平臺(tái)規(guī)則——總則
第一章 概述
第一條為促進(jìn)及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)，維護(hù)客戶及律師的合法權(quán)益，維護(hù)本平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，制定本規(guī)則。
第二條本規(guī)則為平臺(tái)規(guī)則的組成部分，與平臺(tái)規(guī)則各部分內(nèi)容具有同等法律效力。
第三條會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，平臺(tái)規(guī)則已有規(guī)定的，適用平臺(tái)規(guī)則；平臺(tái)規(guī)則尚無規(guī)定的，本平臺(tái)有權(quán)酌情處理；本平臺(tái)對(duì)會(huì)員的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
第四條本平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在本平臺(tái)上予以公告。若會(huì)員不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用本平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)會(huì)員行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第五條除非另行說明，本規(guī)則中相關(guān)用語的含義與《注冊(cè)協(xié)議》中的定義一致，本平臺(tái)其他規(guī)則或規(guī)范如果與《注冊(cè)協(xié)議》和本總則相沖突則以注冊(cè)協(xié)議和本總則為準(zhǔn)。
第二章 注冊(cè)
第六條會(huì)員應(yīng)根據(jù)本平臺(tái)規(guī)定的程序完成注冊(cè)。會(huì)員賬戶信息不得違反國(guó)家法律法規(guī)及本平臺(tái)的管理規(guī)定，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾本平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)內(nèi)容，否則本平臺(tái)有權(quán)刪除相關(guān)信息。
第七條對(duì)于連續(xù)365日未登錄本平臺(tái)的賬戶，本平臺(tái)有權(quán)決定是否予以收回。
第八條律師在其身份認(rèn)證資料通過本平臺(tái)審查后，方可在本平臺(tái)提供服務(wù)。律師提交的身份認(rèn)證資料須真實(shí)有效。在通過本平臺(tái)審查后，如與身份認(rèn)證資料相關(guān)的信息發(fā)生變化的，律師須及時(shí)提交變更后的資料。除賬戶遺失、被盜等合理原因外，每個(gè)自然人服務(wù)方或機(jī)構(gòu)服務(wù)方只得注冊(cè)一個(gè)服務(wù)方賬號(hào)。
第九條律師應(yīng)認(rèn)真填寫律師賬戶信息，包括但不限于：基本信息、聯(lián)系信息、執(zhí)業(yè)信息等。律師應(yīng)確保其填寫信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，相關(guān)介紹性文字應(yīng)實(shí)事求是，不得含有夸大或誤導(dǎo)的成分。
第十條如果會(huì)員申請(qǐng)注銷賬號(hào)，須向平臺(tái)提供以下資料：
(一)會(huì)員賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)實(shí)名信息（即體現(xiàn)手機(jī)號(hào)及持有人姓名的信息，如話費(fèi)充值記錄或由電信營(yíng)業(yè)廳出具的其他證明材料） ；
(二)手機(jī)號(hào)持有人的身份證正反面復(fù)印件；
(三)手機(jī)號(hào)持有人的手持身份證拍照（頭像面部及身份證正面區(qū)域均應(yīng)清晰完整）；
(四)本人注銷賬號(hào)的書面說明，并經(jīng)本人手寫簽字。
上述資料請(qǐng)?zhí)峁呙杓蛘掌娮影?，并發(fā)送至平臺(tái)客服郵箱。平臺(tái)將在收到資料后的五個(gè)工作日內(nèi)完成注銷 。
第三章 服務(wù)
第十一條會(huì)員應(yīng)遵守本平臺(tái)交易流程及相關(guān)規(guī)則，律師應(yīng)合理保障客戶的權(quán)益。
第十二條客戶及律師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)服務(wù)交易，不得進(jìn)行以增加信用、銷量等為目的的虛假交易。
第十三條律師提供服務(wù)應(yīng)符合服務(wù)規(guī)范。關(guān)于服務(wù)規(guī)范的具體規(guī)定，詳見本平臺(tái)規(guī)則特別是《平臺(tái)規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則》及相關(guān)分項(xiàng)規(guī)則。
第十四條律師應(yīng)秉持積極誠(chéng)信原則提供服務(wù)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好的律師，本平臺(tái)會(huì)給予適當(dāng)形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十五條律師提供的服務(wù)違規(guī)的，按照平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 評(píng)價(jià)
