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消費者維權(quán) | 2021-12-07 19:14:43

平臺寄售東西，保證金不退
我在得物平臺上寄售了幾個包包，是要先寄到他們平臺，他們查驗之后沒問題再上架幫我賣，后來因為東西有點多，少發(fā)了一個包包。在發(fā)過去之前，每個包包都要付保證金的，然后他們收到貨之后發(fā)現(xiàn)少了一個包包，就直接把我的那個包的保證金600多給扣掉了。 我找了他們客服，他們客服說他們平臺的規(guī)則就是這樣的。我覺得他們是霸王條款，沒收到包包，就應(yīng)該把保證金退給我，憑什么就吞了。如果和他們打官司勝率大嗎，我要求退回我的保證金
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補充下，他們平臺沒有明確寫明發(fā)貨數(shù)量不對全部扣保證金的條款。
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2021-12-07 20:24:43
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58位律師解答

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  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 可以選擇與平臺談判協(xié)商、或者選擇到市場監(jiān)督管理部門投訴、或者到法院起訴。保護消費者的法律目前主要有《民法典》、《電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。
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      2021-12-07 19:17:12
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    • 您好，這個寄售平臺扣留您六百元保證金是沒有任何依據(jù)的，協(xié)商解決不了，建議走訴訟程序解決，因為錢數(shù)較少，您這邊起訴立案后法官一般會進行調(diào)解
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      2021-12-07 19:19:28
  • 郭淑嬌

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 你好，根據(jù)你的描述，您需要把合同下載之后看一下關(guān)于保證金的規(guī)定，你這種情況是不應(yīng)該扣除保證金的，這明顯損害了乙方的合法權(quán)益。無形中加重了服務(wù)接受者的義務(wù)，免除了對方的責任
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      2021-12-07 19:20:07
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    • 你這種情況可以起訴要求退還保證金，建議你整理一下聊天記錄，收集好證據(jù)后起訴，標的不大的案件起訴后對方可能就直接給你了
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      2021-12-07 19:20:31
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    • 如果平臺沒有收到包包的情況下，扣掉了保證金應(yīng)該予以退回。平臺的規(guī)則如果明顯對客戶不以，應(yīng)當認為是格式條款，格式條款是無效條款。有其他疑問，可來電咨詢。
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      2021-12-07 19:21:31
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    • 該條款在你注冊賬號寄售貨物時都會在平臺告知用戶的，平臺的規(guī)則不屬于霸王條款，你有違約的行為在先，應(yīng)依據(jù)平臺規(guī)則處理。涉案金額較少，建議協(xié)商解決。
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      2021-12-07 19:26:53
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    • ① 這種情況下，需視你方與對方簽訂的相關(guān)合同確定對方前述行為是否合法，你方是否有權(quán)主張取回600多元保證金。故建議您仔細閱讀你方與對方簽訂的相關(guān)合同（包括電子合同等），以確定各方權(quán)利義務(wù)。 ② 如果你方與對方簽訂的相關(guān)合同對“漏發(fā)貨物需扣除保證金”或者“保證金是對待售貨物質(zhì)量的保證”等事項沒有明確約定或者約定不明，則你方要求對方返還保證金于法有據(jù)，會獲得法院支持。
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      2021-12-07 19:30:20
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    • 您好，這個首先要看下平臺的規(guī)則，另外沒寄出的包包是否已經(jīng)在平臺上架或者登記，只是您這邊沒有發(fā)貨？是否屬于您的一個違約情況？如果后續(xù)您這個包包不再上架的話對方是沒有理由繼續(xù)扣保證金的，，起訴的話可以要回保證金。
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      2021-12-07 19:38:07
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  • 許家苗

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 你好，我是劉律師，根據(jù)你的描述，他們平臺給你出售二手商品還要向你收保證金是嗎？如果這個平臺解決不了的話，建議你可以直接提起訴訟，這種情況下提起訴訟勝率還是比較大的。
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      2021-12-07 19:45:23
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  • 韓孟揚

