《消費者權(quán)益保護法》最新規(guī)定整理

考點一消費者權(quán)益保護法的適用對象

消費者，是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。（不包括單位，只針對個人）

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時，參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。

考點二消費者的權(quán)利（十大權(quán)利）

1、安全保障權(quán)

2、知悉真情權(quán)：

互聯(lián)網(wǎng)精準營銷行為（百度搜索）侵犯知情權(quán)和選擇權(quán)；

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、獲取賠償權(quán)

6、結(jié)社權(quán)

7、獲得相關(guān)知識權(quán)

8、受尊重權(quán)

9、監(jiān)督批評權(quán)

10、個人信息權(quán)

考點三經(jīng)營者的義務(wù)

1、依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)

2、接受監(jiān)督的義務(wù)

3、安全保障義務(wù)：

有邊界，以法律規(guī)定為前提。

經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。

4、提供真實信息的義務(wù)

5、標明真實名稱和標記的義務(wù)：

經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記；

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

6、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：

消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

7、保證質(zhì)量的義務(wù)：

舉證責任倒置：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

注意：瑕疵舉證責任倒置的適用有前提：“對象+時間”

對象：耐用品（主要是大宗電器）+裝修裝飾；

時間：6個月內(nèi)。

8、履行退貨、更換、修理的義務(wù)：分為兩種情況

（1）一般退貨義務(wù)：

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；

7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照上述規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

注意：前提只要不符合質(zhì)量要求的，有規(guī)定、約定從規(guī)定、約定，如果沒有，7日內(nèi)退貨。且經(jīng)營者承擔必要合理費用。

（2）遠程購物消費者7天無理由退貨（只適用于遠程購物，直接到商店購買不適用）

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到（簽收貨物）商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外：

1.消費者定作的；

2.鮮活易腐的；

3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

4.交付的報紙、期刊。

兜底條款：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)過消費者購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款（第二個7日）。退回商品的費用由消費者承擔，另有約定的，按照約定。

9、正確使用格式條款的義務(wù)：

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

例如：商家單方做出“本店商品離柜一概不予退換”“最低消費金額”都是無效的，但商家作出的加重自己責任的單方說明有效，例如“假一罰十”。

10、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

11、尊重消費者信息自由的義務(wù)

考點四消費者權(quán)益的社會保護

對于消費者組織（消協(xié)）的特殊規(guī)定：

（1）“群體性+中國國家、省”，即，只有對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟；對于個別消費者利益受損的個別侵權(quán)案件，消協(xié)不能作為當事人起訴，但是可以支持起訴；起訴的時候注意級別：只有中國國家級、省級消協(xié)才能作為當事人起訴。

（2）消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

（3）消協(xié)可以向社會推薦商品（包括食品領(lǐng)域），但是不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。

考點五爭議的解決

途徑：和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟。

特殊規(guī)則：

變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔賠償責任，合并：找合并后的企業(yè)；分立：找誰都行。

營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任：連帶。

展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任：（不包含展銷會場地的提供者）

（1）展銷會期間或者租賃柜臺期間：消費者可以向銷售者、服務(wù)者要求賠償；

（2）展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿：消費者可以向銷售者、服務(wù)者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償（不包括場地的提供者）。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責任：

避風(fēng)港原則：京東、淘寶等網(wǎng)購平臺承擔責任有前提：

主觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任；

客觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

主客觀不要求同時滿足，滿足一個即可，并不是絕對的直接承擔連帶責任。

虛假廣告或者虛假宣傳的責任：

一般領(lǐng)域：兩種情形連帶（明應(yīng)知+真實、有效），沒有個人；

生命健康領(lǐng)域：直接連帶，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、社會團體或者其他組織、個人連帶。

考點六違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償（退一賠三，價款不足500，按500賠），以一般消費者的辨識能力來加以判斷。

注意和“侵犯消費者知情權(quán)”的區(qū)別，知情權(quán)主觀可過失，而欺詐主觀必須為故意。

典型的欺詐行為：銷售摻雜、摻假，以次充好商品；虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”等欺騙性價格銷售商品等。

故意侵權(quán)的加重責任：（損失+2倍懲罰性賠償）

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下?lián)p害性賠償。
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