“快速立案”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡介 |
平臺(tái)律師根據(jù)客戶委托，準(zhǔn)備立案材料，代交立案費(fèi)用，到司法機(jī)關(guān)完成案件的立案手續(xù)；客戶應(yīng)提供相關(guān)信息、資料，并對(duì)律師工作提供必要配合。（本服務(wù)不包含代理出庭等后續(xù)訴訟事宜） |
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交易價(jià)格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個(gè)人定價(jià)。具體價(jià)格以頁面顯示為準(zhǔn)。 | |
| 該交易的平臺(tái)費(fèi)率為10%，客戶支付的費(fèi)用在扣除平臺(tái)費(fèi)后，其余為律師服務(wù)費(fèi)。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務(wù)。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價(jià)格完成付款，款項(xiàng)將先由平臺(tái)托管。 | |
| 律師接單 | 客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有律師接單服務(wù)（凌晨時(shí)段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容、地點(diǎn)有特別要求的，接單時(shí)間會(huì)有所延長）。客戶向某一位特定律師下單的，建議在下單前后主動(dòng)與該律師溝通確認(rèn)，避免因律師繁忙未能及時(shí)接單。任何情況下，超過12小時(shí)無律師接單，客戶所付款項(xiàng)將自動(dòng)全額退還至余額賬戶中。 | |
| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù)。律師完成訂單服務(wù)后（且不應(yīng)早于接單起7天），方可點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕，點(diǎn)擊后訂單狀態(tài)會(huì)變更為“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”。 | |
| 客戶確認(rèn) | 當(dāng)客戶主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”按鈕，或確認(rèn)時(shí)限屆滿且客戶未在線申請(qǐng)退款的，訂單將結(jié)束，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無爭議，本次服務(wù)結(jié)束，系統(tǒng)將自動(dòng)向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)用。 客戶的確認(rèn)時(shí)限為訂單進(jìn)入“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”狀態(tài)起168小時(shí)（7天）。 | |
| 申請(qǐng)退款 | 客戶對(duì)律師服務(wù)不滿意的，要求全部或部分退款的，客戶須在確認(rèn)時(shí)限屆滿前在訂單中點(diǎn)擊”申請(qǐng)退款“。律師點(diǎn)擊“同意退款”的，系統(tǒng)將自動(dòng)完成退款。律師點(diǎn)擊“拒絕退款”或律師24小時(shí)內(nèi)未處理的，則將由平臺(tái)將依據(jù)《爭議處理》規(guī)則進(jìn)行調(diào)處?？蛻襞c律師在此確認(rèn)同意并接受平臺(tái)的調(diào)處結(jié)果，調(diào)處結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。 對(duì)于客戶向律師支付的“補(bǔ)費(fèi)用”， 由于該等款項(xiàng)不在平臺(tái)托管，故不支持對(duì)該費(fèi)用申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)處。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 律師接單后應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)全面了解案件的具體情況及客戶需求，并向客戶告知本項(xiàng)服務(wù)所包含的具體內(nèi)容。 | |
| 律師應(yīng)向客戶介紹立案的流程、預(yù)計(jì)時(shí)間、涉及的法律文書及其他工作事項(xiàng)。 | ||
| 律師應(yīng)及時(shí)草擬、準(zhǔn)備立案相關(guān)的各項(xiàng)文書及資料，到司法機(jī)關(guān)完成案件的立案手續(xù)。對(duì)于需要客戶配合提供的信息資料或需要客戶簽章的文件，律師應(yīng)向客戶進(jìn)行詳細(xì)告知和指導(dǎo)。 | ||
| 律師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)與客戶保持充分溝通，對(duì)于客戶合理需求應(yīng)及時(shí)作出反饋和處理，對(duì)于客戶的相關(guān)咨詢應(yīng)及時(shí)提供解答。 | ||
| 本項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不包含差旅費(fèi)和第三方收費(fèi)（例如司法行政機(jī)關(guān)等第三方收取的與本案相關(guān)的受理費(fèi)、申請(qǐng)費(fèi)或其他費(fèi)用）。涉及該等費(fèi)用支出時(shí)，律師應(yīng)提前取得客戶確認(rèn)。該等費(fèi)用應(yīng)由客戶另行承擔(dān)，律師應(yīng)向客戶提供該等費(fèi)用的支出憑證；對(duì)于律師先行墊付的，客戶可通過“補(bǔ)費(fèi)用”方式支付給律師。 | ||
| 注：本項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容僅限于立案，不包含代為開庭等后續(xù)事宜。如客戶需要律師提供其他服務(wù)，應(yīng)向律師另行下單。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認(rèn)并同意上述規(guī)定內(nèi)容，同意遵守相關(guān)各項(xiàng)規(guī)則。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)前述規(guī)則進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告、通知、政策為準(zhǔn)。本平臺(tái)在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對(duì)本規(guī)則享有解釋權(quán)。 | |
