近來，一場(chǎng)“橙色”風(fēng)暴從上海刮向北京。由于掃碼即走、無需停車樁、無需辦卡等便利因素，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅，醒目的橙色單車從上海到北京隨處可見。但是，剛刮起的風(fēng)暴卻也存在一些問題。近日有市民發(fā)現(xiàn)，在使用摩拜單車時(shí)，預(yù)付的充值車費(fèi)竟然不能退還，即便是今后再也不用摩拜單車了，一旦充值，這錢就不能退。這樣的規(guī)定真的有效嗎？還得看法律是如何規(guī)定的。

摩拜單車充值不退你知道嗎：回應(yīng)稱已有提示

因?yàn)閽叽a即走、無需停車樁、無需辦卡等因素，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅，醒目的橘色單車在申城街頭隨處可見。

近日，市民賀女士在使用摩拜單車時(shí)發(fā)現(xiàn)，相比299元押金的“可退還”，預(yù)付的充值車費(fèi)竟然不能退還，即便是今后再也不用摩拜單車了，一旦充值，這錢就不能退。

對(duì)此，摩拜單車方面的回復(fù)是，APP里的確沒有退還余額的選項(xiàng)操作。

用戶無法取回充值的車費(fèi)

近日，家住浦東新區(qū)的賀女士遭遇了一件煩心事。幾個(gè)月前，賀女士看到周邊的朋友都在使用摩拜單車出行，覺得十分新鮮，也跟風(fēng)下載了摩拜單車的APP。由于摩拜單車規(guī)定用戶必須繳納押金并充值后才能使用，她就繳納了299元押金，又充值了幾十元。

然而，使用一次后，賀女士發(fā)現(xiàn)摩拜單車并不適合自己，她決定一段時(shí)間內(nèi)不再使用單車，便打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢取出來。

根據(jù)摩拜單車規(guī)定，當(dāng)用戶不再需要單車時(shí)，可以手動(dòng)退還押金。只需1-7個(gè)工作日，押金便能原路返回。果然，賀女士發(fā)出取回押金請(qǐng)求不久，299元押金就順利到賬了。

然而，當(dāng)她試圖把預(yù)充值的幾十元車費(fèi)也取回來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)充值頁(yè)面上只有“押金退款”的按鈕，并無充值車費(fèi)的退款選項(xiàng)。

APP沒有退還余額選項(xiàng)

難道是退款選項(xiàng)隱藏在其他地方了？

賀女士向網(wǎng)友求助時(shí)發(fā)現(xiàn)，遇到充值車費(fèi)不能退還的網(wǎng)友大有人在，一些網(wǎng)友直言：“摩拜單車的余額，不退!且單車只有余額沒有押金不能使用。”

賀女士聯(lián)系了摩拜單車的工作人員，卻被告知，摩拜單車APP的確沒有退還余額的選項(xiàng)操作。

對(duì)此，不少用戶均表示十分不解：為什么不增加這個(gè)選項(xiàng)呢？只能充值，卻不能退還，這不是霸王條款嗎？

對(duì)于賀女士等用戶關(guān)于充值車費(fèi)為何不能退還的質(zhì)疑，摩拜單車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是APP上寫清楚的。”

該負(fù)責(zé)人出示了一張截圖，截圖中，摩拜單車的充值頁(yè)面彈出了一個(gè)對(duì)話框，上面寫到：“充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還哦?！?/p>

為何摩拜單車會(huì)做出如此規(guī)定呢？這筆不能退還的充值金額又將被如何使用呢？

對(duì)此，該負(fù)責(zé)人并未給予回應(yīng)，只是強(qiáng)調(diào)：“用戶可以充值任意金額，這是由用戶自己來選擇的，充1元也可以?！?/p>

“不能退還”的提示很隱蔽

既然有明確的提示，為什么會(huì)有很多用戶不知道這一規(guī)定呢？

帶著這個(gè)疑惑，記者下載了摩拜單車APP，在進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證并繳納299元押金后，記者進(jìn)入到“我的錢包”頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面上的紅色充值按鈕后，進(jìn)入了充值頁(yè)面，頁(yè)面最上端為輸入充值金額的對(duì)話框，下方列有10元、20元、50元、100元四個(gè)金額選項(xiàng)。金額選項(xiàng)之下，列有支付寶和微信兩種充值途徑可供選擇。

