在疫情影響下，1月24日，文化旅游部發(fā)布緊急通知，要求旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。這種情況也是屬于不可抗力，根據(jù)合同法和旅游法的規(guī)定，消費(fèi)者可以和旅行社協(xié)商變更或者解除合同，具體分以下兩種情況處理：

第一，可以協(xié)商延期出行或者變更行程，因此增加的費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足，減少的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還；

第二，可以協(xié)商解除合同，旅行社在扣除已經(jīng)支付的且不可退還的費(fèi)用后，把剩余的費(fèi)用退還消費(fèi)者。

如果協(xié)商不成，消費(fèi)者也可以請(qǐng)求相關(guān)組織調(diào)解或者直接向法院起訴。

最后，我還想說(shuō)的是，不管是民航局將免費(fèi)退票作為應(yīng)急管理政策而非補(bǔ)償性措施，還是法律規(guī)定可根據(jù)不可抗力的影響部分或者全部免除責(zé)任，考慮的都是面對(duì)客觀情況時(shí)的公平原則和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。

其實(shí)，在疫情這種不可抗力面前，我們每個(gè)人都是受害者，作為消費(fèi)者有損失，航空公司、酒店、旅行社同樣要承受巨大損失。這個(gè)時(shí)候，更需要的是互相理解，互相包容。只有齊心協(xié)力，才能共度難關(guān)，我們一定可以盡快戰(zhàn)勝疫情，迎來(lái)春暖花開(kāi)。

武漢加油，中國(guó)加油！