購(gòu)物網(wǎng)站舉辦“零元購(gòu)”活動(dòng)未能返現(xiàn)

“零元購(gòu)”“免費(fèi)送”，買東西不花錢，APP簽到還會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)金。這波廣告是不是很誘人？然而，就有消費(fèi)者在參與此類“零元購(gòu)”活動(dòng)后，卻遲遲等不到活動(dòng)方許諾可以“全額退還”的購(gòu)物款。

近日，上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱“上海一中院”）審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，二審維持一審判決“零元購(gòu)”活動(dòng)舉辦方全額返還消費(fèi)者購(gòu)物款。

【案情回放】

小楊在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一條廣告吸引了他。廣告頁(yè)面顯示，“你買我就返，免費(fèi)送，購(gòu)買金額-返利金額=零元購(gòu)”“設(shè)備簽到獲得積分，累計(jì)測(cè)量達(dá)**天則返完購(gòu)機(jī)積分”。

小楊尋思，這活動(dòng)不錯(cuò)呀，于是點(diǎn)擊廣告鏈接進(jìn)入店鋪“好購(gòu)物”詳細(xì)了解。原來(lái)，好購(gòu)物是一家大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)精準(zhǔn)匹配平臺(tái)，為了鼓勵(lì)大家通過(guò)智能硬件設(shè)備提供數(shù)據(jù)，開展了這一積分返現(xiàn)活動(dòng)。

店鋪?lái)?yè)面還顯示，購(gòu)買智能硬件累計(jì)簽到30天，即可兌換積分和商品。為進(jìn)一步了解活動(dòng)細(xì)則，小楊點(diǎn)開對(duì)話框咨詢客服。

小楊：“要連續(xù)簽到30天嗎？到時(shí)候用積分購(gòu)買的東西也能返現(xiàn)嗎?”

客服：“累計(jì)簽到就好了?？梢??！?br>
小楊：“那如何返現(xiàn)呢？”

客服：“收到寶貝后，綁定好購(gòu)物APP，每次測(cè)量簽到獲得積分，100積分=1元錢?！?br>
小楊這下放心了，便于2018年4月至7月先后在好購(gòu)物APP及其購(gòu)物網(wǎng)站上，購(gòu)買價(jià)格均為798元的手環(huán)、血壓計(jì)、藍(lán)牙音箱等產(chǎn)品，其中部分訂單是直接支付，部分訂單是積分兌換產(chǎn)品。小楊前后實(shí)際共支付10,802元。

收到產(chǎn)品后，小楊按照要求開始測(cè)量簽到，并于6月至7月間多次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，然而錢卻一直沒到賬。后小楊多次與好購(gòu)物公司溝通，均未得到解決。小楊還發(fā)現(xiàn)，他的部分訂單信息和提現(xiàn)記錄被刪除了，于是在后續(xù)提交提現(xiàn)申請(qǐng)時(shí)，小楊均截圖保存提現(xiàn)記錄。

由于始終提現(xiàn)不成，小楊向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決好購(gòu)物公司退還10,802元購(gòu)物款項(xiàng)。

一審法院經(jīng)審理后支持了小楊的訴請(qǐng)。好購(gòu)物公司不服，向上海一中院提起上訴。

好購(gòu)物公司認(rèn)為，APP和購(gòu)物網(wǎng)站的部分商品，不是零元購(gòu)，是返積分。簽到獲得的積分可以兌換商品或現(xiàn)金，或抵扣部分現(xiàn)金購(gòu)買商品，小楊已經(jīng)把積分兌換了商品，且其兌換的商品價(jià)值已經(jīng)超過(guò)10,802元。小楊用積分兌換商品后，積分就歸零，如果還要求返還現(xiàn)金，是重復(fù)獲利?？头藛T是在不清楚小楊已經(jīng)把積分兌換商品的情況下回答小楊提問(wèn)的，不能作為小楊提現(xiàn)的依據(jù)。請(qǐng)求二審法院駁回小楊的一審訴訟請(qǐng)求。

【以案說(shuō)法】

上海一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)小楊提交的好購(gòu)物產(chǎn)品廣告頁(yè)宣傳的“免費(fèi)送”“購(gòu)買金額-返利金額=零元購(gòu)”“簽到獲得積分”等內(nèi)容以及好購(gòu)物公司的陳述，可以得出好購(gòu)物公司舉辦了“零元購(gòu)”的活動(dòng)。好購(gòu)物公司雖認(rèn)為小楊用積分兌換的商品價(jià)值已超過(guò)10,802元，但并未提供證據(jù)予以證明，且根據(jù)小楊提供的其與好購(gòu)物公司客服的聊天記錄，顯示好購(gòu)物公司客服表示用積分購(gòu)買的產(chǎn)品也能返現(xiàn)。因此，小楊用部分積分購(gòu)買了產(chǎn)品，但不影響其申請(qǐng)?jiān)俅畏惮F(xiàn)的權(quán)利。

結(jié)合小楊多張?zhí)岈F(xiàn)申請(qǐng)已提交的截屏，可以認(rèn)定小楊在向好購(gòu)物公司購(gòu)買10,802元產(chǎn)品后，獲取簽到積分并申請(qǐng)返還購(gòu)物款項(xiàng)，好購(gòu)物公司應(yīng)按約向小楊返還10,802元。

據(jù)此，上海一中院駁回上訴，維持原判。

法院提醒，商家承諾開展“零元購(gòu)”或者其他優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要按約履行，誠(chéng)信為本，切勿侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，廣大消費(fèi)者在面對(duì)各種各樣的促銷活動(dòng)時(shí)，要保持理性，謹(jǐn)慎參與，切勿貪小便宜、因小失大。當(dāng)遇到問(wèn)題協(xié)商不成，亦可用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

（文中所用均為化名）

【法辭典】

一、《中華人民共和國(guó)合同法》

第六十條第一款當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

二、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第六十四條第一款當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

第二百五十三條被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行給付金錢義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金。

（案例編寫：上海一中院李丹陽(yáng)）

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