33位律師解答

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  李新宇

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    36″
    自動轉(zhuǎn)換：嗯你好看了，像您的這個描述啊嗯，我看你就是買了電視之后呢？收到貨沒有？超過七天啊，發(fā)現(xiàn)屏幕有問題，呃，這不屬于下次是屬于缺陷了這樣的話呢？是屬于包退包換啊，保修的這樣一個三包范圍內(nèi)啊，您這邊是可以和這個京東和商家那邊協(xié)商退換，呃呃，如果對方和對方協(xié)商不成的話呢，可以收集好證據(jù)，向法院起訴，要求退退或者是換??？
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    2021-01-02 10:17:44
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• 

  李曉軒

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    你現(xiàn)在還在7天無理由退貨期呀，可以直接要求退貨。如果對方不退可以打12315消費者投訴熱線投訴，如果投訴不管用，可以去法院起訴，要求退貨賠償。
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    2021-01-02 10:17:52
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• 

  陳華明

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    2021-01-02 10:18:36
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• 

  趙小龍

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    你在京東商城購買電視機，京東商城負責(zé)運輸送貨，你說的這種情況應(yīng)當(dāng)是在運輸途中，導(dǎo)致了這個屏幕的損毀。應(yīng)當(dāng)是由京東商城來承擔(dān)責(zé)任建議你了，可以打12315投訴京東商城?；蛘呤窍蚍ㄔ浩鹪V要求退換貨。
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    2021-01-02 10:19:26
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• 

  秦惠芳

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    你好，首先建議向京東平臺進行投訴，讓對方進行調(diào)解協(xié)商，提供充分的證據(jù)，如果實在是協(xié)商不成的話，建議通過法院訴訟解決
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    2021-01-02 10:19:47
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• 

  劉闖

  法律執(zhí)業(yè)者

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  • 81″
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    2021-01-02 10:19:50
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• 

  馬范君

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  • 85″
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    2021-01-02 10:23:29
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  • 樓主：
    46″
    自動轉(zhuǎn)換：你好，那里是那個，今天也感謝您給我的這個回復(fù)哈，我今天的晚上跟京東那邊也溝通了然后他那邊客服給我的回復(fù)就是嗯，他商場那邊兒是陪不了我，然后目前他們主觀的認為就是我這個人為原因造成的就不是意外造成的，這個屏幕損壞，然后他說他們京東金融這塊兒是另外一個部門，但是他說那個得31天以后才能生效，然后我這兒已經(jīng)有了這個投訴售后的記錄，所以他按照他京東商城這邊售后的想法就是說呃，可能最后京東金融這邊也陪不了我這個屏幕的問題，然后我就想，對于您提出這個建議呢，就是說我有沒有？
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    2021-01-02 20:21:49
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  • 樓主：
    28″
    自動轉(zhuǎn)換：那我就在想，如果我有沒有可能通過投訴他這個京東金融的這個條款有問題？它屬于31天生效到貨31天才生效嘛？按照這么一個霸王條款的一個條例去保監(jiān)會呃投訴他會不會有效果呢？就要求他以這個保險的形式對我進行賠償賠付。
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    2021-01-02 20:22:32
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• 

  趙嚴

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    你好，根據(jù)你的問題描述，這種情況如果協(xié)商不成的，那么你可以選擇退貨，現(xiàn)在一般商家都有七天無理由退貨，這種情況下話應(yīng)該是商品自身的問題，或者是在運輸過程中由于運輸不當(dāng)，造成造成的損害，只要你有證據(jù)證明該電視并非你個人原因?qū)е碌钠聊黄茡p，如果商家不給退貨，那么你可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會打電話進行投訴，投訴無果的也可以向商家注冊地的法院提起訴訟，要求解除買賣合同返還已支付的貨款。
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    2021-01-02 10:23:53
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• 

  王珍

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    你好，你這個屏幕裂了是怎么裂的？有發(fā)生什么意外還是人為因素？如果自然放置突然壞了，京東無人處理的話，那可以投訴消協(xié)或者市場監(jiān)管局
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    2021-01-02 10:24:46
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• 

