問：如何進(jìn)行自我宣傳和展示？如何修改信息、管理定價、發(fā)布視頻、發(fā)布文章？
您通過服務(wù)方資質(zhì)審核后，將自動免費(fèi)擁有您的專屬個人網(wǎng)站。該網(wǎng)站將全面展示您的個人信息、服務(wù)價格、時時動態(tài)、視頻作品、觀點(diǎn)文章、項(xiàng)目案例等，方便客戶對您有更全面、深入的了解。
您可以自行設(shè)置個人網(wǎng)站的域名及風(fēng)格（需在PC端操作），編輯個人信息，管理產(chǎn)品價格，發(fā)布個人動態(tài)，發(fā)表觀點(diǎn)文章，發(fā)布視頻作品（限APP端）、展示項(xiàng)目案例等；隨時維護(hù)您的個人網(wǎng)站，進(jìn)行全方位自我宣傳和推廣。
律師個人網(wǎng)站的具體功能和欄目如下：
| 個人信息 |
全面展示您的基本信息、頭像、個人簡介、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、教育背景、資質(zhì)榮譽(yù)等內(nèi)容。 您可以隨時對該等信息進(jìn)行編輯修改。建議您全面完善個人信息，讓客戶能夠快速、全面的了解您。 此外，您還可以設(shè)置背景圖、個性簽名、個人風(fēng)采照片等，創(chuàng)建別具特色的網(wǎng)站風(fēng)格，給人留下深刻印象。（該功能僅適用于PC網(wǎng)站） |
|---|---|
| 律師服務(wù) |
展示您當(dāng)前提供的所有法律服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)的價格信息。 您可以自行設(shè)置開啟哪些法律服務(wù)，并設(shè)置服務(wù)的具體價格?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚?，將適用您自行設(shè)定的價格。 |
| 律師動態(tài) |
展示您發(fā)布的全部律師動態(tài)。 您可以隨時發(fā)布個人動態(tài)，分享您的新鮮事，增加您的活躍度。動態(tài)數(shù)量較多的律師，將會提高在律師排行榜的排名，增加展示機(jī)會。 |
| 律師視頻 |
展示您發(fā)表的全部視頻作品和直播回放。 通過APP（律師版），您可以錄制并發(fā)布短視頻，分享熱門法律知識，展示個人良好形象；您還可隨時開啟在線直播，與客戶零距離溝通交流。視頻作品較多的律師，將會提高在律師排行榜的排名，獲得更多展示。 |
|
律師觀點(diǎn) 項(xiàng)目案例 |
展示您發(fā)表的全部律師觀點(diǎn)和項(xiàng)目案例 您可以發(fā)表您的觀點(diǎn)文章、案例文章，將您的專業(yè)知識和辦案心得與廣大用戶分享。您發(fā)布的文章不僅會展示在個人網(wǎng)站中，還將展示在好律師網(wǎng)“律師文章”欄目中，通過好律師PC端、APP端、M端、小程序等，全平臺全渠道對外發(fā)布，使廣大客戶深入了解您的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，快速提升您的口碑。發(fā)布文章較多的律師，會提高在律師排行榜的排名，獲得更多展示。 建議您通過PC端發(fā)表觀點(diǎn)和案例文章，功能更強(qiáng)大、操作更便捷。 |
問：如何能成為平臺推薦律師？
平臺在PC首頁、APP首頁、找律師板塊等眾多頁面中對部分律師進(jìn)行了推薦，包括優(yōu)先顯示、前置顯示等。
目前平臺推薦律師主要考慮以下條件：
1、律師當(dāng)前在線，或近期在線時間較長；
2、律師積極參與“問律師”解答，且解答質(zhì)量較好；
3、律師積極發(fā)布個人動態(tài)；
4、律師積極發(fā)布視頻作品；
5、律師積極發(fā)布觀點(diǎn)文章、案例文章等。
上述條件將以最近7日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)并滾動更新，只要您近期積極參與平臺各類互動，就有機(jī)會成為平臺推薦律師，被優(yōu)先、前置展示在平臺相關(guān)頁面中。
問：律師排行榜是如何排序的？有什么作用？
目前律師排行榜包括以下三類：
（1）活躍指數(shù)排行榜：按照最近7日內(nèi)律師活躍度進(jìn)行排序，活躍度綜合考慮近期在線時長、問律師解答數(shù)量、接單數(shù)量、發(fā)布動態(tài)、文章、視頻作品的數(shù)量等；每日更新一次。律師活躍度越高，排名越靠前。
