買的手機有問題可以退嗎？

你好、本月13號某某商城網購蘋果手機6一部、配送員送到貨告知我手機可以正常使用、如出現問題一個星期包退、二個星期包換、于是我就打開手機正常使用、然后發(fā)現了手機背后有劃痕、運行卡頓！我就打電話要求退貨、這時京東客服才告知手機開機就不可以退貨了！現在雙方僵持不下！請問這樣情況可以退嗎？謝謝！

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11位律師解答

劉闖
法律執(zhí)業(yè)者
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- 你好，一般網上購物是可以七天無理由包退包換的，建議您先收集證據，向京東平臺客服進行投訴
  
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  2017-10-19 14:43:04
  
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- 劉闖服務方：
  
  根據國家工商行政管理總局令, 第90號頒布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條明確規(guī)定第三條網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。如果對方拒不退換，建議你到當地工商部門進行反映投訴。最終解決不了，還可以提起民事訴訟以手機存在瑕疵來解除購買合同。
  
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  2017-10-19 14:46:08
  
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何勇
律師
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- 在質量保證期間你可以要求退貨！
  
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  2017-10-19 14:49:45
  
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- 何勇服務方：
  
  實在不行的話，只有申請鑒定，然后到消費者協(xié)會投訴！或者直接到法院起訴！
  
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  2017-10-19 14:50:38
  
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張堅
法律執(zhí)業(yè)者
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- 收集整理證據，向工商和消協(xié)舉報投訴，要求退回有瑕疵的手機。工商、消協(xié)無法協(xié)調的，向法院起訴解決。
  
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  2017-10-19 15:22:10
  
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秦惠芳
律師
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- 如果手機存在質量問題是可以退貨的，可以向客服，以及工商消協(xié)投訴
  
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  2017-10-19 15:43:21
  
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苗世靜
律師
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- 這種情況在質保期內可以要求退，對方不同意的情況下可以舉報
  
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  2017-10-19 15:44:25
  
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王寶珊
律師
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- 你好，如果是在網上購物七天之內可以要求無理由退款，針對賣家的不予退換情形，建議你到當地工商部門或消協(xié)部門先進行投訴，解決不了再提起訴訟來維護權益
  
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  2017-10-19 15:44:35
  
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金群霞
律師
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- 您好，如果產品存在質量問題，您可以要求退貨或者換貨，如果是協(xié)商不了，您可以向消費者協(xié)會投訴。
  
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  2017-10-19 16:23:17
  
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吳強
法律執(zhí)業(yè)者
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- 一般7天無理由退貨。什么原因退貨呢。
  
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  2017-10-19 17:52:06
  
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馬紅麗
律師
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- 一般網上購物七天無理由退貨，可以建議客服退貨。
  
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  2017-10-19 18:18:23
  
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魏敬環(huán)
律師
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- 你好，網絡購物一般都是七天之內無理由退貨的，不退貨可以向消費者協(xié)會投訴。
  
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  2017-10-19 20:25:32
  
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朱原心
法律執(zhí)業(yè)者
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- 屬于質量問題的，無論按照網購七天無理由退換貨規(guī)則還是“三包”規(guī)定，均有權退貨。建議打12315消費維權熱線投訴商家。
  
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  2017-10-19 20:40:09
  
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