“語(yǔ)音圖文1對(duì)1咨詢”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡(jiǎn)介 |
律師通過(guò)好律師APP或網(wǎng)站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片等）向客戶提供咨詢服務(wù)。 |
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交易價(jià)格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個(gè)人定價(jià)。具體價(jià)格以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。 | |
| 該交易的平臺(tái)費(fèi)率為10%，客戶支付的費(fèi)用在扣除平臺(tái)費(fèi)后，其余為律師服務(wù)費(fèi)。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡(jiǎn)要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務(wù)。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁(yè)面價(jià)格完成付款，款項(xiàng)將先由平臺(tái)托管。 | |
| 律師接單 | 客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有律師接單服務(wù)（凌晨時(shí)段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容、地點(diǎn)有特別要求的，接單時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動(dòng)與該律師溝通確認(rèn)，避免因律師繁忙未能及時(shí)接單。任何情況下，超過(guò)12小時(shí)無(wú)律師接單，客戶所付款項(xiàng)將自動(dòng)全額退還至余額賬戶中。 | |
| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù)。律師完成訂單服務(wù)后，方可點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕，點(diǎn)擊后訂單狀態(tài)會(huì)變更為“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”。 | |
| 客戶確認(rèn) | 當(dāng)客戶主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”按鈕，或確認(rèn)時(shí)限屆滿且客戶未在線申請(qǐng)退款的，訂單將結(jié)束，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無(wú)爭(zhēng)議，本次服務(wù)結(jié)束，系統(tǒng)將自動(dòng)向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)用。 客戶的確認(rèn)時(shí)限為訂單進(jìn)入“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”狀態(tài)起72小時(shí)。 | |
| 申請(qǐng)退款 | 客戶對(duì)律師服務(wù)不滿意的，要求全部或部分退款的，客戶須在確認(rèn)時(shí)限屆滿前在訂單中點(diǎn)擊”申請(qǐng)退款“。律師點(diǎn)擊“同意退款”的，系統(tǒng)將自動(dòng)完成退款。律師點(diǎn)擊“拒絕退款”或律師24小時(shí)內(nèi)未處理的，則將由平臺(tái)將依據(jù)《爭(zhēng)議處理》規(guī)則進(jìn)行調(diào)處。客戶與律師在此確認(rèn)同意并接受平臺(tái)的調(diào)處結(jié)果，調(diào)處結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。 對(duì)于客戶向律師支付的“補(bǔ)費(fèi)用”， 由于該等款項(xiàng)不在平臺(tái)托管，故不支持對(duì)該費(fèi)用申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)處。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 咨詢服務(wù)的回復(fù)次數(shù)以客戶下單時(shí)選擇的產(chǎn)品類型為準(zhǔn)。 | |
| 律師提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)在核心問題上提供有針對(duì)性、建設(shè)性、幫助性的意見，不應(yīng)敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事。 | ||
| 律師單條回復(fù)文字小于15個(gè)字或單條語(yǔ)音回復(fù)小于10秒鐘的，不構(gòu)成一條有效回復(fù)，系統(tǒng)將不扣減回復(fù)次數(shù)。因律師回復(fù)內(nèi)容與咨詢問題無(wú)直接關(guān)系而造成的次數(shù)扣減，律師應(yīng)額外補(bǔ)充回復(fù)，直至補(bǔ)足該等次數(shù)；客戶已不再提問的除外。 | ||
| 咨詢的服務(wù)時(shí)效為律師接單起24小時(shí)；回復(fù)次數(shù)用完后，本次咨詢將結(jié)束；回復(fù)次數(shù)未用完但24小時(shí)已屆滿的，本次咨詢將自動(dòng)結(jié)束。律師在咨詢數(shù)量用完后自愿繼續(xù)回復(fù)或雙方另有約定的除外。 | ||
| 本項(xiàng)服務(wù)的方式及內(nèi)容為通過(guò)在線聊天方式提供咨詢意見，包括發(fā)送文字、語(yǔ)音或圖片等，不包括電話咨詢、文書草擬等其他內(nèi)容的服務(wù)。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認(rèn)并同意上述規(guī)定內(nèi)容，同意遵守相關(guān)各項(xiàng)規(guī)則。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)前述規(guī)則進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告、通知、政策為準(zhǔn)。本平臺(tái)在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對(duì)本規(guī)則享有解釋權(quán)。 | |
