共享單車成為北京投訴新熱點

消費者退還押金要求遭商家無故拖延

北京市工商局今天發(fā)布的3月份消費投訴熱點分析顯示，有關共享單車的問題正成為新的投訴熱點。

通報稱，隨著綠色環(huán)保、智慧出行的概念不斷推行，作為解決短途出行的工具“共享單車”開始在國內(nèi)流行，這種環(huán)保出行方式成為一種新風尚，既滿足了大量短距離出行需求，又有助于解決交通擁堵、環(huán)境污染等城市頑疾。但同時，作為一種新興事物，它的發(fā)展速度與管理提升有一些不匹配，導致出現(xiàn)一些問題。

例如，消費者張女士租賃某公司自行車，在該公司“共享單車”APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，遭到對方無故拖延。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退還押金與余額，消費者表示滿意。

統(tǒng)計顯示，3月份，根據(jù)消費者反映的情況分析，工商部門接到有關“共享單車”問題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外，還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情況；商家贈送的優(yōu)惠券無法使用；故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行；商家公示的客服熱線無法接通等問題。

據(jù)此，工商部門提醒消費者：第一，由于租用共享單車時需要下載App，建議消費者在手機正規(guī)應用商店下載共享單車App軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒；第二，要了解共享單車的收費標準。不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區(qū)別。每一次騎行后請消費者確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現(xiàn)多計費的情況；第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規(guī)則。不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷?，或破壞車輛，導致車輛人為損壞；第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區(qū)域，以免導致阻礙交通。

“同時，我們也希望經(jīng)營者，提供有保障的售后服務，及時對故障車進行維護，根據(jù)實際人群使用情況，合理調(diào)配各地區(qū)車輛。特別是遇到消費者出現(xiàn)困難需要第一時間與經(jīng)營者反映情況時，應該確保溝通渠道暢通，提升及時化解問題的效能。”北京市工商局有關負責人稱。

據(jù)統(tǒng)計，3月份，北京市12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息11306件， 其中登記商品類投訴1807件，服務類投訴9499件。主要問題包括：消費合同問題5908件，占投訴總量的52.26%；質(zhì)量問題3207件，占投訴總量的28.37%；廣告問題1096件，占投訴總量的9.69%。