（2）解答排行榜：按照最近7日內(nèi)，參與“問律師”解答的數(shù)量進(jìn)行排序，每日更新一次。解答及回復(fù)數(shù)量越多，排名越靠前。
（3）內(nèi)容發(fā)布榜：按照最近7日內(nèi)，律師發(fā)布的動態(tài)、文章、視頻數(shù)量進(jìn)行排序，每日更新一次。發(fā)布的前述作品數(shù)量越多，排名越靠前。
問：我可以通過平臺對外提供哪些服務(wù)？
答：通過本平臺，您可以向客戶提供以下服務(wù)：
| 服務(wù)類型 | 服務(wù)簡介 |
| 問律師 | 客戶公開提問并支付紅包，多位平臺律師在線解答，贏取紅包。 |
| 電話咨詢律師 | 律師接單時，平臺統(tǒng)一呼叫系統(tǒng) 自動連通接單律師與客戶，由律師提供電話咨詢服務(wù)。 |
| 語音圖文1對1咨詢 | 律師通過好律師APP或網(wǎng)站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發(fā)送語音、文字、圖片等）向客戶提供咨詢服務(wù)。 |
| 語音連線律師 | 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“語音通話”功能，向客戶提供語音咨詢服務(wù)。 |
| 視頻連線律師 | 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“視頻通話”功能，向客戶提供視頻連線服務(wù)。 |
| 私人律師 | 律師通過線上方式（包括：在線文字交流、語音交流、電話交流），在一定期限內(nèi)提供不限次數(shù)的咨詢服務(wù)。 |
| 合同起草 | 律師根據(jù)用戶的具體需求，有針對性的起草合同或法律文書。 |
| 合同審核 | 律師對客戶提供的合同或法律文書進(jìn)行專業(yè)審核并提供具體審核意見。 |
| 律師函 | 律師根據(jù)客戶具體情況，起草正式函件，闡明違法行為，提出法律警告，并發(fā)送至相關(guān)方。 |
| 面對面咨詢 | 律師根據(jù)與客戶協(xié)商約定的時間地點(diǎn)，當(dāng)面向客戶提供咨詢服務(wù)。 |
| 律師見證 | 律師對法律行為或事實(shí)的真實(shí)性進(jìn)行審查和證明，并出具律師見證法律意見書。 |
| 律師查檔 | 律師提供信息檔案查詢服務(wù)，主要包括：工商登記信息、房產(chǎn)登記信息、車輛登記信息、婚姻登記信息等。 |
| 快速立案 | 律師根據(jù)客戶委托，準(zhǔn)備立案材料，代交立案費(fèi)用，到司法機(jī)關(guān)完成案件的立案手續(xù)。 |
| 刑事犯罪會見 | 律師根據(jù)客戶委托，與被刑事拘留的當(dāng)事人依法進(jìn)行會見，并及時與家屬溝通案情及當(dāng)事人情況。 |
| 快速勞動官司 | 律師根據(jù)客戶委托，就勞動糾紛、勞務(wù)糾紛的仲裁或訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
| 離婚訴訟 | 律師根據(jù)客戶委托，就與婚姻相關(guān)的糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
| 家庭繼承官司 | 律師根據(jù)客戶委托，就家庭糾紛、繼承糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
| 快速交通事故訴訟 | 律師根據(jù)客戶委托，就機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
| 房屋租賃官司 | 律師根據(jù)客戶委托，就房屋租賃糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
| P2P理財糾紛訴訟 | 律師根據(jù)客戶委托，就P2P或其他形式的理財糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 |
問：如何參與“問律師”解答？
您可在“問律師大廳”中查看客戶提出的問題，并進(jìn)行解答。您可以通過語音或文字方式進(jìn)行解答，您還可以同時上傳視圖片或視頻。請您秉持誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解答內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì)、條理清晰，具有針對性和實(shí)質(zhì)幫助。
