平臺規(guī)則——服務規(guī)范通則
第一章 概述
第一條為促進及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務，進一步提高服務規(guī)范性，提升服務體驗，保障、維護客戶和律師的權益，維護平臺的正常經營秩序，制定本規(guī)則。
第二條本規(guī)則為平臺規(guī)則的組成部分，與平臺規(guī)則各部分內容具有同等法律效力。
第三條客戶及律師通過本平臺進行或達成的交易適用本規(guī)則。
第四條本平臺有權隨時變更本規(guī)則并在本平臺上予以公告。若會員不同意相關變更，應立即停止使用本平臺的相關服務或產品。本平臺有權對會員行為及應適用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理。
第五條除非另行說明，本規(guī)則中相關用語的含義與《平臺規(guī)則——總則》中的定義一致。
第二章 服務規(guī)范
第六條客戶及律師應當進行真實服務交易，不得進行以增加信用、銷量等為目的的虛假交易。
第七條客戶及律師進行有償在線交易時，客戶確認同意：其支付的服務費用將先行由本平臺托管，待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據(jù)本平臺相關政策規(guī)則，由本平臺向律師劃轉服務費用。
第八條客戶根據(jù)本平臺規(guī)定的流程進行付款后，律師應積極主動與客戶聯(lián)系，了解客戶具體需求，提醒及指導客戶相關服務流程，提供規(guī)范的服務。律師不得拒絕提供服務（經客戶事先同意對服務作出另行安排的除外）。
第九條律師提供的服務應符合該訂單的核心需求。不得提供虛假服務，即服務與訂單核心需求無關或明顯不符的情形。
第十條律師提供的咨詢意見不得存在違反法律法規(guī)及規(guī)范性文件禁止性規(guī)定的情形，不得提供內容或形式違法的服務。
第十一條律師應具備提供服務依法所必須的資質資格。
第十二條對于服務方為個人的，其應親自向客戶提供服務，如因特殊情況律師無法親自提供服務的，經客戶事先同意，可以安排其他具備資格及能力的人員代為提供服務，但相關服務成果仍由原律師向客戶最終負責。對于服務方為機構的，須安排本機構中具備服務資格及能力的人員提供服務，相關服務成果由該機構向客戶最終負責。
第十三條對于律師與客戶就提供服務的時限、時間、數(shù)量、內容、方式等有特別約定的，律師應遵守該等約定。
第十四條對于律師與客戶未約定、約定不明的事項，如本平臺已制定具體規(guī)范的，律師提供服務應符合本平臺的規(guī)定。
第十五條對于律師與客戶未約定、約定不明，且本平臺無具體規(guī)定的，律師向客戶提供的服務應符合法律法規(guī)、監(jiān)管部門政策、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)慣例、執(zhí)業(yè)規(guī)范、執(zhí)業(yè)道德，符合社會公共利益及公共道德。
第十六條客戶有權就其實際支付的款項索取發(fā)票，其中：律師有義務按照實際收取的金額向其依法提供發(fā)票，平臺有義務就向客戶收取的平臺服務費向客戶提供發(fā)票。發(fā)票的開具及寄送事宜由相關方協(xié)商決定。
第十七條客戶要求簽署紙質服務協(xié)議的，律師應予以配合及時完成簽署，并確保律師已完成其應履行的確保該服務協(xié)議依法有效并符合相關監(jiān)管要求的全部程序，紙質協(xié)議的寄送及費用承擔由雙方自行協(xié)商決定。
第十八條律師違反前述規(guī)范的，本平臺有權按照相關規(guī)則進行處理。
第三章 客戶保障
第十九條客戶付款時，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據(jù)本平臺相關政策規(guī)則，由本平臺方向律師劃轉服務費用。
第二十條如因客戶自身原因擬取消服務，經客戶與律師確認其尚未開始服務工作的，客戶可以全額退款；如律師已開始服務工作，雙方可就退款事宜自行協(xié)商。
第二十一條律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的，客戶有權全額退款。
第二十二條個人服務方未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的，客戶有權選擇通過退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第二十三條如律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務時限，仍未提供服務成果的，客戶有權全額退款，或要求律師降低服務價格，或選擇通過附加服務等其他方式得到補償。
第二十四條對于律師與客戶就提供服務的時間、數(shù)量、內容、方式等各環(huán)節(jié)有明確約定或本平臺規(guī)則有具體規(guī)定，律師違反該等約定或規(guī)定的，客戶有權選擇通過全額或部分退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第二十五條對于提供“特別保障”的律師，除符合普通律師關于提供服務的各項要求外，特作出以下聲明、承諾和確認：
(一) “服務費雙倍返還”：對于以下情形，客戶主張雙倍返還服務費的，除將客戶已支付的服務價款全額退還外，律師承諾向客戶另行支付等額款項的補償金；適用情形具體包括：
1. 律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的；
2. 律師未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的；
3. 律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務時限，仍未提供服務成果的。
(二) “客戶權益優(yōu)先”：在發(fā)生服務爭議時，如因雙方對服務時限、時間、數(shù)量、內容、方式等環(huán)節(jié)約定不清、雙方舉證不明、或根據(jù)相關規(guī)則難以確定爭議責任歸屬的，律師承諾同意以有利于客戶權益的方式作出認定、劃分責任并切實承擔和執(zhí)行。
第四章 免責條款
第二十六條客戶及律師明確了解并同意，雙方通過本平臺的在線交易功能達成服務的，律師為服務的責任主體，本平臺在交易過程中提供技術支持及技術服務；除與本平臺另有約定外，本平臺作為平臺性網(wǎng)站或客戶端，在客戶與律師進行的交易中，不構成居間、委托、代理、擔保等法律關系，不對律師向客戶提供的服務承擔保證或擔保責任。當發(fā)生服務爭議時，律師作為責任主體應積極與客戶溝通協(xié)商，保證客戶權益。
第五章 附則
第二十七條本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。
第二十八條本平臺有權根據(jù)實際情況的需要，對本規(guī)則進行不時修訂并公布。
第二十九條本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對本規(guī)則享有解釋權。
