2018年5月22日，記者在朝陽區(qū)法院采訪一起快遞員人身傷害案。
“雙十一”購物狂歡節(jié)前后，引人注目的除了刷新紀錄的電商交易額，還有頻頻爆倉的快遞數(shù)量。近年來，我國快遞行業(yè)不斷刷新著快遞業(yè)務量，2018年上半年，全國快遞業(yè)務量完成220.8億件，同比增長27.5%；快遞業(yè)務收入完成2745億元，同比增長25.8%?？爝f在給我們的生活帶來諸多便利的同時，也引發(fā)了一些社會及法律問題。以北京市朝陽區(qū)人民法院為例，2014年受理的涉快遞案件共477件，2016年收案激增至1236件，2017年收案913件。朝陽區(qū)法院法官結(jié)合具體相關(guān)案例對涉“快遞”法律風險進行分析，提醒消費者要增強法律意識，及時規(guī)避風險。
快遞丟了，如何賠償？
暢先生經(jīng)營一家手機店，其通過快遞方式向客戶郵寄交付手機。在一單快遞顯示簽收后，卻遭到客戶投訴，原來是客戶反映未收到快遞。經(jīng)調(diào)查，快遞公司將郵件遺失，隨后暢先生起訴到法院，要求快遞公司賠償手機價款1.5萬元。石女士也遭遇了丟件事件，朋友郵寄給她的手機在未簽收的情況下顯示已經(jīng)簽收，幾經(jīng)查找無果。經(jīng)法院審理查明，暢先生因未保價，根據(jù)其所簽訂的快遞服務合同，快遞公司在七倍運費限額內(nèi)賠償其損失，暢先生最終獲賠154元。而石女士的朋友在郵寄快遞時，花費30元進行保價，保價價值為6000元，最終石女士獲賠保價價值6000元。
據(jù)統(tǒng)計，2017年，朝陽區(qū)法院受理的涉及快遞丟失、損毀的案件共298件，包括財產(chǎn)損害賠償責任糾紛、郵寄服務合同糾紛、服務合同糾紛、買賣合同糾紛等幾類案由。
■法官釋法
客戶選擇快遞公司郵寄貨物，實際上與快遞公司簽訂了貨運服務合同，根據(jù)雙方所簽訂的合同，快遞公司應當履行安全送達貨物的義務。我國合同法第三百一十一條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任?！币虼水敵霈F(xiàn)快遞物品丟失、損毀、內(nèi)件短少時，除了法定的免責情形之外，快遞公司應當承擔相應的賠償責任。
賠償數(shù)額又該如何確定呢？《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。我們在填寫快遞單時，通常默認已經(jīng)與快遞公司簽訂了《國內(nèi)快遞服務協(xié)議》，其中有保價條款，約定了保價賠償數(shù)額及未保價賠償標準，保價商品賠償?shù)脑瓌t為保價價值范圍內(nèi)進行賠償，未保價商品則為快遞費的五倍至八倍為限。由此可見，選擇保價能夠在一定程度上能夠彌補寄件人的損失。
誰泄露了我的個人信息？
張女士最近被一些貸款短信、售樓電話打擾得不勝其煩。生活中，詐騙短信也是無孔不入，讓人防不勝防，我們的個人信息到底通過什么途徑泄露出去的呢？法院在審理一起侵犯公民個人信息案件時發(fā)現(xiàn)，某快遞公司的收派員和倉庫管理員利用職務便利，從快遞單中嗅出商機，將大量快遞單直接出售，或以拍照的方式出售給他人，共計獲利9.08萬元，構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。
看似不起眼的快遞單，因上面記載著收件人、寄件人的姓名、聯(lián)系方式、地址等，已經(jīng)被不法分子瞄上，并通過銷售大量快遞單信息以牟取非法利益。據(jù)統(tǒng)計，朝陽區(qū)法院2017年審結(jié)侵犯公民個人信息罪案件6件，其中就有1件因快遞單泄露個人信息的案件。從統(tǒng)計結(jié)果看，泄露公民個人信息的來源除快遞底單之外，還包括互聯(lián)網(wǎng)公司、酒店、外賣等來源，多為掌握個人信息的員工利用職務之便將個人信息出售獲利。
■法官釋法