解答內(nèi)容除展示在該問題頁面中，還將展示在您的個人網(wǎng)站中，以便廣大用戶了解您的專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度。
請您秉持誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解答內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì)、條理清晰，具有針對性和實(shí)質(zhì)幫助。
對于解答內(nèi)容簡單空泛、占位解答、誘導(dǎo)用戶脫離平臺私下聯(lián)系、誘導(dǎo)用戶發(fā)放咨詢紅包等違規(guī)情形，平臺將進(jìn)行限制權(quán)限等處理。
問：解答后，如何快速查看客戶追問？
每當(dāng)有客戶對您的解答進(jìn)行了追問時，您的“消息”列表中會同步推送提醒，您可直接點(diǎn)擊該提醒信息，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的問題，進(jìn)行查看和回復(fù)。
此外，在您個人參與的“問律師”列表中（PC端位于“個人中心—我的交易—問律師”；APP端位于“工作臺—問律師”），對于存在客戶追問的，該條問題會顯示紅色數(shù)字標(biāo)識（數(shù)字代表追問數(shù)量）；您可根據(jù)標(biāo)識提示，直接進(jìn)入對應(yīng)的問題，進(jìn)行查看和回復(fù)。
問：如何參與訂單交易，搶單、接單？
您可進(jìn)入“訂單廣場”，查看客戶最新訂單。
如果該訂單右側(cè)按鈕顯示為“搶/搶單”，您可以點(diǎn)擊查看詳情，了解客戶具體需求，結(jié)合自身情況決定是否接單。
對于“電話咨詢律師”訂單，您決定接單的，須點(diǎn)擊“立即致電”按鈕，平臺呼叫系統(tǒng) 將立即電話咨詢律師與客戶，當(dāng)雙方均被連通后，則接單成功，由接單律師提供電話咨詢。如果雙方未被連通，則接單失敗，律師須再次進(jìn)行接單。
對于其他訂單，您決定接單的，須點(diǎn)擊“立即接單”按鈕。接單成功后訂單即進(jìn)入“服務(wù)中”狀態(tài)，您應(yīng)及時與客戶溝通，開始提供服務(wù)。
問：訂單廣場上的訂單都顯示“已被搶”、“指定”是什么意思？為何我總接不到單？
如果該訂單顯示為“已被搶”，說明該訂單已被其他律師接單。如果該訂單顯示為“指定”，說明該訂單是客戶向某位律師指定下單的，其他律師無法搶單。
我們推薦您下載APP（律師版）”，并在“工作臺——接單提醒”中開啟新訂單提醒，您將可以時時通過手機(jī)接收到新訂單消息推送，第一時間獲知最新訂單信息。 目前“好律師”正在持續(xù)加大市場推廣和投放力度，隨著知名度的提升，平臺訂單數(shù)量將不斷增加，請您持續(xù)關(guān)注。
問：如何查看自己接到的訂單？
您可以通過PC端“個人中心——我的交易”或APP（律師版）“工作臺——我的交易”，查看您所參與的各類訂單，并進(jìn)行跟蹤管理。每當(dāng)該訂單發(fā)生狀態(tài)變化時，我們都會通過短信、站內(nèi)信等方式及時通知您。
問：如何提供服務(wù)并獲得收益？
答：各類服務(wù)的交易方式簡要介紹如下：
1、“問律師”：“問律師”為公開的線上提問咨詢，客戶發(fā)布問題并支付“紅包”，平臺律師均可以參與解答?？蛻魧⑦x擇一位或多位答復(fù)滿意的律師進(jìn)行“答謝”，該等律師將分享答謝金。
2、訂單類服務(wù)：客戶下單時將費(fèi)用先行支付至平臺。您在接單后，需要主動聯(lián)系客戶，及時向客戶提供服務(wù)。在全部服務(wù)均已完成后，您需點(diǎn)擊訂單詳情中的“服務(wù)完成”按鈕。客戶點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”后（客戶在規(guī)定時限內(nèi)未操作的，系統(tǒng)將自動確認(rèn)），平臺將向您劃轉(zhuǎn)服務(wù)收益。
訂單類服務(wù)中，電話咨詢律師、語音圖文1對1咨詢、語音連線律師、視頻連線律師的服務(wù)方式具有一定特殊性，具體如下：
