• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】建城字第358號(hào)
• 【發(fā)布日期】1996-06-19
• 【生效日期】1996-06-19
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的通知

 建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的通知
 
（1996年6月19日建城字第358號(hào)文發(fā)布）
各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）、北京市市政管理委員會(huì)、深圳市運(yùn)輸局：

 出租汽車是城市公共交通的重要組成部分，為城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，及廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要做出了重要貢獻(xiàn)。但由于出租汽車行業(yè)發(fā)展很快，各項(xiàng)法規(guī)和管理體系正在逐步健全中，在服務(wù)質(zhì)量，職業(yè)道德方面還存在一些問題。作為城市文明的窗口，出租汽車行業(yè)在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起到非常重要的作用。做好出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”工作，將對(duì)市政公用其他行業(yè)的職業(yè)道路建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。

 為推動(dòng)城市出租汽車行業(yè)的精神文明建設(shè)，迎接黨的十四屆六中全會(huì)的召開，我部決定在大城市出租汽車行業(yè)開展“文明規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事故通知如下：



 一、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格管理。城市出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：按照建設(shè)部制定的《職業(yè)道德建設(shè)三年規(guī)劃》，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)部門規(guī)章和《市政公用行業(yè)關(guān)鍵崗位（出租汽車部分）服務(wù)規(guī)范》、《出租汽車司機(jī)職業(yè)道德規(guī)范》、《城市出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。各地區(qū)和各單位要結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定明確具體和切實(shí)可行的制度和辦法，狠抓落實(shí)，務(wù)求見到實(shí)效。



 二、精心組織，抓好載體。要?jiǎng)訂T全體經(jīng)營(yíng)者和管理單位積極投入此次活動(dòng)，各地可根據(jù)情況開展形式多樣的主題活動(dòng)?；顒?dòng)方案要精心設(shè)計(jì)、精心組織，加強(qiáng)針對(duì)性和操作性，不搞花架子，杜絕形式主義。使文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)既形成一定的聲勢(shì)，又扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步的開展。



 三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“達(dá)標(biāo)”。我部將把北京、天津、上海以及廣州等特大城市作為這次活動(dòng)的重點(diǎn)城市來抓。這些城市要首先實(shí)行全行業(yè)的文明規(guī)范化服務(wù)?；顒?dòng)要中以乘客反映最大的拒載、多收費(fèi)等問題為突破口，按照我部建城〔1996〕141號(hào)文“關(guān)于在全國(guó)公用系統(tǒng)開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的工作方案”對(duì)出租汽車行業(yè)的要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；通過一段時(shí)期的努力，使從業(yè)人員的文明規(guī)范化服務(wù)要達(dá)到培訓(xùn)率100％，知曉率98％以上，執(zhí)行率95％以上，違紀(jì)率不超過3％。



 四、表彰先進(jìn)，典型引路，要在認(rèn)真遵守有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)出租汽車司機(jī)參與此項(xiàng)活動(dòng)的積極性。建設(shè)部在活動(dòng)期間將向全國(guó)推薦成績(jī)突出的先進(jìn)典型，各地在組織學(xué)習(xí)這些典型的同時(shí)，要評(píng)選出當(dāng)?shù)氐南冗M(jìn)出租汽車公司、服務(wù)標(biāo)兵，大力們的先進(jìn)模范事跡。



 五、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督，在活動(dòng)期間各地建設(shè)行政管理部門和出租汽車企業(yè)，要按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)本地本單位出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，在肯定成績(jī)的同時(shí)，提出在職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范上存在的問題，敢于揭短，找出差距，提出改進(jìn)的措施和辦法。還要通過多種形式，直接聽取廣大乘客的意見和建議，回答問題，接受投訴，宣傳乘車常識(shí)和乘客的正當(dāng)權(quán)益，充分揮社會(huì)各界和群眾評(píng)議的監(jiān)督作用。



 六、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)活動(dòng)要與學(xué)習(xí)徐虎、推廣煙臺(tái)社會(huì)服務(wù)承諾制度緊密結(jié)合起來，各級(jí)建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要深入實(shí)際調(diào)查研究，加強(qiáng)檢查和工作指導(dǎo)。出租汽車行業(yè)管理部門要以文明管理促文明服務(wù)，在廉潔自律、依法行政、辦事效率和服務(wù)態(tài)度等方面作出表率，共同做好“文明規(guī)范化服務(wù)”工作，力爭(zhēng)在近期內(nèi)有大的成效。