第十六條客戶在本平臺(tái)的評(píng)價(jià)包括但不限于：對(duì)律師打星評(píng)價(jià)、文字評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊等。評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不應(yīng)包含任何污言穢語、色情低俗、廣告信息及法律法規(guī)與本協(xié)議列明的其他禁止性信息?？蛻魬?yīng)基于真實(shí)的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得以不正當(dāng)方式幫助他人提升信用或利用評(píng)價(jià)權(quán)利對(duì)實(shí)施威脅、敲詐勒索。
第十七條對(duì)于虛假評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等違反前述規(guī)定，破壞本平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的行為，本平臺(tái)將予以打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。
第五章 舉報(bào)和處理
第十八條如果您在本平臺(tái)問律師板塊、文章板塊、維權(quán)板塊等各板塊欄目中，發(fā)現(xiàn)涉嫌違反法律法規(guī)、規(guī)范性文件、侵害您合法權(quán)益的內(nèi)容或情形的，請(qǐng)及時(shí)向本平臺(tái)舉報(bào)。本平臺(tái)將依法依規(guī)及時(shí)進(jìn)行處理，維護(hù)您的合法權(quán)益。
第十九條如果您是以個(gè)人名義舉報(bào)，請(qǐng)向平臺(tái)提供以下材料：（一）您的真實(shí)姓名及身份證號(hào)；（二）您身份證正面照片、反面照片各一張；（三）您手持身份證正面、反面的視頻；（四）您的聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系手機(jī)；（五）被舉報(bào)內(nèi)容的完整截屏；和被舉報(bào)內(nèi)容如何侵犯您權(quán)益（六）您舉報(bào)的內(nèi)容和您的直接證明關(guān)系；（七）前述2、4、5、6均需要本人在每頁的材料中親自簽字，并附簽字的視頻以能夠證明為你本人簽字（七）平臺(tái)認(rèn)為需要提供的其他材料。
第二十條如果您是以公司/單位/機(jī)構(gòu)/團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的名義舉報(bào)，請(qǐng)向平臺(tái)提供以下材料：（一）機(jī)構(gòu)全稱；（二）該機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)提供證明機(jī)構(gòu)合法設(shè)立存續(xù)的其他有效證件）完整復(fù)印機(jī)；（三）該機(jī)構(gòu)法定代表人姓名；（四）法定代表人身份證正面照片、反面照片各一張；（五）聯(lián)系人姓名、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系手機(jī)；（六）該機(jī)構(gòu)對(duì)聯(lián)系人的授權(quán)委托書及法定代表人授權(quán)該委托人的口述視頻錄制；（七）被舉報(bào)內(nèi)容的完整截屏；（八）舉報(bào)的詳細(xì)理由；（九）平臺(tái)認(rèn)為需要提供的其他材料。以上各項(xiàng)中屬于書面或文字材料的，均需加蓋機(jī)構(gòu)公章，并經(jīng)法定代表人簽字。
第二十一條本章規(guī)定的材料證明需要自然人本人或被授權(quán)人或被委托人按照上述規(guī)定要求整理完備后發(fā)平臺(tái)客服郵箱，本平臺(tái)將于客服郵箱收到完整材料之日起7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。經(jīng)審查，侵權(quán)行為屬實(shí)的，本平臺(tái)將立即對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行下架或刪除處理。若您提交的材料不齊備或不完整，將被視為無效的舉報(bào)，由此帶來的責(zé)任與平臺(tái)無關(guān)，相關(guān)責(zé)任由您自行承擔(dān)。請(qǐng)您確保所提交材料的真實(shí)合法性，如有虛假，您須承擔(dān)由此帶來的全部法律責(zé)任。
第六章 監(jiān)管及違規(guī)處理
第二十二條為維護(hù)本平臺(tái)正常交易秩序，維護(hù)客戶、律師及本平臺(tái)權(quán)益，在會(huì)員出現(xiàn)違規(guī)情形時(shí)，本平臺(tái)有權(quán)視情采取一種或多種監(jiān)管處理措施，包括但不限于：
(一) 警告，指本平臺(tái)通過口頭或書面方式對(duì)會(huì)員不當(dāng)行為進(jìn)行警示；
(二) “問律師”限權(quán)：包括但不限于限制提問、解答、回復(fù)評(píng)論等權(quán)限；
(三) 交易限權(quán)：包括但不限于限制訂單的發(fā)布、接單等權(quán)限；
(四) 內(nèi)容限權(quán)：包括但不限于限制文章、視頻、評(píng)價(jià)或其他內(nèi)容的發(fā)布、評(píng)論等權(quán)限；
(五) 登錄限權(quán)：指限制賬戶登錄權(quán)限；
(六) 查封賬號(hào)：永久禁止使用本平臺(tái)賬戶等。
第二十三條違規(guī)情形包括但不限于以下行為或事項(xiàng)：
(一) 盜用他人賬戶，侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)利及賬戶權(quán)利的行為；對(duì)該等行為，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)違規(guī)者查封賬號(hào)；
(二) 以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)務(wù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為；對(duì)該等行為，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)違規(guī)者查封賬號(hào)；