  崔兵

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    根據(jù)我?guī)资甑穆蓭熃?jīng)驗，這種情況首先要看國家標準，如果沒有違反國家標準和質(zhì)量問題，你是很難維權(quán)的。問題的關(guān)鍵是要有問題。然后工傷或者我們幫你發(fā)律師函都是可以的。
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    2021-01-02 10:24:53
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• 

  王寶珊

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    您好，首先網(wǎng)購產(chǎn)品是可以自購買之日起七日內(nèi)無理由退貨的，而且質(zhì)量存在問題的情況下需要進行維修或更換的。碎屏險如果在沒有特別的約定情況下 24小時后應(yīng)當(dāng)生效 而不是事隔31天生效
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    2021-01-02 10:25:24
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• 

  許家苗

  法律執(zhí)業(yè)者

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    24″
    自動轉(zhuǎn)換：先打電話投訴市長公開電話12345因為你溝通的效果不好嗎？那么現(xiàn)在就是打電話都說有時候假如管理局實在不行，再附送再附送的錢多多集合中去就是他的保險應(yīng)該去過了，保險不去了，對你們就是一種不公平。
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    2021-01-02 10:26:05
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• 

  黃振波

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    您投訴的方向不對，可能就是導(dǎo)致京東方面不能獲得退賠維權(quán)的原因。可以將這個視頻發(fā)給客服，應(yīng)該是廠商在生產(chǎn)過程中裝配的問題，再加上運輸當(dāng)中的嫁動震動導(dǎo)致屏幕松動。
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    2021-01-02 10:29:48
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  • ziberty 服務(wù)方：
    這樣子，給你提供兩個方案的指引:1.可以通過12315消費維權(quán)網(wǎng)對銷售的商家京東進行投訴。2.按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，你與京東快遞形成了運輸合同關(guān)系，京東快運地沒有依照合同約定貨物完好的交付條件，并且怠慢處理，您可以向中國郵政總局進行舉報。這塊國家對快遞公司管控是比較嚴厲的，我們親自有處理過同類消費案件，一般都能夠得到退賠處理。
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    2021-01-02 10:35:52
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• 

  蔣巍巍

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    13″
    自動轉(zhuǎn)換：保留這個溝通的證據(jù)，嗯，然后收貨時的一一些東西，這個向消息也投訴。
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    2021-01-02 10:30:24
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• 

  張華北

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    根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。你可以要求退貨，如果對方不同意，可以撥打12315消協(xié)投訴舉報
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    2021-01-02 10:30:50
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• 

  謝福金

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    31″
    自動轉(zhuǎn)換：你好像你這種情況，如果你們的都協(xié)商不成的情況下可以打電話給12315要求這個消費協(xié)會的加入，可以可以讓他幫忙從中來，呃，條件也都是可以的，如果再調(diào)節(jié)補償你是可以上法院結(jié)束，要求他常常的聲音的責(zé)任或者理性聲音的啊少婦都是可以的。
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    2021-01-02 10:31:02
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• 

  李國民

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    20″
    自動轉(zhuǎn)換：啊你好，那么由于你所購買的商品存在嚴重的資源問題，建議您首先撥打12315向向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報啊，此外，如果協(xié)商不成的情況下也可以起訴解決，要求其承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。
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    2021-01-02 10:44:17
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• 

  鄭磊

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    如果協(xié)商不成，你可選擇的應(yīng)對方式包括： 1.向市場監(jiān)管部門進行投訴。2.向法院提起產(chǎn)品質(zhì)量及合同糾紛訴訟。
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    2021-01-02 10:45:38
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• 

  陳鳳翔

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    京東的售后協(xié)議和消費者權(quán)益保護法有違背的，應(yīng)當(dāng)遵循消費者權(quán)益保護法。建議您先撥打12333，為自己維權(quán)，或者通過民事訴訟以及調(diào)解的方式保護自己的合法權(quán)益。
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    2021-01-02 10:46:10
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• 

  趙永利

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    27號收貨時并沒有發(fā)生問題，兩天后發(fā)現(xiàn)屏幕破損，是貨物本身問題，還是由于你使用不當(dāng)認為原因?qū)е?，你對此并沒有描述清楚。 這個問題處理很簡單，當(dāng)時你直接要求退貨即可，他們有七天無理由退貨。
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    2021-01-02 10:47:46
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  • 行天 服務(wù)方：
    保險不是31天后生效，如果處理無果，你就等它過31天再報保險。 法院起訴得不償失，費時費力。
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    2021-01-02 10:51:29
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• 