值得注意的是，由于該頁(yè)面默認(rèn)的輸入指針，設(shè)置在充值金額對(duì)話框內(nèi)，無論是在安卓手機(jī)系統(tǒng)還是蘋果手機(jī)系統(tǒng)，該頁(yè)面的下方三分之一剛好被輸入數(shù)字的鍵盤遮蓋住，用戶一開始根本看不到充值頁(yè)面下端的內(nèi)容。

記者選擇了充值1元，點(diǎn)擊屏幕最下方“去充值”選項(xiàng)后，立刻進(jìn)入了第三方支付平臺(tái)，隨后充值成功。

為何“充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還哦?！边@一對(duì)話框從始至終并未出現(xiàn)？原來，輸入充值金額后，在“去充值”的選項(xiàng)上方有一排小字，寫著：“點(diǎn)擊充值，即表示已閱讀并同意充值說明?！庇脩粜椟c(diǎn)擊其中的紅色小字“充值說明”，才能看到上述的對(duì)話框，即：“充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還哦?！?/p>

此外，用戶申請(qǐng)退還押金后，已充值的車費(fèi)雖然還在賬戶中，但用戶已經(jīng)無法再使用摩拜單車。（搜狐財(cái)經(jīng)）

格式條款是否有效

充值余額不能退還以及“不能退還”的提示很隱蔽，這兩點(diǎn)很容易讓人想到格式條款的相關(guān)規(guī)定。格式條款這樣規(guī)定，是否有效呢，賀女士能退回她的錢嗎？這就要看我國(guó)法律的規(guī)定了。

什么是格式條款

格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，具有以下特征：

1、格式條款是由一方預(yù)先擬定的。

格式條款是由一方于訂立合同前擬定的，而不是在雙方基礎(chǔ)上形成的。擬定格式條款的一方一般是固定提供某種商品或服務(wù)的單位，也有的是由政府的有關(guān)部門為固定提供某種服務(wù)或商品的單位制定，而由這些單位使用的，例如運(yùn)輸合同中的價(jià)格等條款。由于格式條款是一方事先擬定的，因此，無論是何方先提出訂立合同的建議，提供格式條款的一方總是處于要約人的地位。

2、格式條款是為重復(fù)使用而擬定的格式條款是為重復(fù)使用而不是為一次性使用而制定的。

由于固定提供某種商品或服務(wù)的當(dāng)事人無論向何人提供該種商品或服務(wù)將遵行同樣的條件，因此，該當(dāng)事人將該條件標(biāo)準(zhǔn)化，而擬定出格式條款。格式條款的重復(fù)使用性一方面決定了提供格式條款的一方作為要約人總是特定的，而受要約人是不特定的一定范圍即需要該種商品或服務(wù)范圍內(nèi)的人；另一方面決定了使用格式條款有減少談判時(shí)間和費(fèi)用從而節(jié)省交易成本的優(yōu)點(diǎn)。

3、格式條款是當(dāng)事人在訂立合同時(shí)不必協(xié)商的格式條款具有不變性、附合性。

在訂立合同過程中，提供格式條款一方并不與相對(duì)方就格式條款的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，也就是說，格式條款的內(nèi)容是不能改變的，相對(duì)方只能或是同意格式條款的內(nèi)容與對(duì)方訂立合同，或是拒絕接受格式條款的內(nèi)容而不與提供方訂立合同，而不可能與對(duì)方協(xié)商修改格式條款的內(nèi)容。

也正是在這一意義上，格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款、附合條款。訂立合同時(shí)當(dāng)事人是否可以協(xié)商，這是格式條款與其他條款的一個(gè)根本性區(qū)別。在實(shí)務(wù)中當(dāng)事人利用事先擬定好的合同條款訂立合同的情形較多，但事先擬定的合同條款未必均為格式條款。例如，利用示范合同訂立合同就比較常見。

格式條款無效的情形

1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立格式條款，損害國(guó)家利益的。

欺詐是指當(dāng)事人一方故意制造假象、隱瞞真相，致使對(duì)方當(dāng)事人產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而同意與其訂立格式條款。合同是雙方意思表示一致的法律行為，只有根據(jù)平等互利的原則，經(jīng) 過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實(shí)意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的。

