楊某系一名在校大學(xué)生，平日喜歡網(wǎng)購。因女友生日將至，遂在某網(wǎng)店為女友定制了一款生日禮物。幾天后，楊某收到了包裹，但其拆開包裹后發(fā)現(xiàn)禮物的包裝盒因運輸原因有些許破損。楊某遂向賣家申請退貨，但賣家以商品系定制且本身并無瑕疵，加之包裝盒并非定制為由，拒絕退貨，雙方因此產(chǎn)生糾紛。
【分歧】
對于楊某能否以定制禮物的包裝盒有瑕疵為由要求退貨，存在兩種不同意見。
第一種意見認為，楊某可以此為由要求退貨。商品的包裝盒屬于商品的一部分，它不僅是保護商品的包裝物，更是購買者心意的體現(xiàn)。楊某定制的禮物本來就是為女友生日準備的，有著特殊的意義。包裝盒的破損直接影響了禮物的價值，故應(yīng)認定為商品存在瑕疵，可以申請退貨，商家應(yīng)予以準許。
第二種意見認為，楊某不能以此為由要求退貨，但可以要求商家重新補發(fā)商品的包裝盒。楊某購買的商品屬于定制品，即該商品具有專屬性，而商品本身并不存在瑕疵，只是包裝商品的盒子存在破損，加之盒子本身并非定制，沒有特殊意義，故其瑕疵對禮物本身來說沒有多少影響。再者，定制商品的專屬性決定其在退回后喪失了原有的價值，故楊某不能以商品包裝存在瑕疵為由要求退貨。
【律師評析】
同意第二種意見，理由如下：
第一，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊”。由此可見，一般的網(wǎng)購商品均可以適用七天無理由退貨的規(guī)定，但特殊情況除外。定作類商品不適用七天無理由退貨的規(guī)定是因為該類商品具有專屬性，一旦賣家按買家的需求定作好后，該產(chǎn)品就與一般的商品不同了，其對于購買者而言就具有了專屬性，代表了購買者的意愿，退貨后商品難以再次銷售，勢必造成不必要的浪費。筆者認為，沒有特殊定制的商品包裝盒本質(zhì)上屬于商品的附屬贈品，僅是用于商品的包裝，其對于商品本身而言并無多少價值，故不能因包裝盒瑕疵而認定商品存在瑕疵。
第二，本案中，楊某在網(wǎng)店上為其女友定制了專屬禮物，該網(wǎng)店賣家亦按楊某的要求將定制禮物制作好后郵寄給了楊某。楊某收到的定制禮物包裝盒因運輸原因有些許破損，但禮物本身并無瑕疵。定制禮物具有專屬性，一經(jīng)制作完成，就有別于普通商品，如若退回，也難以再對其他人進行銷售。楊某作為商品定作者，其應(yīng)承擔高于購買普通商品的購買風險，在制作者按其要求完成定作且無明顯過失的情況下，其不能行使“任性”的退貨權(quán)。再者，楊某的定制并未及于禮物的包裝盒，故包裝盒并無特殊的意義及價值，如若需要，楊某可以要求商家重新補發(fā)。