• 【發(fā)布單位】衛(wèi)生部
• 【發(fā)布文號】衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2010〕21號
• 【發(fā)布日期】2010-02-05
• 【生效日期】2010-02-05
• 【失效日期】--
• 【文件來源】衛(wèi)生部
• 【所屬類別】政策參考

衛(wèi)生部辦公廳關于進一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知

衛(wèi)生部辦公廳關于進一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知 

(衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2010〕21號)





 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產建設兵團及計劃單列市衛(wèi)生局：



 為應對經濟社會轉型中出現(xiàn)的各種心理調試不適，向群眾提供便利的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預服務，減少心理行為問題的發(fā)生，我部印發(fā)了《關于做好心理援助熱線建設工作的通知》（衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2008〕149號），要求各地逐步設立心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）。目前，已有天津、山西等13個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）衛(wèi)生廳局在17個城市建立了熱線（名單見附件1）。



 一年來，各地結合本地區(qū)實際，在管理措施、技術規(guī)范等方面對熱線的建設進行了有益探索，積累了寶貴經驗。為規(guī)范熱線管理工作，我部組織制定了《心理援助熱線電話管理辦法》（附件2，以下簡稱《管理辦法》）和《心理援助熱線電話技術指導方案》（附件3，以下簡稱《技術方案》），現(xiàn)印發(fā)各地貫徹實施并提出如下要求：



 一、總結經驗，逐步增加熱線試點



 各地要及時總結經驗，逐步增加試點地區(qū)，擴大熱線覆蓋范圍。未開通熱線的省（自治區(qū)、直轄市），尤其是東部省份，應在2010年底前確定1－2個城市作為試點，按照《管理辦法》和《技術方案》要求開通熱線。



 二、嚴格管理，保障熱線的公益性



 已開通熱線的?。▍^(qū)、市）、地市兩級衛(wèi)生行政部門要切實加強領導，充分認識熱線對推進精神衛(wèi)生工作、促進心理和諧的重要意義，將其作為推動本地區(qū)精神疾病預防和心理行為問題干預工作的抓手。要按照《管理辦法》要求，為設立熱線的機構提供必要的經費和設備支持，滿足其基本運轉需要，確保熱線的公益性。同時，加大宣傳力度，使公眾逐漸知曉、了解、信任熱線，將熱線打造成滿足群眾心理衛(wèi)生需要、干預心理危機的便捷平臺。



 三、科學實施，強化熱線的專業(yè)性



 設立熱線的機構要按照《技術方案》要求，選擇具備心理衛(wèi)生專業(yè)基礎、責任心強、能夠勝任熱線接聽工作的人員作為熱線咨詢員，開展崗前培訓，使其熟悉熱線接聽流程，掌握接聽技巧，并定期接受考核。要建立熱線督導制度，聘請資深的專業(yè)人員作為督導員，對熱線咨詢員接聽情況進行抽查和指導。我部組建“心理援助熱線專家組”（名單見附件4），開展熱線技術指導和對熱線咨詢員的專業(yè)督導。



 四、定期溝通信息，及時總結經驗



 各地要認真總結熱線運行經驗，發(fā)現(xiàn)問題及時調整，逐步探索出符合本地區(qū)實際的熱線運行管理模式。省級衛(wèi)生行政部門應視情況引導更多具備條件的城市開通熱線。開設熱線的各城市（省、自治區(qū)）之間應加強溝通，交流經驗與教訓，必要時可以到起步較早、模式較為成熟的地區(qū)現(xiàn)場考察，相互借鑒，取長補短。



 各地要建立熱線電話工作信息報告制度，及時匯總本地區(qū)熱線運行情況。各省級衛(wèi)生行政部門主管處室，應于每年1月31日前，將上年度熱線工作報表（附件5）以書面形式報送我部疾病預防控制局。對于熱線管理中發(fā)現(xiàn)的問題和意見，請各地及時反饋。



 聯(lián)系人：衛(wèi)生部疾控局 金同玲



 聯(lián)系電話：010-68792656



 附件：



 1.衛(wèi)生部第一批心理援助熱線城市（省、自治區(qū)）名單



 2.心理援助熱線電話管理辦法



 3.心理援助熱線電話技術指導方案



 4.衛(wèi)生部心理援助熱線專家組名單



 5.＿＿市(省、自治區(qū))心理援助熱線工作報表



 二○一○年二月五日