根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)地方工商部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

一、協(xié)商

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)當(dāng)在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決，但是在進(jìn)行協(xié)商和解時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問題：如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問題，若因其故意拖延和無理拒絕，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

二、調(diào)解

消費(fèi)者可以選擇通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。通常消費(fèi)者權(quán)益受到侵害需要維權(quán)時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙協(xié)商解決處理。當(dāng)然，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為第三方，其以客觀公正的角度來切實(shí)解決雙方的爭(zhēng)議，并能最大限度地保護(hù)相對(duì)弱勢(shì)的一方的合法權(quán)益。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但是無論采取何種方式都應(yīng)該標(biāo)清以下內(nèi)容：投訴人基本情況；購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等；購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

三、申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴，消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出；申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；申訴的日期。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)注意，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議做出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。但是，消費(fèi)者通過司法途徑解決雙方爭(zhēng)議糾紛的，關(guān)鍵是需要消費(fèi)者掌握充分的證據(jù)，因此，取證以及提供證據(jù)就顯得非常重要。應(yīng)該有足夠的證據(jù)材料，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證；收集或索要經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信息等，以保證能夠第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方。

作為消費(fèi)者，平時(shí)應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，在消費(fèi)之前一定要保持清醒，明確自己的需求，了解自身可享受的權(quán)利，提高維權(quán)意識(shí)的途徑，增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，在消費(fèi)后，要養(yǎng)成保留消費(fèi)憑證的良好習(xí)慣，這能作為解決糾紛的有力憑證。