“私人律師”交易流程及服務規(guī)范
服務簡介 |
律師通過線上方式（包括：在線文字交流、語音交流、電話交流），在一定期限內提供不限次數(shù)的咨詢服務。 |
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交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺統(tǒng)一定價；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個人定價。具體價格以頁面顯示為準。 | |
| 該交易的平臺費率為10%，客戶支付的費用在扣除平臺費后，其余為律師服務費。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款，款項將先由平臺托管。 | |
| 律師接單 | 客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內就會有律師接單服務（凌晨時段下單或對服務內容、地點有特別要求的，接單時間會有所延長）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動與該律師溝通確認，避免因律師繁忙未能及時接單。任何情況下，超過12小時無律師接單，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中。 | |
| 律師服務 | 律師應按照下文的服務規(guī)范提供法律服務。律師完成訂單服務后（且該筆私人律師訂單的服務時長屆滿后），方可點擊“服務完成”按鈕，點擊后訂單狀態(tài)會變更為“服務完成，尚待確認”。 | |
| 客戶確認 | 當客戶主動點擊“確認服務”按鈕，或確認時限屆滿且客戶未在線申請退款的，訂單將結束，并視為律師已完成本訂單中的服務且雙方之間無爭議，本次服務結束，系統(tǒng)將自動向律師劃轉服務費用。 客戶的確認時限為訂單進入“服務完成，尚待確認”狀態(tài)起72小時。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務不滿意的，要求全部或部分退款的，客戶須在確認時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“。律師點擊“同意退款”的，系統(tǒng)將自動完成退款。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內未處理的，則將由平臺將依據(jù)《爭議處理》規(guī)則進行調處?？蛻襞c律師在此確認同意并接受平臺的調處結果，調處結果對雙方均有約束力。 對于客戶向律師支付的“補費用”， 由于該等款項不在平臺托管，故不支持對該費用申請平臺調處。 | |
| 服務規(guī)范 | 私人律師的服務形式為線上咨詢，包括：在線文字交流、語音交流、電話交流。 | |
| 私人律師的服務期限以客戶購買時選擇的時長為準。在服務期限內，客戶可以多次咨詢，沒有咨詢次數(shù)的限制。 | ||
| 律師在提供服務過程中，應與客戶保持充分溝通，對于客戶的相關咨詢應及時提供解答。（考慮到律師工作較為繁忙，如出現(xiàn)暫時不便回復信息的情況，律師在方便時及時向客戶回復的，不構成違反本條規(guī)范） | ||
| 律師提供咨詢服務時，應在核心問題上提供有針對性、建設性、幫助性的意見，不應敷衍塞責，應付了事。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認并同意上述規(guī)定內容，同意遵守相關各項規(guī)則。本平臺有權對前述規(guī)則進行隨時調整，具體以平臺屆時發(fā)布的公告、通知、政策為準。本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對本規(guī)則享有解釋權。 | |
