• 【發(fā)布單位】81201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1988-12-25
• 【生效日期】1989-02-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

安徽省保護消費者合法權(quán)益條例

安徽省保護消費者合法權(quán)益條例
 
（1988年12月25日安徽省第七屆
 人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費者的權(quán)利

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 補償與處罰

 第六章 處理程序和時效

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，加強對商品生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省情況，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費者，是指有償獲得商品和服務(wù)，用于生活需要的單位和個人；所稱生產(chǎn)經(jīng)營者，是指生產(chǎn)、銷售商品和提供有償服務(wù)的單位和個人。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的涉及消費者合法權(quán)益的行為，均適用本條例。



 第四條 各級人民政府負責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。




 第二章 消費者的權(quán)利





 第五條 消費者依法對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督。



 第六條 消費者享有以下權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)地真實情況；

 （二）自由選擇商品和服務(wù)；

 （三）購買商品和接受服務(wù)，享有質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等保障；

 （四）對不符合質(zhì)量標準的商品，有權(quán)要求修理、調(diào)換、退貨；對不合格的服務(wù)，有權(quán)要求重作、改進；

 （五）因商品或服務(wù)的原因而受到損害時，有權(quán)提出批評索賠和投訴、起訴。



 第七條 消費者行使權(quán)利時，應(yīng)尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的合法權(quán)益；挑選商品時應(yīng)愛護商品；承擔(dān)不按說明書使用使商品損壞或招致自身危害的責(zé)任；投訴、起訴應(yīng)實事求是。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須講究職業(yè)道德，堅持公平、誠實、守信的原則，熱情服務(wù)，禮貌待客，不得損害消費者的合法權(quán)益。



 第九條 生產(chǎn)、銷售商品必須符合國家有關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標準，并按規(guī)定附有檢驗合格證、使用說明書、廠名、廠址。有保存限期的商品，必須如實注明生產(chǎn)日期和有效期。進口商品必須經(jīng)國家有關(guān)檢驗部門檢驗合格。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營藥品應(yīng)按規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核批準。



 第十條 嚴禁銷售腐爛變質(zhì)、過期失效以及國家明令禁止生產(chǎn)的商品。



 第十一條 出售商品和提供服務(wù)，必須明碼標價，不得違反價格管理法規(guī)，擅自提級提價，濫收費用，或者巧立名目變相漲價。



 第十二條 出售商品不得以假充真，以次充好，短尺少秤，假冒商標。不得搭售商品。



 第十三條 出售高檔耐用消費品，必須按規(guī)定包修、包換、包退。經(jīng)營家用電器，必須有維修條件或委托代修單位。



 第十四條 出售需要開封、測試的商品，應(yīng)當(dāng)場開封、測試。



 第十五條 為消費者提供的服務(wù)，必須符合規(guī)定的質(zhì)量標準、收費標準和安全衛(wèi)生要求。



 第十六條 刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告，必須遵守廣告管理法規(guī)，不得弄虛作假。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十七條 工商、物價、衛(wèi)生、標準計量、商檢、煙草專賣等行政管理機關(guān)，應(yīng)按各自職責(zé)，加強對生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督，對違反國家法律法規(guī)和本條例規(guī)定，損害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)及時依法查處。



 第十八條 新聞輿論機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對損害消費者合法權(quán)益的行為依法進行輿論監(jiān)督。



 第十九條 縣級以上行政區(qū)域成立消費者協(xié)會。消費者協(xié)會是維護消費者合法權(quán)益的社會團體，其職責(zé)是：

 （一）受理消費者投訴，調(diào)查、調(diào)解消費糾紛；

 （二）協(xié)助政府有關(guān)機關(guān)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量等進行檢查。對損害消費者合法權(quán)益的行為進行批評、揭露或建議行政機關(guān)處理；

 （三）進行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，向生產(chǎn)經(jīng)營者反饋信息，參與有關(guān)部門的評優(yōu)活動，組織評選消費者滿意的商品和服務(wù)；

 （四）向消費者提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者正確消費；

 （五）支持消費者或代表不特定的多數(shù)消費者，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為提起訴訟；

 （六）對涉及消費者合法權(quán)益的問題，可以向有關(guān)主管部門提出查詢。



 第二十條 縣級以上行政區(qū)域設(shè)立消費糾紛仲裁委員會，負責(zé)受理消費者協(xié)會調(diào)解無效或者當(dāng)事人雙方申請仲裁的消費糾紛。

 消費糾紛仲裁委員會由工商和物價、衛(wèi)生、標準計量、商檢、煙草專賣等行政管理機關(guān)及有關(guān)社會團體的代表組成。

 消費糾紛仲裁辦法由省人民政府制定。




 第五章 補償與處罰





 第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益，必須根據(jù)消費者的正當(dāng)要求，分別給予以下一種或數(shù)種補償：

 （一）修理、調(diào)換商品；

 （二）重新提供服務(wù)；

 （三）退還差價款；

 （四）退貨退款；

 （五）給付商品運輸費及其他費用；

 （六）其他適當(dāng)方式。



 第二十二條 生產(chǎn)經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)受處罰的，由有關(guān)行政管理機關(guān)依法給予以下一種或數(shù)種處罰：

 （一）收繳假冒商品；

 （二）沒收非法所得；

 （三）罰款；

 （四）掛牌警告；

 （五）停業(yè)整頓；

 （六）追究企業(yè)負責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任；

 （七）吊銷生產(chǎn)許可證或者專營許可證；

 （八）吊銷營業(yè)執(zhí)照；

 （九）其他處罰。



 第二十三條 生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣商品，使消費者人身財產(chǎn)受到損害，構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第二十四條 商品銷售者違反本條例規(guī)定給消費者造成的直接損失，由銷售者負責(zé)賠償；屬于生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位責(zé)任的，銷售者按有關(guān)規(guī)定或合同向生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位索賠。




 第六章 處理程序和時效





 第二十五條 消費者合法權(quán)益受到損害時，可以直接與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉；交涉無效的，可向有關(guān)行政管理機關(guān)或消費者協(xié)會投訴。



 第二十六條 對消費者的投訴，有關(guān)行政管理機關(guān)或消費者協(xié)會一般應(yīng)在三十日內(nèi)處理完畢。



 第二十七條 消費糾紛仲裁委員會應(yīng)在收到當(dāng)事人仲裁申請書之日起三十日內(nèi)作出仲裁決定。當(dāng)事人對消費糾紛仲裁委員會的仲裁決定不服的，可在收到仲裁決定書之日起十日內(nèi)向上一級消費糾紛仲裁委員會申請復(fù)議；上一級消費糾紛仲裁委員會應(yīng)在收到復(fù)議申請書之日起十五日內(nèi)作出終局仲裁，對終局仲裁仍然不服的，可在收到終局仲裁決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴。

 當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議或不向人民法院起訴又不執(zhí)行的，由作出仲裁決定的消費糾紛仲裁委員會提請有關(guān)行政管理機關(guān)采取行政措施強制執(zhí)行。



 第二十八條 消費者合法權(quán)益受到損害提出賠償要求，應(yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道合法權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)提出，法律法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外。


 第七章 附則



 第二十九條 本條例具體應(yīng)用的解釋，由省工商行政管理局負責(zé)。



 第三十條 本條例自1989年2月1日起施行。