以上各項(xiàng)服務(wù)均有明確的《交易流程及服務(wù)規(guī)范》，您應(yīng)詳細(xì)了解并嚴(yán)格遵守該等規(guī)則。
3、上述答謝金、服務(wù)收益均會劃轉(zhuǎn)至您的余額賬戶中，您可進(jìn)行余額提現(xiàn)。
問：各項(xiàng)法律服務(wù)的價格是如何確定的？
答：本平臺對“問律師”及訂單類法律服務(wù)均進(jìn)行了統(tǒng)一定價。對于訂單類法律服務(wù)，您也可以自行設(shè)置價格。您可通過PC端“個人中心——個人網(wǎng)站管理——產(chǎn)品價格”中，或通過APP（律師版）“工作臺——產(chǎn)品價格”對各個產(chǎn)品的價格進(jìn)行管理。
客戶直接向您本人定向下單的，適用于您自行設(shè)定的價格；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開下單）的，則適用于平臺統(tǒng)一定價，您可自行決定是否搶單，參與搶單將視為您接受平臺統(tǒng)一定價。
問：各類服務(wù)有具體的規(guī)范或要求嗎？
答：本平臺旨在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供陽光、透明、規(guī)范的法律服務(wù)。服務(wù)方須遵守本平臺關(guān)于服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)政策及規(guī)則。除前述各類服務(wù)的具體規(guī)范外，您提供的服務(wù)還需要符合 《平臺規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則》。
問：客戶如希望單獨(dú)向我下單，應(yīng)如何操作？
答：當(dāng)您在線時（無論P(yáng)C網(wǎng)站在線，或手機(jī)APP在線），您的狀態(tài)將顯示為“接單中”。此時，客戶可以點(diǎn)擊您頭像旁的“找TA服務(wù)”按鈕，或進(jìn)入您的個人網(wǎng)站，選擇具體的服務(wù)類型并下單，此類訂單將適用于您的個人定價。 對于此類訂單將單獨(dú)發(fā)送給您，其他服務(wù)方無法接單，您需要及時接單并提供服務(wù)，平臺將通過APP推送、短信通知、系統(tǒng)電話通知等方式及時提醒您。您超出規(guī)定時間未接單的，該訂單將失效，系統(tǒng)將向客戶自動全額退款。 如果您在PC網(wǎng)站及手機(jī)端均不在線，則在頁面中將顯示為“離線”狀態(tài)，客戶將無法向您指定下單。建議您下載并登錄“好律師APP（律師版）”，以便時時處于線上接單中狀態(tài)。
問：接單后由于特殊原因無法提供服務(wù)，應(yīng)如何操作？
答：接單后您應(yīng)及時提供法律服務(wù)，確實(shí)無法提供服務(wù)的，您應(yīng)第一時間與客戶溝通，取得客戶的理解。您可在訂單詳情中點(diǎn)擊“取消服務(wù)”，系統(tǒng)將向客戶自動全額退款。如您未能與客戶協(xié)商一致而擅自取消服務(wù)，造成客戶損失或引起客戶投訴的，您應(yīng)依法承擔(dān)由此引起的責(zé)任及賠償。
問：接單后產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，客戶如何“補(bǔ)費(fèi)用”？
如客戶對您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商，可通過全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果在訂單服務(wù)中產(chǎn)生了額外的費(fèi)用開銷的（包括律師費(fèi)或第三方收費(fèi)），您應(yīng)提前與客戶協(xié)商一致。客戶同意補(bǔ)充支付的，可在訂單詳情頁中，點(diǎn)擊“補(bǔ)費(fèi)用”按鈕，輸入金額，備注原因，并完成支付?？蛻粞a(bǔ)充支付的款項(xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（對于“補(bǔ)律師費(fèi)”，系統(tǒng)將按10%收取平臺費(fèi)；對于“補(bǔ)第三方收費(fèi)”，系統(tǒng)將不收取平臺費(fèi)）。
問：“送心意”是什么意思，客戶如何“送心意”？