2、惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三者利益的。

惡意串通是指雙方當(dāng)事人非法串通在一起，共同訂立某種格式條款，造成國(guó)家、集體或第三者利益的損害。

3、以合法形式掩蓋非法目的的。

以合法形式掩蓋非法目的是指當(dāng)事人通過實(shí)施合法的行為來掩蓋其非法的目的；或其從事的行為在形式上是合法的，但在內(nèi)容上是非法的。這種行為又稱為隱匿行為。在實(shí)施這種行為中，當(dāng)事人故意表現(xiàn)出來的形式或故意實(shí)施的行為并不是其要達(dá)到的目的，也不是其真實(shí)意志，而只是希望通過這種形式和行為掩蓋和達(dá)到非法的目的。

4、損害社會(huì)公共利益。不得損害社會(huì)公共利益，這是訂立格式條款的基本原則之一。

因?yàn)樯鐣?huì)公共利益是國(guó)家和人民群眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益，當(dāng)事人雙方訂立格式條款都必須遵守這一準(zhǔn)則。凡是擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序或者損害公民健康、毒害公民心靈、坑害消費(fèi)者利益達(dá)到一定程度的格式條款，都屬于損害社會(huì)公共利益的行為，即使合同當(dāng)事人雙方同意，也屬于無效格式條款。

5、格式條款提供方免除自身責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的。

提供格式條款的一方免除自身的責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任、排除對(duì)方的主要權(quán)利的，則該條款無效。比如，一中介公司提供一份自制《xxx買賣中介服務(wù)協(xié)議》的格式條款，約定買受人未能成功簽訂買賣合同的，需向中介公司支付總款的2%的違約金等形式。這樣的條款就是中介公司加重買受人一方的責(zé)任、排除買受人一方的主要權(quán)利的條款。因此，該格式條款是無效的。

6、造成人身?yè)p害可以免責(zé)的條款無效。

生命健康權(quán)是公民最基本的權(quán)利。因此，法律不允許在合同中約定關(guān)于造成人身?yè)p害無需承擔(dān)責(zé)任等的免責(zé)條款，是為了更好地保護(hù)人的生命健康權(quán)，避免在某些場(chǎng)合下因?yàn)檎勁凶h價(jià)能力的巨大差異，導(dǎo)致弱勢(shì)一方接受此類條款。比如，在格式旅游合同中約定因參加旅行社組織的旅游而遭受人身?yè)p害，旅行社無需承擔(dān)賠償責(zé)任的條款就屬于此類無效的格式條款。

7、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的無效格式條款。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如商家規(guī)定的“發(fā)生特定情形，商家概不負(fù)責(zé)”、“本商品離柜后概不負(fù)責(zé)”、“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”等情況，也是無效的格式條款。

8、因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效。

如果格式條款中約定，當(dāng)事人雙方中有一方故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，該方無需賠償?shù)模撁庳?zé)條款無效。故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，行為人主觀過錯(cuò)程度較大，不能縱容行為人的主觀過錯(cuò)，因此以此為內(nèi)容的免責(zé)條款是無效的，此條旨在為了保護(hù)當(dāng)事人雙方中利益受損的一方。

9、違反法律、行政法規(guī)中的強(qiáng)制性規(guī)定的。

違反法律法規(guī)的規(guī)定包括當(dāng)事人的訂約目的、格式條款內(nèi)容和形式違反了法律法規(guī)規(guī)定。此處所說的法律法規(guī)主要包括兩類：一是全國(guó)人大及其常委會(huì)頒布的法律；二是由國(guó)務(wù)院頒布的行政法規(guī)。

合同的雙發(fā)在法律上是平等的主體，但生活中卻并非如此。因此，在合同方面，法律上對(duì)格式條款做出了相應(yīng)規(guī)定，有些情況會(huì)導(dǎo)致合同無效，認(rèn)定格式條款無效的目的其實(shí)是為了更好地使得交易雙方處于平等地位，保護(hù)消費(fèi)者或者普通用戶的正當(dāng)權(quán)益。