方先生最近遇到了一件奇葩事，全款買了輛車，可所有權(quán)卻不屬于他。原來，是4S店將汽車合格證抵押給了銀行。4S店的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷售，方先生可以通過法律途徑解決，而且，如果4S店的行為被認(rèn)定為是欺詐行為，將會面臨3倍服務(wù)價款額度的賠償。

男子全款買車只有使用權(quán)，合格證被抵押給銀行

家住南岸的方先生最近遇到了一件奇葩事，全款買了輛車，車也沒有任何毛病，可所有權(quán)卻不屬于他。原因是，4S店將汽車合格證抵押給了銀行，而且只給了他一把鑰匙。

買家：全款買車只給一把鑰匙？

10月2日，方先生在南岸區(qū)一家起亞4S店，花12萬元全款購買了一輛全新的起亞K3轎車，約定10月6日提車。結(jié)果在辦理提車手續(xù)時，4S店告知方先生，只能給他一把車鑰匙?！盀樯吨荒芙o一把車鑰匙？”當(dāng)方先生問起緣由時，4S店工作人員表示，另外一把車鑰匙和汽車合格證在銀行，說要等銀行上班才能拿到。這樣的說法讓方先生有些匪夷所思，自己是全款買的車，沒有任何的貸款，為什么車要先抵押給銀行呢？

方先生懷疑其中有貓膩，按照4S店所給的銀行電話打了過去。經(jīng)咨詢銀行工作人員，方先生了解到，他所購買的汽車早在車子到店的時候，就已經(jīng)抵押給了銀行。也就是說，目前方先生只有這輛車的使用權(quán)，所有權(quán)還是在銀行。據(jù)方先生稱，他在4S店還遇到幾個月前就付清全款，目前還沒有拿到備用鑰匙和汽車合格證的買家，大家對此頗有意見，已有車主向南岸區(qū)工商部門反映了此情況。

4S店：這樣的情況很正常

根據(jù)方先生的說法，重慶晨報記者撥打了該4S店的聯(lián)系電話。對方表示，此電話是售后服務(wù)電話，方先生的問題應(yīng)該咨詢銷售部門。隨后記者撥打該店銷售部門電話，卻始終無人接聽。該店一名不愿意透露姓名的工作人員表示，這種情況是行業(yè)的公開秘密，并沒有什么大不了。至于為什么會出現(xiàn)這種情況，對方表示不清楚。

業(yè)內(nèi)人士：合格證抵押給銀行，提高資金利用率

劉先生在南坪另外一家汽車4S店做銷售，據(jù)他告知，汽車銷售商從廠家提車時，廠家會將合格證隨車配發(fā)。銷售商為了提高資金利用率，或者沒有充足資金一次性購進(jìn)需要的汽車，就會將合格證抵押給銀行，獲得貸款。“看似多方得利，但其中風(fēng)險不小。一旦銷售商資金鏈斷裂，后果將由消費者買單?！眲⑾壬f，消費者支付購車費后，銷售商將這筆錢還給銀行，從而解凍合格證。劉先生還表示，這種做法是汽車銷售行業(yè)公開的秘密。

律師支招：消費者購車時應(yīng)要求商家提供合格證

重慶華之岳律師事務(wù)所律師田華岳表示，經(jīng)銷商銷售汽車時，必須向消費者提供汽車合格證和發(fā)票，如果沒有提供，則是違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》?！跋M者完全可以和商家協(xié)商退貨，可以獲得3倍賠償?！碧锫蓭煴硎荆紫?S店的行為屬于違規(guī)；其次，沒有將合格證抵押在銀行的實情告知消費者，存在欺瞞行為。

如果防止這種情況發(fā)生？田律師建議，消費者在購車前，應(yīng)該讓經(jīng)銷商提供汽車合格證。如果對方暫時無法提供，可將提供的時間在合同上注明，這樣如果出現(xiàn)糾紛，消費者手里握有重要證據(jù)。如果已經(jīng)碰上了這種情況，消費者也可以通過向工商以及警方報備，由這些部門與車管所、廠家等協(xié)調(diào)，也可以直接走法律途徑。（重慶晨報）

經(jīng)營者欺詐行為將受價款3倍的懲罰性賠償

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在遭遇經(jīng)營者欺詐行為時，可獲得商品或服務(wù)價款3倍的懲罰性賠償；經(jīng)營者存在侮辱誹謗、侵犯人身自由等侵害消費者人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

傳統(tǒng)立法觀念中，主張有損害才有賠償，是填平損害原則，即有一賠一，有二賠二。1994年制定《消費者權(quán)益保護(hù)法》創(chuàng)造性地將懲罰性賠償規(guī)定在該法第49條之中?！断ā奉C布二十年來，這一條款對于喚起消費者維權(quán)意識，遏制欺詐行為起到了重要作用。

懲罰性賠償機制的建立，有助于激勵消費者的主動維權(quán)意愿，最大程度保護(hù)消費者集體利益，促進(jìn)市場經(jīng)濟健康發(fā)展。為此，新《消法》在原有懲罰性賠償規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做出了新的規(guī)定。

新消法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，有很多好處。一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

如何認(rèn)定消費欺詐行為

既然消費欺詐行為將面臨賠付3倍價款，那么如何認(rèn)定消費欺詐行為？消費欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費欺詐。

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時采用的手段

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。

2、經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者應(yīng)以一般消費者的認(rèn)知水平和識別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發(fā)生誤解，個別消費者應(yīng)證明自己確實發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實施欺詐行為，一般都會造成消費者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費欺詐行為并不要求消費者有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費者就可以被認(rèn)定為欺詐。

3、經(jīng)營者是否具有實施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實真相誤導(dǎo)消費者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。所以，在下列6種情形下，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導(dǎo)消費者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

消費者保護(hù)法對于欺詐行為的規(guī)定，是為了最大限度地保護(hù)消費者的合法權(quán)益。這是由于在買賣活動中，消費者往往處于弱勢地位，對于產(chǎn)品信息的了解并不十分詳細(xì)。因此，欺詐行為將付3倍消費額賠償?shù)姆梢?guī)定，有利于制約商家的行為，保護(hù)消費者的利益。