(三) 未經(jīng)允許發(fā)布傳遞他人個(gè)人信息、隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)有權(quán)采取警告、“問律師”限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周的處罰；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(四) 律師提供虛假、錯(cuò)誤、無效、過期的身份認(rèn)證文件、資格資質(zhì)許可文件、賬戶信息等的行為；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告，要求律師限期改正；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周至1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(五) 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或監(jiān)管部門意見，律師在提供服務(wù)的資質(zhì)上受到質(zhì)疑或存在違規(guī)的情形；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告，要求律師限期改正；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周至1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(六) 律師服務(wù)違規(guī)的情形，主要指律師違反本平臺(tái)規(guī)則特別是《平臺(tái)規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則》及相關(guān)細(xì)則中規(guī)定的服務(wù)規(guī)范的情形；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告、“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)1周的處罰；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(七) 以任何方式故意規(guī)避本平臺(tái)規(guī)則或監(jiān)管，或以不正當(dāng)方式獲取本平臺(tái)資源等擾亂市場(chǎng)秩序的行為；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告、“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周的處罰；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(八) 違反法律法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定及本平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議或規(guī)則，發(fā)布涉及違法違規(guī)內(nèi)容的信息，或擾亂平臺(tái)秩序的行為；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告、“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周的處罰；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(九) 存在威脅、誹謗、侮辱、謾罵、騷擾或其他不文明行為；對(duì)于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺(tái)將采取警告、“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1周的處罰；對(duì)于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)采取“問律師”限權(quán)、交易限權(quán)、內(nèi)容限權(quán)1個(gè)月的處罰；對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，平臺(tái)有權(quán)查封賬號(hào)；
(十) 通過軟件、程序等，大批量注冊(cè)賬戶，或通過賬戶濫用會(huì)員權(quán)益侵害他人合法權(quán)益、擾亂本平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為；對(duì)該等行為，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)違規(guī)者查封賬號(hào)。
(十一) 以任何方式進(jìn)行危及交易安全、賬戶安全或本平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為；對(duì)該等行為，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)違規(guī)者查封賬號(hào)。
第二十四條為進(jìn)一步提高服務(wù)規(guī)范性，提升服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)、平衡及保障客戶、律師的權(quán)益，對(duì)于服務(wù)違規(guī)情形，本平臺(tái)除可采取前文所述處理措施外，有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下特別處理措施：
(一) 對(duì)該律師予以督促或警告，要求該律師在限定期限內(nèi)改正、調(diào)整、重新提供服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施；
(二) 對(duì)該律師的信用或評(píng)價(jià)予以扣分；和/或?qū)υ撀蓭煹囊杂袇^(qū)別的方式予以標(biāo)注或展示；
