，且客戶對服務(wù)不滿的，客戶有權(quán)選擇通過退款、降低服務(wù)價格、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補償。

如律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限，仍未提供服務(wù)成果的，客戶有權(quán)全額退款，或要求律師降低服務(wù)價格，或選擇通過附加服務(wù)等其他方式得到補償。

對于律師與客戶就提供服務(wù)的時間、數(shù)量、內(nèi)容、方式等各環(huán)節(jié)有明確約定或本平臺規(guī)則有具體規(guī)定，律師違反該等約定或規(guī)定的，客戶有權(quán)選擇通過全額或部分退款、降低服務(wù)價格、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補償。

• 1 律師拒不提供服務(wù)、提供虛假服務(wù)、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的；
• 2 律師未經(jīng)客戶事先同意，安排其他人員代為服務(wù)，且客戶對服務(wù)不滿的；
• 3 律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限，仍未提供服務(wù)成果的。

在發(fā)生服務(wù)爭議時，如因雙方對服務(wù)時限、時間、數(shù)量、內(nèi)容、方式等環(huán)節(jié)約定不清、雙方舉證不明、或根據(jù)相關(guān)規(guī)則難以確定爭議責(zé)任歸屬的，律師承諾同意以有利于客戶權(quán)益的方式作出認(rèn)定、劃分責(zé)任并切實承擔(dān)和執(zhí)行。

• 1 客戶對律師提供的服務(wù)不滿，可通過與律師直接協(xié)商降低服務(wù)價格、提供附加服務(wù)或退款等方式維護(hù)權(quán)益。
• 2 客戶可以直接在訂單詳情中申請退款，律師同意退款的，系統(tǒng)會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中；律師不同意退款的，平臺客服將及時介入并進(jìn)行調(diào)處。
• 3 交易雙方就服務(wù)爭議或退款事宜協(xié)商不成的，均有權(quán)直接通過訴訟、仲裁、監(jiān)管部門舉報等司法行政方式解決爭議。