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 根據(jù)你所描述的問題，首先雙方之間是否簽訂協(xié)議，如果與對方協(xié)商不成的，建議及時準備證據(jù)向法院起訴解決。
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      2021-12-07 19:53:46
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    • 打官司一般需要去平臺所在地法院起訴，差旅費可能比保證金還多，這還不算人力?？梢匀ナ袌霰O(jiān)督等部門投訴試試。但是如果沒有保證金等制約措施，可能就亂套了。至于是忘了還是故意。沒法證明。
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      2021-12-07 19:55:01
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    • 可以要回來，首先，根據(jù)我們國家民法典合同編的規(guī)定：你們之間關(guān)于運輸產(chǎn)品達成了一致意見，雙方都要遵守合同約定，如果在運輸途中有所丟失，你可以找運輸商賠償。
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      2021-12-07 19:57:24
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 你好，這里需要追溯到您與平臺建立的寄售關(guān)系，在注冊過程當中，平臺是否有嚴格的程序和明確的規(guī)則向寄售人做解釋說明的義務(wù)，如果只是平臺彈跳的一些規(guī)則，根本就沒有給當事人充分的閱讀時間，個人認為這種形式化的規(guī)則是具有霸王性質(zhì)的。
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      2021-12-07 19:57:30
    • 匿名 服務(wù)方：
      按照寄售的常規(guī)性交易習慣，原則上應(yīng)當是以實物為準，除非一方以欺詐虛擬的形式寄售，這種違規(guī)行為給平臺造成相應(yīng)的損失，個人認為，作為違約賠償并不為過
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      2021-12-07 19:59:46
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    • 你好，這種情況下你可以撥打12315投訴或者去當?shù)氐倪@個市場監(jiān)督局去投訴，如果說投訴無果的情況下，還可以向法院起訴。
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      2021-12-07 20:04:12
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    • 保證金退還產(chǎn)生糾紛的，如果合同有約定，按合同約定處理，沒有約定的，雙方可以協(xié)商處理，協(xié)商不成可向法院起訴。
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      2021-12-07 20:12:48
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    • 你好根據(jù)你說的情況和問題，平臺不退保證金的做法違法的。你們協(xié)商不成，平臺不解決的話，你可以上法院起訴平臺。
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      2021-12-07 20:13:07
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    • 您好，根據(jù)您的描述，他們平臺是沒有約定發(fā)貨不對要扣保證金的，沒有約定就不應(yīng)當押金，沒有理由不退的。你可以搜集證據(jù)起訴得物平臺。他們屬于不當?shù)美?，起訴沒有問題。
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      2021-12-07 20:29:06
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    • 這種情況已與平臺之間形成寄售合同法律關(guān)系，對方無實際的寄售行為，扣除保證金，沒有任何法律依據(jù)，可以向法院起訴，但是起訴的成本較高。
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      2021-12-07 20:33:27
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    • 你好，這種情況呢，主要要看你們之前的約定，也就是說你們之前的合同是怎么約定的。既然他們沒有明確說明發(fā)貨數(shù)量不對就要扣除保證金，那么他扣除你的保證金就屬于違約。如果是這樣的話，那么你的勝率是比較大的。
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      2021-12-07 20:35:19
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    • 您好！既然平臺沒有明確寫明發(fā)貨數(shù)量不對全部扣保證金的條款，說明平臺扣保證金沒有依據(jù)。可向法院起訴，勝算極大。
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      2021-12-07 20:44:08
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    • 在平臺寄賣，你和這個平臺之間應(yīng)該有一個電子協(xié)議，你仔細看一下里面有沒有說這種情況，要不要扣保證金，如果沒有相關(guān)條款，那說明平臺的做法是不合理的，在協(xié)商溝通不了的情況下，你可以向人民法院提起訴訟
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      2021-12-07 20:52:49
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    • 根據(jù)您所提供的信息，這種情況下，要看你和各平臺雙方簽訂的電子合同是如何約定的，如何就違約情況進行約定，其中保證金的約定尤為重要。
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      2021-12-07 20:57:37
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    • 首先需要明確一下合同條款內(nèi)保證金條款具體指的是哪方面的內(nèi)容，也就是說具備哪些違約行為將會被扣除保證金。如果沒有具體的約定對方扣除保證金的行為是不合法的。可以依法要求對方返還，如協(xié)商不成，可向消協(xié)投訴，直至向法院起訴維權(quán)。
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      2021-12-07 21:01:38
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    • 這是典型的霸王條款，該條款屬于格式條款，該約定無效。可以起訴對方平臺要求退還該保證金。法院會支持你的訴求的。
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      2021-12-07 21:02:40
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    • 你好，根據(jù)你的敘述，平臺是沒有理由扣除保證金的，你可以先找平臺注冊地的市場監(jiān)督管理局進行投訴，未能有效解決的再搜集證據(jù)起訴處理。你的這件事情投訴的成本低效率高。
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      2021-12-07 21:30:56
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    • 你好，根據(jù)你的問題，你的這種情況是可以通過訴訟的方式要求對方返還你的保證金的，合同有約定的，按約定沒有約定的，應(yīng)當就此問題雙方進協(xié)商，協(xié)商不成可通過訴訟方式解決。
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      2021-12-07 21:43:09
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    • 您好，這種情況建議您協(xié)商處理，如果協(xié)商不成的，建議及時搜集相關(guān)證據(jù)，向法院起訴，通過訴訟方式維護合法權(quán)益。
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      2021-12-07 22:08:00
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    • 幾百塊的事情先不說你能不能贏，金額小去打官司成本太大，包括時間成本和金錢成本，要做好心里準備打持久戰(zhàn)
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      2021-12-07 22:24:59
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    • 你好，通過你的描述，如果每樣?xùn)|西收一次保證金的話，對方的不退款的條款是不合理的，你可以通過法院訴訟來維權(quán)
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      2021-12-07 22:25:55
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    • 保證金按照合同約定的條款處理，如果沒有明確的寫明數(shù)量不對全部扣除保證金的話，不應(yīng)當扣保證金，除非對方因為數(shù)量不對造成其有損失。
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      2021-12-07 22:34:06
    • 對方以少貨為由扣留保證金沒有相應(yīng)的合同和法律依據(jù)，是屬于對方的霸王說辭，是無效的?？梢砸髮Ψ酵诉€保證金。協(xié)商不成，可以起訴。
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      2021-12-07 22:52:13
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    • 您好，就您描述的情況，對方扣你的保證金沒有法律依據(jù)的。建議如果與對方協(xié)商不成，可以收集手中的證據(jù)到法院起訴解決。
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      2021-12-07 22:56:14
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    • 根據(jù)你說的情況可以進行維權(quán)。關(guān)鍵要看他的保證金約定的條款。如果沒有相關(guān)情形明確約定的話是應(yīng)該退還的。
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      2021-12-07 23:29:29
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    • 對于你所講的這種情況。如果平臺的規(guī)則和雙方約定沒有這樣的條款，對方的做法就是不合法的。協(xié)商處理不成，你可以及時向消費者維權(quán)機構(gòu)和市場監(jiān)管機構(gòu)投訴，也可以直接向法院起訴處理。
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      2021-12-07 23:58:59
    • 答謝
      保證金不退?？梢缘椒ㄔ浩鹪V。主張你的權(quán)利。 我們處理過類似案件，根據(jù)你的描述，可以給你進一步解答，維護你的合法權(quán)利，告知你如何具體操作，謝謝。
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      2021-12-08 09:12:53
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