• 【發(fā)布單位】80201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1989-10-11
• 【生效日期】1990-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

天津市保護消費者合法權(quán)益條例

天津市保護消費者合法權(quán)益條例
 
（1989年10月11日天津市第十一屆人民代表大會常務(wù)
 委員會第十一次會議通過1989年10月11日公布）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 法律責(zé)任

 第六章 投訴、起訴

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《
中華人民共和國民法通則》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費者，是指有償獲得用于生活需要的商品或者服務(wù)的個人和單位。

 本條例所稱生產(chǎn)經(jīng)營者，是指從事商品生產(chǎn)、銷售和向消費者提供營業(yè)性服務(wù)的單位和個人。



 第三條 本條例在本市行政區(qū)域內(nèi)適用。



 第四條 生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者在交易過程中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償和誠實信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和對方的合法權(quán)益。



 第五條 本條例由各級人民政府負責(zé)組織實施，由工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、進出口商品檢驗、衛(wèi)生和新聞出版等行政管理部門及生產(chǎn)經(jīng)營者的上級主管部門具體貫徹執(zhí)行。

 司法機關(guān)、新聞輿論機構(gòu)和有關(guān)社會團體，都負有依法保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。




 第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)





 第六條 消費者享有以下權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格等真實情況；

 （二）自愿選購商品和接受服務(wù)；

 （三）購買商品或者接受服務(wù)獲得質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等保障；

 （四）購買商品或者接受服務(wù)合法權(quán)益受到損害時，可以分別要求修理、重作、更換、補足、退回所購商品、索取合理的賠償，或者投訴、起訴；

 （五）揭露假冒、劣質(zhì)商品及其他損害消費者合法權(quán)益的行為。



 第七條 消費者應(yīng)盡下列義務(wù)：

 （一）尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動；

 （二）挑選商品時愛護商品；

 （三）承擔(dān)因使用不當(dāng)致使商品損壞或者招致自身危害的責(zé)任；

 （四）投訴、起訴時實事求是并提供有關(guān)證據(jù)。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)和銷售的商品，不得以次充好，以假充真，摻雜使假。凡有法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，要符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。達不到法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但仍有使用價值又不影響人身安全和健康的商品，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，按質(zhì)定價銷售，并在商品或者包裝上標(biāo)出“處理品”字樣。

 （二）生產(chǎn)和銷售商品，按規(guī)定附檢驗合格證、使用說明書，標(biāo)明廠名、廠址、出廠日期、有效期限以及其他行政主管部門規(guī)定的標(biāo)志。

 （三）向消費者提供服務(wù)，符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者雙方的約定。

 （四）銷售商品使用的量具、衡器及測試工具，符合《
中華人民共和國計量法》的有關(guān)規(guī)定。

 （五）遵守國家頒布的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得生產(chǎn)和銷售明令淘汰、過期失效、腐爛變質(zhì)以及其他危害人身安全和健康的商品。

 （六）執(zhí)行有關(guān)物價管理規(guī)定，按質(zhì)定價，明碼標(biāo)價，不得非法提價或者多收費用。

 （七）不得生產(chǎn)和銷售冒充注冊商標(biāo)或者假冒他人注冊商標(biāo)的商品。

 （八）廣告內(nèi)容必須真實，不得以任何形式欺騙消費者。

 （九）生產(chǎn)和銷售家用電器、家用機械和其他耐用消費品，實行包修、包換、包退。其期限和范圍，國家有規(guī)定的，按照規(guī)定辦理；國家沒有規(guī)定的，由生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者約定。

 （十）商品維修單位認真履行維修協(xié)議，提供良好、及時的服務(wù)，不得弄虛作假、故意推托和拖延。

 （十一）出租柜臺、場地和舉辦展銷會以及郵售商品，報經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，并嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。

 （十二）預(yù)售商品時簽訂書面合同，保質(zhì)保量，按期付貨。

 （十三）銷售商品不得搭配和強行出售。

 （十四）銷售需要測試的商品，當(dāng)場為消費者測試。

 （十五）不得制作、出版、銷售、出租有色情淫穢內(nèi)容的書畫報刊和音像制品。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第九條 工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、進出口商品檢驗、衛(wèi)生和新聞出版等行政管理部門，要認真受理消費者的投訴和消費者協(xié)會移交的投訴，加強對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理與監(jiān)督；對損害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者，必須依法處理。



 第十條 生產(chǎn)經(jīng)營者的上級主管部門應(yīng)當(dāng)加強對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理，對損害消費者合法權(quán)益的行為，必須制止，并嚴肅處理。



 第十一條 市和區(qū)、縣消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)維護消費者的合法權(quán)益，對商品和服務(wù)實行社會監(jiān)督。