  任宇飛

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    10″
    自動轉(zhuǎn)換：你可以向消協(xié)投訴，也可以搜集證據(jù)起訴維權(quán)。
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    2021-01-02 10:51:57
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• 

  黃一洪

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    22″
    自動轉(zhuǎn)換：啊，我跟你姐姐說一下啊，那么除了呃找京東反應(yīng)外在一個也可以找消費者協(xié)會啊，這個你也知道另外呢，如果說他們的處理方法有有有土壤的地方，也可以向市場監(jiān)督管理部門去舉報都是可以，但是這些啊有可能啊，不一定住校，所以我可能你可能你可能你可能你。
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    2021-01-02 10:56:24
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• 

  劉銳

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    保險從什么時候開始要看保險合同，如不在保險時間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)是送貨公司或廠家的責(zé)任，如本身質(zhì)量問題則屬于廠家責(zé)任，如送貨過程中損壞則屬于送貨方責(zé)任，如都不解決，你可以投訴到消協(xié)或者起訴到法院來解決。
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    2021-01-02 10:57:13
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• 

  孫杭林 贊 投訴

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    可以撥打12315投訴處理。也可以去法院起訴。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
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    2021-01-02 10:58:35
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• 

  張桂林

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    先跟平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會投訴，如果是商品本身質(zhì)量問題，可以要求修理或者更換，如果是運輸過程中導(dǎo)致的，可以向投保單位要求賠償。
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    2021-01-02 10:58:39
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• 

  張鳳啟

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    38″
    自動轉(zhuǎn)換：如果你們當(dāng)初約定的是由這個碎屏險，那應(yīng)該從發(fā)貨之日起就開始計算，而不是第31天，所以這個售后服務(wù)人員的解釋不符合法律的相關(guān)規(guī)定，如果廠家既不繼續(xù)不進行處理的話，您可以直接打總部的公司總部的電話，或者向消協(xié)這些投訴不知道。
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    2021-01-02 11:01:56
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• 

  南曉峰

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    12″
    自動轉(zhuǎn)換：你好，你這種情況呢？你可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局投訴一下，或者說是撥打12315投訴一下。
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    2021-01-02 11:03:01
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• 

  巴波

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    網(wǎng)購可以若干天內(nèi)與理由退貨。也可以聯(lián)系12315消保委投訴。您好，我是北京京都(上海)律師事務(wù)所的律師，平臺認證律師，10年律師經(jīng)驗，很高興能回答您的問題，希望我的答案能對您有所幫助。如果還有其他問題，歡迎繼續(xù)提問。
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    2021-01-02 11:11:32
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• 

  朱小方

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    你好，如果你所收到的產(chǎn)品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，那么你可以像京東的，有一個第三方網(wǎng)絡(luò)第三方的平臺先投訴，然后如果實在產(chǎn)生問題無法解決的情況下是可以像法院去起訴的。
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    2021-01-02 11:25:53
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• 

  宋洋

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    24″
    自動轉(zhuǎn)換：你好，在彩電到達的時候，你是否第一時間對應(yīng)，而貨物進行過線的時候，那么再發(fā)現(xiàn)遂平有沒有第一次見向客戶進行反應(yīng)？如果其他的微信通道不可用的話，在證據(jù)充足的情況下，也可以向人民法院起訴，要求維權(quán)。
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    2021-01-02 11:32:30
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• 

  李鑫

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    72″
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    2021-01-02 11:37:26
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• 

  丁輝

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    11″
    自動轉(zhuǎn)換：啊，相對情況可以向平臺反應(yīng)情況協(xié)商解決啊七天之內(nèi)退換貨啊嗯嗯。
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    2021-01-02 11:54:43
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• 

  吳煒

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    這種情況下你可以直接訴訟解決，因為他說這個保險要三十一天后生效屬于霸王條款，可以主張不生效從而要他承擔(dān)保險責(zé)任
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    2021-01-02 12:09:20
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