近日，重慶市某家居商私自更換家居的材料，被消費者發(fā)現(xiàn)后訴至法院，最終法院判決商家承擔200余萬元的賠償，在實踐中，有些商家不惜通過欺詐的方式謀求非法利益，致使消費者的權(quán)益得到損害，隨著我國法治建設(shè)的不斷完善，消費者的維權(quán)意識也得到很大的提高，出于保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場主體的經(jīng)營行為，我國法律規(guī)定了相應(yīng)的懲罰機制。

百萬紅橡家具被造假 消費者獲賠200余萬

我國消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐應(yīng)退一賠三，但還是有人為了蠅頭小利，撿芝麻丟西瓜。重慶市渝北區(qū)就有一家居商以身試法，私自變更價值近百萬元家居的天然木料為人工合成材料，欺騙消費者。

2014年10月16日，張軍夫婦與某公司簽訂合同約定，由該公司對房屋進行裝飾裝修施工，工程設(shè)計人為設(shè)計師馬某。

2015年2月12日至2015年6月7日期間，張軍夫婦在渝北區(qū)某家居商場的家居店與經(jīng)營者王某簽訂《定/銷貨單》若干份，約定購買家居事宜，明確門木料為美國紅橡；紅橡原木衣柜門，紅橡實木貼皮柜體板，所有衣柜背板為香樟木；原木護墻板（北美紅橡）、門框線單面（北美紅橡貼面）、實木滑門（北美紅橡貼面）；材質(zhì)假一賠十，價格為95萬元。

2015年5月5日，張軍在家居店提供的整體家居木門報價明細表上簽注：以馬某設(shè)計為準。

2015年6月7日，馬某的助手小廖在整體家居木門報價明細表、整體家居報價明細表上簽字。然而，小廖簽字的相關(guān)家居木門報價明細表和整體家居報價明細表載明的定制家居材質(zhì)，與前述《定/銷貨單》約定的材質(zhì)并不一致。

此后，洪某承接了王某經(jīng)營的家居店。洪某認為小廖系馬某的助手，其簽字行為代表張軍夫婦，但張軍夫婦予以否認。

在產(chǎn)品安裝過程中，張軍夫婦發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品出現(xiàn)起層、翹殼、色差過大等問題。經(jīng)檢測，涉案產(chǎn)品門框線條不是全部為紅橡原木；衣柜柜體板的基材不是實木，貼皮不是紅橡木皮；衣柜背板不是香樟木料原木；衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮；護墻板不是全部為紅橡原木。此時，家居商洪某已收取貨款為70萬元。

張軍夫婦認為洪某在銷售過程中存在欺詐行為，為此請求法院判令洪某返還貨款70萬元，賠償285萬元。

重慶市渝北區(qū)人民法院對此案審理后，認定洪某的行為構(gòu)成欺詐，判令其退還張軍夫婦已付貨款70萬元并賠償285萬元。

一審宣判后，洪某不服，向重慶市第一中級人民法院提起上訴。重慶市一中院對此案二審后，駁回上訴，維持原判。（法制日報）

商家欺詐行為的責任承擔

在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，商家通過一定的方式對自己的產(chǎn)品進行宣傳也是正常的商業(yè)活動，然而有些商家在進行宣傳的時候，過于宣揚自己的產(chǎn)品，或者其售出的產(chǎn)品與宣傳的不一致，通過這種欺詐的方式獲取利益，顯然商家的行為已然違法，我國也在相關(guān)的法律法規(guī)中進行規(guī)定，以保障消費者權(quán)益的實現(xiàn)。

根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量做出虛假宣傳的，依照廣告法追究法律責任。同時《廣告法》也對此做出了相應(yīng)的規(guī)定，即違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。

商家的欺詐行為嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)利，為了保障消費者的利益，挽回相應(yīng)的損失，法律對此做出了商家的賠償制度，即因商家的不法經(jīng)營行為致使消費者損失的，消費者有權(quán)要求該不法經(jīng)營者承擔相應(yīng)的賠償責任?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。同時，根據(jù)國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，消費者還可依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，向發(fā)布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。

消費者的維權(quán)選擇

消費者的合法權(quán)益受到侵害的時候，必然要求經(jīng)營者進行賠償，消費者權(quán)益保護法，對此做出了較為明確的解決途徑：即雙方協(xié)商和解；消費者協(xié)會調(diào)解；向行政機關(guān)申訴；仲裁機構(gòu)仲裁；以及向司法機關(guān)提起訴訟。而作為保護消費者最后一道屏障的途徑—訴訟。是消費者維權(quán)最主要的途徑。

訴訟作為消費者維權(quán)的最后環(huán)節(jié)，在進行維權(quán)的時候需要進行全面的把握。首先要確定被告的范圍，主要涉及到以下幾項內(nèi)容；消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告；如果該損害是因為服務(wù)者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費者還可以以產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者為被告。如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費者可以以變更后承擔其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告。如果通過租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者損害了消費者的合法權(quán)益時，消費者可將該經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。消費者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告而導致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營者作為被告；廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發(fā)布者作為被告。

消費者侵權(quán)案件最主要的是把握時效關(guān)系，即《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。” 而對一般產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非侵權(quán)損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應(yīng)當按照民法通則的規(guī)定，即出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，其訴訟時效期間為一年。

在本案中，法律通過200余萬元的賠償懲治了商家的不法行為，維護了消費者的合法權(quán)益，作為市場參與者的商家，應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，為企業(yè)在消費者心中樹立良好的商業(yè)形象；而商家的欺詐不僅要承擔賠償責任，對于自己的商業(yè)聲譽也造成了惡劣的影響，消費者應(yīng)該有維權(quán)的意識，面對不法商家的侵害，敢于與其進行斗爭，維護自己的合法權(quán)益。