 消費者協(xié)會履行下列職責(zé)：

 （一）接受消費者投訴，并對發(fā)生的糾紛進行調(diào)查、調(diào)解或者移交有關(guān)部門處理；

 （二）對涉及保護消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門提出查詢，并督促依法處理；

 （三）協(xié)同有關(guān)部門對商品和服務(wù)進行檢查、評議和測定，參與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評選活動；

 （四）批評和揭露損害消費者合法權(quán)益的行為；

 （五）宣傳有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律知識和政策，指導(dǎo)群眾正確消費；

 （六）支持消費者對損害其合法權(quán)益的行為提起訴訟。



 第十二條 新聞單位應(yīng)當(dāng)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督，如實揭露和批評損害消費者合法權(quán)益的行為。




 第五章 法律責(zé)任





 第十三條 違反本條例第八條第（一）、（二）、（三）、（四）項規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督和工商行政管理部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定處理。



 第十四條 違反本條例第八條第（五）項規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生和工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《
中華人民共和國食品衛(wèi)生法（試行）》和《
中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第十五條 違反本條例第八條第（六）項規(guī)定的，由物價和工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國價格管理條例》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第十六條 違反本條例第八條第（七）、（八）項規(guī)定的，由工商行政管理部門或者由其會同技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)《
中華人民共和國商標(biāo)法》和國務(wù)院頒布的《
廣告管理條例》及其他有關(guān)規(guī)定處理。



 第十七條 違反本條例第八條第（九）、（十）項規(guī)定的，由工商和技術(shù)監(jiān)督行政管理部門依據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者實行包修、包換、包退；責(zé)令維修單位重新維修。給消費者造成損失的，由生產(chǎn)經(jīng)營者給予賠償。情節(jié)嚴重的，給予罰款等處罰。



 第十八條 違反本條例第八條第（十一）項規(guī)定的，由工商和技術(shù)監(jiān)督行政管理部門視其情節(jié)輕重，分別給予生產(chǎn)經(jīng)營者罰款、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。

 出租柜臺、場地或者舉辦展銷會銷售的商品給消費者造成損失的，由承租者、銷售者負責(zé)賠償。消費者確實無法向承租者、銷售者索賠時，由出租者或者舉辦者負責(zé)賠償。



 第十九條 違反本條例第八條第（十二）項規(guī)定的，由工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國經(jīng)濟合同法》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第二十條 違反本條例第八條第（十三）項規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者收回搭配或者強行出售的商品，退還搭配或者強行出售的貨款。情節(jié)嚴重的，給予罰款等處罰。



 第二十一條 違反本條例第八條第（十四）項規(guī)定又拒不退換不合格商品的，由技術(shù)監(jiān)督和工商行政管理部門責(zé)令銷售者退換并承擔(dān)消費者運送商品的往返費用。



 第二十二條 違反本條例第八條第（十五）項規(guī)定的，由新聞出版、公安、工商行政管理等部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定處理。



 第二十三條 銷售者或者服務(wù)者損害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)直接承擔(dān)責(zé)任。生產(chǎn)者、運輸者、倉儲者對此負有責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者、運輸者、倉儲者索賠。



 第二十四條 生產(chǎn)經(jīng)營者因過錯致使商品損害消費者人身安全和健康或者消費者財產(chǎn)遭受損失的，負責(zé)賠償損失；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。


 第六章 投訴、起訴





 第二十五條 消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以采取下列辦法獲得保護：

 （一）直接與生產(chǎn)經(jīng)營者或者其上級主管部門交涉，說明受損害情況，提出合理要求；

 （二）向有關(guān)行政管理部門或者消費者協(xié)會投訴，請求合理解決；

 （三）依法向人民法院起訴。



 第二十六條 消費者的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)從其知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起一年內(nèi)提出；法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方有約定期限的，依照規(guī)定和約定辦理。



 第二十七條 生產(chǎn)經(jīng)營者及其上級主管部門接到消費者來信或者接待消費者來訪后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出答復(fù)；逾期不答復(fù)的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。



 第二十八條 有關(guān)行政管理部門和生產(chǎn)經(jīng)營者的上級主管部門在接到消費者協(xié)會的查詢書后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)作出書面答復(fù)。



 第二十九條 有關(guān)行政管理部門或者消費者協(xié)會在接到消費者投訴之日起10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)作出是否受理的決定并說明理由。對決定受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理。當(dāng)事人不服行政管理部門處理的，可以向人民法院起訴。



 第三十條 有關(guān)行政管理部門和消費者協(xié)會受理消費者的投訴，不得收取投訴費。




 第七章 附則



 第三十一條 本條例自1990年1月1日起施行。