為應對快遞信息泄露這一問題，《快遞暫行條例》專門設(shè)置快遞安全一章，其中第三十四條規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員應當保護用戶信息，不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。泄露個人信息已經(jīng)入刑，根據(jù)我國刑法第二百五十三條規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。在2017年最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，進一步對侵犯公民個人信息罪、非法購買和收受公民個人信息的定罪量刑標準以及相關(guān)法律適用問題進行了系統(tǒng)的規(guī)定。
與快遞派送車輛發(fā)生交通事故，該向誰索賠？
甲快遞公司快遞員孔某駕駛無號牌電動三輪車（上標記甲快遞公司字樣）與行人李某發(fā)生交通事故，造成李某受傷，經(jīng)交通部門認定孔某承擔本次事故的全部責任。李某訴至法院，請求甲快遞公司賠償醫(yī)療費、誤工費、傷殘賠償金等費用。甲快遞公司以其未與孔某簽訂勞動合同為由，拒絕承擔賠償責任。經(jīng)法院審理認定，孔某系在執(zhí)行工作任務過程中發(fā)生的交通事故，應由用人單位甲快遞公司承擔侵權(quán)賠償責任，故最終判令由甲快遞公司賠償李某各項費用。
2015年起，隨著外賣送餐及快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣員、快遞員在派送中造成的交通事故呈直線上升趨勢。目前，絕大多數(shù)派送由快遞員駕駛電動自行車或電動三輪車進行，此類車輛安全指數(shù)較低，且通常無牌照亦未投保保險，一旦發(fā)生交通事故，無法通過保險直接理賠，此類案件多數(shù)訴至法院。
■法官釋法
我國侵權(quán)責任法第三十四條第一款規(guī)定：“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權(quán)責任?！笨爝f員工作環(huán)境的特殊性是快遞車輛事故頻發(fā)的主要原因，那么快遞員在派送快遞的過程中發(fā)生交通事故，是否屬于 “執(zhí)行工作任務”的行為通常是案件爭議焦點所在。由于快遞員流動性大、部分快遞公司管理不規(guī)范等原因，實踐中經(jīng)常發(fā)生未簽訂勞動合同的情況。但是統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)一工裝等對外標示均構(gòu)成快遞員屬于快遞公司職員的普遍共識，可以據(jù)此認定雙方存在勞動關(guān)系。因此快遞公司應對快遞員在執(zhí)行工作任務時發(fā)生的損害承擔侵權(quán)責任。
快遞員打人，責任如何承擔？
王女士網(wǎng)購的商品由某快遞公司承運，在未設(shè)定代收點也未實際簽收的情況下顯示成功簽收。王女士向快遞公司投訴快遞員，快遞員與王女士因投訴問題發(fā)生爭執(zhí)，并至王女士住所與王女士發(fā)生肢體沖突，致使其多處受傷。王女士訴至法院，要求快遞員及快遞公司承擔醫(yī)療費等各項損失。
經(jīng)法院審理認為，快遞員毆打王女士并非公司授權(quán)其的工作內(nèi)容，其出手傷人的行為并非職務行為，對此快遞公司不存在共同過錯，因此快遞公司不承擔賠償責任，由快遞員承擔賠償責任。
■法官釋法
我國侵權(quán)責任法第十六條規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。第二十六條規(guī)定，被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。關(guān)于此類案件的責任承擔主體，應當以是否為職務行為來確定?？爝f員在收發(fā)快遞過程中，與消費者發(fā)生沖突，導致人身損害的，一般因缺少與工作內(nèi)容的內(nèi)在或外在聯(lián)系，不能被認定為職務行為，而屬于快遞員的個人行為。如果消費者對糾紛的發(fā)生有過錯的，則可以減輕快遞員的責任。