覃女士2013年在深圳Z銀行開(kāi)了一張儲(chǔ)蓄卡，此后三年多一直將自己的薪資存入此卡。2017年3月30日，覃女士查詢到卡內(nèi)尚有存款150277.93元。然而，幾天后的4月3日，覃女士通過(guò)柜員機(jī)查詢發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅剩8836.5元，在撥打客服電話查詢后，得知該卡被人于境外盜刷42筆，共計(jì)141441.41元，于是覃女士立即緊急掛失并前往派出所報(bào)案。 由于覃女士未開(kāi)通短信通知服務(wù)，借記卡被盜刷期間，沒(méi)有收到Z銀行的任何電話或短信通知。

她認(rèn)為銀行未盡到安全管理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)償還全部存款與利息。而Z銀行則認(rèn)為，覃女士沒(méi)有自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)短信通知服務(wù)進(jìn)而沒(méi)有及時(shí)止損，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。 雙方交涉無(wú)果后，覃女士遂將Z銀行訴至前海法院。 經(jīng)審查，前海法院依法做出判決，Z銀行應(yīng)賠償覃女士損失的141441.41元及利息，此外，案件受理費(fèi)3139元也由Z銀行負(fù)擔(dān)。宣判后，Z銀行提出上訴，廣東省深圳市中級(jí)人民法院駁回上訴，維持原判。 法官說(shuō)法 焦點(diǎn)一：短信通知服務(wù) 該案的焦點(diǎn)在于短信通知服務(wù)。首先，短信通知服務(wù)，獨(dú)立于儲(chǔ)蓄合同法律關(guān)系之外，儲(chǔ)戶對(duì)于是否購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)享有自由選擇的權(quán)利。其次，銀行無(wú)權(quán)要求儲(chǔ)戶必須購(gòu)買(mǎi)，更不能因?yàn)槠錄](méi)有購(gòu)買(mǎi)有償服務(wù)，而讓儲(chǔ)戶承擔(dān)不利后果。

再次，銀行有義務(wù)通過(guò)技術(shù)、信息手段為儲(chǔ)戶提供全面的安全保障，并主動(dòng)通知儲(chǔ)戶其銀行卡內(nèi)交易變動(dòng)情況，銀行的安全保障義務(wù)不因儲(chǔ)戶未購(gòu)買(mǎi)其提供的有償服務(wù)有所減免，更無(wú)權(quán)據(jù)此要求儲(chǔ)戶承擔(dān)借記卡被盜刷的相關(guān)損失。