(三) 將客戶就該服務(wù)所支付的款項(xiàng)全部或部分退還客戶；和/或要求律師向客戶支付服務(wù)賠償金；
(四) 中止或終結(jié)律師該項(xiàng)交易的服務(wù)資格；和/或中止或終結(jié)律師對(duì)某類服務(wù)需求進(jìn)行查詢、響應(yīng)、報(bào)價(jià)、簽約、提供服務(wù)的資格；
(五) 其他必要的特別處理措施。
第七章 遵守協(xié)議、規(guī)則及平臺(tái)免責(zé)
第二十五條會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本平臺(tái)的各種協(xié)議或規(guī)范或本平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)則，包含但不限于《注冊(cè)協(xié)議》、《總則》及《爭(zhēng)議調(diào)處》、《平臺(tái)通知》等各項(xiàng)平臺(tái)發(fā)布的協(xié)議或規(guī)則。
第二十六條根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及本平臺(tái)發(fā)展或營(yíng)業(yè)之需要，本平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)調(diào)整各項(xiàng)協(xié)議或規(guī)范通知或規(guī)則，包含但不限于《注冊(cè)協(xié)議》、《總則》及《爭(zhēng)議調(diào)處》、《平臺(tái)通知》等各項(xiàng)平臺(tái)發(fā)布的協(xié)議或規(guī)則。
第二十七條會(huì)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看平臺(tái)已經(jīng)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)則或協(xié)議或規(guī)范或通知，因會(huì)員未能查看或不及時(shí)了解平臺(tái)各類已經(jīng)發(fā)布或最新發(fā)布的各項(xiàng)協(xié)議或規(guī)范，造成的后果，本平臺(tái)不予承擔(dān)責(zé)任。
第二十八條本平臺(tái)為客戶和服務(wù)方搭建了溝通和交易橋梁平臺(tái)，客戶和服務(wù)方之間的任何爭(zhēng)議或矛盾或糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自行協(xié)商解決，或通過其他法律途徑解決；但無論雙方采取何種方式解決，本平臺(tái)免責(zé)；如果雙方一致同意由平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處，則遵守《爭(zhēng)議調(diào)處》規(guī)則，由平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處，且雙方遵守調(diào)處結(jié)果。
第八章 惡意使用平臺(tái)及處理
第二十九條任何使用方，包含但不限于客戶或服務(wù)方，如果惡意使用平臺(tái)，則平臺(tái)有權(quán)采取法律之措施以維護(hù)平臺(tái)之權(quán)益，法律措施包括但不限于：向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、向國(guó)家安全機(jī)關(guān)報(bào)案、向國(guó)家其他機(jī)關(guān)報(bào)案、向法院進(jìn)行刑事案件訴訟等。惡意使用平臺(tái)的行為包括但不限于：
(一) 盜取平臺(tái)信息；
(二) 利用爬蟲或其他方式非法抓取平臺(tái)數(shù)據(jù)；
(三) 網(wǎng)絡(luò)攻擊平臺(tái)；
(四) 網(wǎng)絡(luò)黑客侵入；
(五) 未經(jīng)授權(quán)登錄平臺(tái)數(shù)據(jù)庫或后臺(tái)；
(六) 在平臺(tái)發(fā)布非真實(shí)信息；
(七) 在平臺(tái)發(fā)布攻擊或誣陷信息；
(八) 惡意向平臺(tái)客服郵箱發(fā)送郵件；
(九) 向平臺(tái)客服系統(tǒng)或客服郵箱發(fā)布威脅郵件；
(十) 客戶惡意誣陷服務(wù)方，或服務(wù)方惡意誣陷客戶；
(十一) 發(fā)布不真實(shí)或帶有攻擊性或帶有誣陷性或發(fā)布與需求無關(guān)的不良信息（包括但不限于：?jiǎn)柭蓭煱鍓K、或知識(shí)板塊、或各類訂單信息）；
(十二) 其他被平臺(tái)認(rèn)定為惡意行為的事件。
第九章 附則
第三十條本規(guī)則于2015年發(fā)布于本平臺(tái)之日起生效。任何會(huì)員或任何一方發(fā)現(xiàn)本平臺(tái)上的其他會(huì)員或者其他一方有發(fā)布侵犯您權(quán)益之信息時(shí)，請(qǐng)您在發(fā)現(xiàn)前述信息時(shí)第一時(shí)間向本平臺(tái)客服郵箱：kefu@haolvshi.com.cn進(jìn)行舉報(bào)或反饋，本平臺(tái)客服郵箱收到您郵件后會(huì)第一時(shí)間通過客服郵箱和您聯(lián)系和處理。在未向平臺(tái)客服郵箱反饋之前視為本平臺(tái)不知情前述之“侵犯您權(quán)益之信息”，對(duì)此本平臺(tái)免責(zé)。
第三十一條會(huì)員與平臺(tái)之間的任何爭(zhēng)議或歧義，則雙方均一致同意提交北京仲裁委員會(huì)仲裁裁決。
第三十二條本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況的需要，對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不時(shí)修訂并公布。會(huì)員行為于本規(guī)則修訂生效前結(jié)束的，適用當(dāng)時(shí)有效的規(guī)則；會(huì)員行為發(fā)生于或持續(xù)至本規(guī)則修訂生效后的，適用修訂后的規(guī)則。
第三十三條本平臺(tái)對(duì)各項(xiàng)協(xié)議或規(guī)則或規(guī)范享有最終解釋權(quán)。
