• 【發(fā)布單位】蘭州市
• 【發(fā)布文號】蘭政辦發(fā)〔2005〕93號
• 【發(fā)布日期】2005-05-30
• 【生效日期】2005-05-30
• 【失效日期】--
• 【文件來源】蘭州市
• 【所屬類別】政策參考

蘭州市人民政府市長專線電話工作考核評議辦法(試行)

蘭州市人民政府市長專線電話工作考核評議辦法(試行)

(蘭政辦發(fā)〔2005〕93號)





各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門，市長專線電話各網(wǎng)絡(luò)單位：

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 《蘭州市人民政府市長專線電話工作考核評議辦法(試行)》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。?



 市長專線電話開通以來，在為群眾排憂解難方面發(fā)揮了不可替代的作用，受到社會各界和市民群眾的充分肯定和廣泛好評。當前，全市上下正在深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，市委市政府提出“創(chuàng)業(yè)實干打硬仗”的一系列重大舉措已經(jīng)開始實施，各單位要圍繞全市中心工作，認真抓好市長專線電話工作考核評議辦法的落實，強化群眾反映問題的辦理落實效果，推動市長專線電話工作的開展，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。?



二○○五年五月三十日





蘭州市人民政府市長專線電話工作考核評議辦法(試行)?

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第一條 為了促進市長專線電話工作，更好地發(fā)揮市長專線電話的作用，決定對各網(wǎng)絡(luò)單位開展市長專線電話工作的實際情況實施考核評議，特制定本辦法。?


第二條 考核評議工作堅持嚴肅認真、客觀公正、注重實效的原則，實行平時考核與年度考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。?


第三條 考核評議對象為市長專線各網(wǎng)絡(luò)單位，即各縣區(qū)人民政府和承擔社會管理服務(wù)職能的相關(guān)部門。?


第四條 考核評議工作由市政府辦公廳分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市長專線電話辦公室組織實施。?


第五條 考核評議時根據(jù)需要可邀請市人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體記者參加，組成市長專線電話工作考核評議小組，實施對各網(wǎng)絡(luò)單位專線電話工作的考核評議。?


第六條 考核小組的主要任務(wù)是：擬定具體考核方案；實施考核工作；審定考核檔次；受理被考核單位對考核結(jié)果的申訴；研究和解決考核中出現(xiàn)的問題。?


第七條 考核分為月考核和年度考核。?

月考核由市長專線辦根據(jù)當月反饋和工作檢查、抽查情況進行，每次考核要做好記錄。年度考核以月考核為基礎(chǔ)，每年進行一次，一般在當年的11月份集中一段時間進行，或根據(jù)實際情況確定。?


第八條 考核評議內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)重視程度、公開電話值守情況、辦理工作情況、反饋情況(含信息報送)、市民滿意程度等五個方面。?

 (一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度。主要指單位領(lǐng)導(dǎo)是否重視市民投訴辦理工作，是否將此項工作列入重要工作議程，重大事項是否親自批辦并督促落實。?

 (二)公開電話值守情況。主要指公開電話是否確保暢通和有人值守，接聽市民來電是否熱情、耐心、盡責，對市長專線辦公室的指令和交辦事項是否按要求認真落實。?

 (三)辦理工作情況。主要指對市長專線辦轉(zhuǎn)辦的事項能否認真辦理，及時答復(fù)；對市長專線辦電話直接交辦的緊急事項能否及時辦理，及時反饋；有無拖延、推諉和搪塞應(yīng)付等現(xiàn)象。?

 (四)反饋情況(含信息報送)。主要指對市長專線辦轉(zhuǎn)辦的事項能否做到件件有回音，事事有答復(fù)，反饋單填寫是否規(guī)范、詳實、無漏項；月轉(zhuǎn)辦件5件以上的單位是否向市長專線辦報送辦理情況信息資料。?

 (五)市民滿意程度。主要指投訴者對辦理結(jié)果的滿意程度，由市長專線辦抽查或回訪市民衡量。?


第九條 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次。考核標準以百分計，每個檔次的分值范圍是：?

 優(yōu)秀：各項工作好于規(guī)定標準，綜合得分在90分以上；

 良好：各項工作達到規(guī)定標準，綜合得分在80-89分；?

 一般：各項工作基本達到規(guī)定標準，綜合得分在60-79分；?

 較差：工作未達到規(guī)定標準，綜合得分在59分以下。?


第十條 五項考核內(nèi)容各占分值為：領(lǐng)導(dǎo)重視10分，公開電話值守10分，辦理工作50分，反饋情況(含信息報送)10分，市民滿意程度20分。?

 月考核只考核后四項內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)重視一項在年度考核中統(tǒng)一衡量。?


第十一條 考核時先給被考核單位一個滿分，即100分，然后采取失誤扣分法進行。?


第十二條 存在下列情況之一的扣分。?

 (一)辦結(jié)率達不到100%的，差多少個百分點扣多少分。

 (二)辦理結(jié)果不實的，每次扣2分。?

 (三)未向來電群眾回復(fù)辦理結(jié)果的，每次扣1分。?

 (四)反饋單填寫不符合規(guī)范要求被退回的，每次扣0.5分。?

 (五)市民反映的問題應(yīng)該辦理而未辦理引起群眾反復(fù)投訴的，每次扣4分。?

 (六)公開電話無人值守的，每次扣2分。?

 (七)對市長專線辦交辦指令推諉應(yīng)付拒不落實的，每次扣5分。?

 (八)未報送辦理情況信息資料的，每次扣2分。?


第十三條 在月考核中市長專線辦按不少于月來電量20%的比例回訪來電人，抽查了解辦理實效。?


第十四條 年度考核工作按以下程序進行。?

 (一)由市長專線辦發(fā)出考核通知，向被考核單位講明考核工作有關(guān)事項。?

 (二)被考核單位按照考核要求寫出工作總結(jié)，同時填寫《蘭州市人民政府市長專線電話工作年度考核登記表》，在要求時間內(nèi)報送市長專線電話辦公室。?

 (三)考核小組根據(jù)市長專線辦每月考核記錄，被考核單位上報的工作總結(jié)、考核登記表，以及隨機進行的抽查、回訪情況等，進行綜合評定，提出評鑒意見和考核檔次。?

 (四)年度考核計分方法：(月平均得分+領(lǐng)導(dǎo)重視得分)×95%+5%機動得分。?

 5%機動得分主要根據(jù)辦理工作質(zhì)量和信息報送采用情況確定。?

 (五)考核小組根據(jù)年度考核得分，將初評的檔次、結(jié)論以書面形式通知被考核單位。?


第十五條 被考核單位如對考核初評的結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果十日內(nèi)向考核小組提出復(fù)核申請。?


第十六條 考核工作結(jié)束后由考核小組公布考核結(jié)果，總結(jié)考核工作。?

 年度考核情況由市長專線辦向全市通報。?


第十七條 對年度考核優(yōu)秀的單位由市長專線辦提出意見，給予表彰獎勵。?


第十八條 平時考核中發(fā)現(xiàn)的問題，由市長專線辦視情處置。?

 對辦結(jié)、反饋、群眾滿意程度達不到要求標準的，對市長專線辦調(diào)度指令不辦理的，公開電話一月內(nèi)出現(xiàn)3次無人值守等情況的，由市長專線辦進行通報批評。也可通知該單位負責人到市長專線辦談話，將談話記錄在冊，并向市政府匯報。?


第十九條 年度考核認定為較差的單位，要向市政府寫出查找原因和改進工作的書面材料。?


第二十條 本考核辦法自發(fā)布之日起施行。