答：如果客戶希望對律師主動表達(dá)感謝、鼓勵或贊賞，客戶可以在該律師的“黃頁”，點(diǎn)擊“送心意”按鈕，輸入金額并支付，即可完成向律師的“送心意”?？蛻舻摹八托囊狻笨铐?xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（系統(tǒng)將按10%收取平臺費(fèi)）。
問：客戶對服務(wù)不滿意、要求退款，應(yīng)如何處理？
如客戶對您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商，可通過全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果客戶已經(jīng)在訂單中提交了退款申請的，該訂單狀態(tài)會改變?yōu)椤巴丝钌暾堉小保梢赃M(jìn)行如下處理：
（1）如果您同意客戶的退款申請，您需要點(diǎn)擊“同意退款”按鈕，系統(tǒng)會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中（如客戶僅申請部分退款，則剩余金額將在扣除平臺費(fèi)后自動劃轉(zhuǎn)至律師的余額賬戶中）；
（2）如果您與客戶協(xié)商一致，通過補(bǔ)充服務(wù)或其他方式進(jìn)行解決，客戶不再需要退款的，須由客戶在訂單中點(diǎn)擊“撤銷退款申請”按鈕；撤銷后，訂單將恢復(fù)至此前的正常狀態(tài)；
（3）如果您與客戶無法達(dá)成一致，且您拒絕退款，您需要點(diǎn)擊“拒絕退款”按鈕，則平臺客服將及時介入并進(jìn)行調(diào)處，根據(jù)調(diào)處結(jié)果確定是否退款及退款金額。如果您超出時限未進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)也會默認(rèn)您拒絕退款，由平臺客服進(jìn)行調(diào)處。您可以通過《平臺規(guī)則——爭議處理》了解詳情。
問：客戶希望與我簽署紙質(zhì)協(xié)議，該如何處理？
答：在本平臺的付款交易記錄可以作為雙方之間交易的佐證；如果客戶希望與您或您所在的機(jī)構(gòu)簽署紙質(zhì)服務(wù)協(xié)議的，您應(yīng)就協(xié)議的簽署及寄送事宜與客戶協(xié)商確定。
問：客戶索取發(fā)票如何處理？
答：在本平臺在線交易中，您有義務(wù)為實(shí)際收到的費(fèi)用向客戶依法開具發(fā)票，本平臺有義務(wù)為向客戶收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)向客戶開具發(fā)票。發(fā)票開具及寄送的具體事宜由相關(guān)方協(xié)商確定。
問：客戶使用VIP卡消費(fèi)，對我有何影響？
答：好律師網(wǎng)已推出VIP卡服務(wù)，客戶可通過VIP卡進(jìn)行消費(fèi)下單。
對于“問律師”產(chǎn)品，客戶使用VIP卡下單，對律師收益無任何影響。
對于電話咨詢律師、語音圖文咨詢等19類在線交易產(chǎn)品，客戶使用VIP下單將享受一定折扣優(yōu)惠，計(jì)算平臺費(fèi)及律師費(fèi)時，將以客戶折后實(shí)際支付的金額為基準(zhǔn)。例如：某項(xiàng)在線交易產(chǎn)品的定價為500元，客戶使用VIP卡下單享受了98折優(yōu)惠，即實(shí)際支付490元，則律師費(fèi)為490元*（1-平臺費(fèi)率）。
問：本平臺在交易過程中如何收取費(fèi)用？
本平臺旨在構(gòu)建用戶律師互利共贏的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，目前僅收取少量平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)。目前執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：對于“電話咨詢律師”、“語音連線律師”、“視頻連線律師”產(chǎn)品，平臺費(fèi)率為交易金額的20%；對于其他產(chǎn)品，平臺費(fèi)率為交易金額的10%。
上述服務(wù)費(fèi)用由本平臺根據(jù)服務(wù)流程及規(guī)則，在向服務(wù)方劃轉(zhuǎn)費(fèi)用時同步進(jìn)行劃扣。本平臺有權(quán)對上述平臺費(fèi)用隨時進(jìn)行調(diào)整，具體以平臺屆時發(fā)布的公告、通知、政策為準(zhǔn)。
