• 【發(fā)布單位】浙江省
• 【發(fā)布文號】浙政辦發(fā)〔2006〕124號
• 【發(fā)布日期】2006-09-20
• 【生效日期】2006-09-20
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國政府網(wǎng)
• 【所屬類別】政策參考

浙江省人民政府辦公廳關(guān)于在省政府門戶網(wǎng)站開展網(wǎng)上值班試點(diǎn)的通知

浙江省人民政府辦公廳關(guān)于在省政府門戶網(wǎng)站開展網(wǎng)上值班試點(diǎn)的通知

(浙政辦發(fā)〔2006〕124號)





各市、縣（市、區(qū)）人民政府，省政府直屬各單位：

 為貫徹落實(shí)溫家寶總理在加強(qiáng)政府自身建設(shè)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新電視電話會議上的講話精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變和完善政府職能，提高行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府，提升政府服務(wù)公眾的能力，省政府決定在省政府門戶網(wǎng)站上開通網(wǎng)上值班室，并開展網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

 一、網(wǎng)上值班室功能

 網(wǎng)上值班室是利用信息技術(shù)在省政府門戶網(wǎng)站上建立的互動(dòng)交流平臺，主要實(shí)現(xiàn)政策咨詢、監(jiān)督投訴、業(yè)務(wù)交流三大功能，是政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的新型渠道。公眾通過省政府門戶網(wǎng)站提供的公眾版“浙江政務(wù)通”軟件提出問題或投訴；政府部門通過公務(wù)員版“浙江政務(wù)通”軟件登錄網(wǎng)上值班室，受理公眾投訴，提供即時(shí)咨詢服務(wù)；政府部門之間通過“浙江政務(wù)通”軟件相互進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

 二、試點(diǎn)單位

 確定省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省教育廳、省公安廳、省民政廳、省人事廳、省勞動(dòng)保障廳、省國土資源廳、省建設(shè)廳、省交通廳、省農(nóng)業(yè)廳、省衛(wèi)生廳、省人口計(jì)生委、省地稅局、省環(huán)保局、省工商局為試點(diǎn)單位。

 三、試點(diǎn)工作要求

 各試點(diǎn)單位要充分認(rèn)識開通網(wǎng)上值班室的重要性，確定一名領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人，落實(shí)人員，從10月16日開始承擔(dān)網(wǎng)上值班工作。

 各試點(diǎn)單位要將網(wǎng)上值班和其他咨詢、服務(wù)方式結(jié)合起來，在不增加人員的情況下，充分調(diào)動(dòng)各下屬呼叫中心、咨詢中心或辦事大廳的積極性，安排熟悉本單位業(yè)務(wù)工作并具有一定計(jì)算機(jī)操作能力的人員進(jìn)行網(wǎng)上值班，切實(shí)做好網(wǎng)上值班工作。要定期對群眾反映問題的數(shù)量、內(nèi)容及辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行歸納整理，并以電子文檔的形式提交省政府門戶網(wǎng)站。對業(yè)務(wù)較復(fù)雜的單位，可以根據(jù)分工設(shè)立多個(gè)值班崗位。

 四、其他事項(xiàng)

 （一）各試點(diǎn)單位要在10月10日前將網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人和值班人員名單通過電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)報(bào)省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室。各試點(diǎn)單位值班人員通過省電子政務(wù)外網(wǎng)資源共享網(wǎng)站（http://res.zhejiang.gov.cn）下載“浙江政務(wù)通”軟件。省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室將通過電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)把“浙江政務(wù)通”操作手冊和登錄用戶名、口令發(fā)送給各試點(diǎn)單位，請注意查收。

 （二）省政府辦公廳將定期對各試點(diǎn)單位值班人員在線時(shí)間及問題回復(fù)情況進(jìn)行督查、考核，考核結(jié)果將作為電子政務(wù)年度工作任務(wù)完成情況的指標(biāo)之一，列入省政府目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。

 （三）在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，省政府將要求省政府直屬各單位逐步開展網(wǎng)上值班工作，請各單位做好準(zhǔn)備工作。

 附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 二○○六年九月二十日





附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 為切實(shí)做好省政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上值班工作，特制定網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則。

 一、網(wǎng)上值班時(shí)間與省級機(jī)關(guān)作息時(shí)間一致，值班人員在崗期間應(yīng)保證“浙江政務(wù)通”軟件處于在線狀態(tài),及時(shí)回答群眾提出的問題。不能立即答復(fù)問題的要及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

 二、值班期間不得長時(shí)間離開崗位。短暫離開崗位時(shí)應(yīng)將“浙江政務(wù)通”軟件狀態(tài)變更為“離開”。遇到多名提問人同時(shí)提出問題時(shí)，應(yīng)將狀態(tài)變更為“忙碌”。對值班人員離線期間系統(tǒng)自動(dòng)記錄的問題，應(yīng)在下一個(gè)工作日及時(shí)進(jìn)行處理。

 三、對本單位聯(lián)系方式、辦事規(guī)則、基本業(yè)務(wù)等內(nèi)容的咨詢，值班人員應(yīng)予以明確答復(fù)，或告知提問人準(zhǔn)確獲取信息的途徑。

 四、對屬于本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)比較復(fù)雜的咨詢和需要調(diào)查證實(shí)的投訴，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任部門處理，并將答復(fù)時(shí)限及結(jié)果查詢方法告知提問人。也可通過“浙江政務(wù)通”軟件將問題轉(zhuǎn)至省政府門戶網(wǎng)站“在線咨詢”、“監(jiān)督投訴”系統(tǒng)處理，并將受理編號與結(jié)果查詢方法告知提問人。

 五、對屬于其他單位職能范圍的問題，應(yīng)明確告知提問人其他單位的聯(lián)系方式。涉及黨委、人大、政協(xié)、部隊(duì)、法院、檢察院或市、縣（市、區(qū)）政府工作職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)建議提問人直接向有關(guān)單位反映。

 六、對有關(guān)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要意見建議、社會生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及涉及到多個(gè)單位業(yè)務(wù)范疇的問題，可轉(zhuǎn)至省政府門戶網(wǎng)站“省長信箱”系統(tǒng)處理，并告知提問人受理編號與結(jié)果查詢方法。

 七、為避免圍繞某一熱點(diǎn)問題的咨詢過于密集，導(dǎo)致值班人員無法及時(shí)回復(fù)，各單位應(yīng)針對近期工作熱點(diǎn)提前在省政府門戶網(wǎng)站“政務(wù)論壇”安排專場咨詢，集中解答群眾的疑問，并在網(wǎng)上值班室上做好預(yù)告工作。

 八、為保證網(wǎng)上值班效率，對提問人提交的各類問候語、無實(shí)際內(nèi)容的閑聊、與政府職責(zé)無關(guān)的或內(nèi)容表述不清的問題，值班人員可不予回答。