• 【發(fā)布單位】82202
• 【發(fā)布文號】省政府令第58號
• 【發(fā)布日期】2001-12-04
• 【生效日期】2002-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

貴州省人民政府令

貴州省人民政府令
 
（第58號）
 《貴州省旅游區(qū)（點）導(dǎo)游員管理辦法》已經(jīng)2001年11月9日省人民政府第44次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年1月1日起施行。



 省長 石秀詩

 2001年12月4日

 貴州省旅游區(qū)（點）導(dǎo)游員管理辦法





 第一條 為了規(guī)范我省旅游區(qū)（點）導(dǎo)游活動，保護旅游者和導(dǎo)游員的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《
導(dǎo)游人員管理條例》和《貴州省旅游業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。



 第二條 本辦法所稱旅游區(qū)（點），是指經(jīng)縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門批準，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、風(fēng)景名勝區(qū)、度假區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、文物保護單位、博物館、展覽館、美術(shù)館、動物園、植物園、民族村寨、歷史文化名城等。



 第三條 本辦法所稱旅游區(qū)（點）導(dǎo)游員（以下簡稱導(dǎo)游員），是指依照本辦法的規(guī)定取得導(dǎo)游員證，接受旅游區(qū)（點）經(jīng)營者的委派，在旅游區(qū)（點）范圍內(nèi)提供向?qū)?、講解等旅游服務(wù)的人員。

 依據(jù)《
導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，不適用本辦法。



 第四條 實行全省統(tǒng)一的導(dǎo)游員資格考試制度。具有初級中學(xué)或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游員資格考試。

 導(dǎo)游員資格考試分為筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試，由省旅游行政主管部門統(tǒng)一時間、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)大綱、統(tǒng)一命題。

 資格考試由旅游區(qū)（點）所在地的州、市、地區(qū)旅游管理部門會同旅游區(qū)（點）的主管部門組織實施。



 第五條 有下列情形之一的，不得核發(fā)導(dǎo)游員證：

 （一）未通過導(dǎo)游員資格考試的；

 （二）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

 （三）患有傳染性疾病的；

 （四）受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外。



 第六條 導(dǎo)游員證由省旅游行政主管部門統(tǒng)一核發(fā)。省旅游行政主管部門自收到申請之日起15日內(nèi)，依法核發(fā)導(dǎo)游員證，不予核發(fā)的，應(yīng)當書面通知申請人，并說明理由。

 導(dǎo)游員證應(yīng)當貼有導(dǎo)游員照片，載明其姓名、性別、編號、服務(wù)的旅游區(qū)（點）等。



 第七條 省旅游行政主管部門委托州、市、地區(qū)旅游管理部門頒發(fā)導(dǎo)游員證。



 第八條 導(dǎo)游員證的有效期限為1年，持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當在有效期滿3個月前，向頒發(fā)證件的州、市、地區(qū)旅游管理部門申請辦理考試換證手續(xù)。



 第九條 在民族生態(tài)博物館和省級以上的文物保護單位工作，經(jīng)縣級以上文化部門培訓(xùn)取得上崗證的講解員，由省旅游行政主管部門核發(fā)導(dǎo)游員證。



 第十條 導(dǎo)游員應(yīng)當在導(dǎo)游員證載明的旅游區(qū)（點）范圍內(nèi)從事導(dǎo)游活動，不得超越該旅游區(qū)（點）范圍服務(wù)。

 旅游區(qū)（點）經(jīng)營者應(yīng)當委派持證的導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動。



 第十一條 導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅游區(qū)（點）經(jīng)營者委派。導(dǎo)游員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。



 第十二條 導(dǎo)游員應(yīng)當嚴格按照旅游區(qū)（點）經(jīng)營者與旅游者確定的接待計劃，安排旅游者的游覽活動，不得擅自中止導(dǎo)游活動，增加或減少旅游項目。



 第十三條 導(dǎo)游員應(yīng)按照下列要求進行導(dǎo)游活動：

 （一）遵守職業(yè)道德，身著當?shù)孛褡宸b或工作服，儀表大方、熱情服務(wù)，禮貌待人；

 （二）自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

 （三）按規(guī)范的導(dǎo)游詞向旅游者講解旅游區(qū)（點）的歷史沿革、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容，并結(jié)合實際介紹當?shù)氐娘L(fēng)土人情和習(xí)俗等；

 （四）講解、介紹語言要精煉、準確、生動，且?guī)в幸欢ǖ目茖W(xué)性、知識性、趣味性，不得摻雜庸俗下流和封建迷信的內(nèi)容；

 （五）向旅游者作愛護旅游資源和自覺保護自然環(huán)境的宣傳。



 第十四條 導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游員證。



 第十五條 導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按要求采取防范措施。

 當旅游者的人身、財物受到損害時，應(yīng)及時報告并協(xié)助公安、旅游等有關(guān)部門處理。



 第十六條 導(dǎo)游員的服務(wù)價格經(jīng)價格主管部門依法核定，由旅游區(qū)（點）經(jīng)營者實行明碼標價，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。



 第十七條 導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售商品或索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者消費。



 第十八條 旅游者對導(dǎo)游員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游管理部門投訴。

 旅游管理部門接到旅游者投訴后，應(yīng)按國家和省的有關(guān)規(guī)定及時處理。



 第十九條 導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，符合下列條件的，由旅游管理部門給予獎勵或表彰：

 （一）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，服從旅游行業(yè)監(jiān)督管理；

 （二）盡職敬業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高，深受旅游者贊譽；

 （三）規(guī)定年度內(nèi)無投訴責(zé)任，工作表現(xiàn)突出，有特殊貢獻的。



 第二十條 導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，其人格應(yīng)受到尊重，人身安全不受侵犯，并有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。



 第二十一條 無導(dǎo)游員證的人員進行導(dǎo)游活動的，由縣級以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正，處500元以上1000元以下的罰款。

 旅游區(qū)（點）經(jīng)營者委派無導(dǎo)游員證的人員進行導(dǎo)游活動的，由縣級以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正，處1000元以上5000元以下的罰款。



 第二十二條 違反本辦法第十四條規(guī)定的，由縣級以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處300元以下的罰款。



 第二十三條 導(dǎo)游員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正，處100元以上1000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游員證：

 （一）私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的；

 （二）擅自變更接待計劃的；

 （三）擅自中止導(dǎo)游活動或減少旅游項目的。



 第二十四條 違反本辦法第十七條規(guī)定的，由縣級以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正，并處500元以上2000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游員證；對委派該導(dǎo)游員的旅游區(qū)（點）經(jīng)營者給予警告。



 第二十五條 違反本辦法規(guī)定，屬于公安、工商、價格、建設(shè)、環(huán)保等部門處理的，由有關(guān)部門依法予以處罰。



 第二十六條 旅游管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。



 第二十七條 旅游區(qū)（點）經(jīng)營者可根據(jù)需要，聘請具有地質(zhì)、林業(yè)、環(huán)保、民族、宗教、歷史、文化等特殊專業(yè)知識的人員作為特聘導(dǎo)游員。

 特聘導(dǎo)游員須經(jīng)省旅游行政主管部門會同有關(guān)部門考核合格，并取得特聘導(dǎo)游員證后，方可從事旅游區(qū)（點）導(dǎo)游活動。

 特聘導(dǎo)游員在本省行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游活動，適用本辦法的規(guī)定。



 第二十八條 本辦法自2002年1月1日起施行。