“雙11”電商大促，各商家都打出了“史上最低價(jià)”的招牌，但中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題，而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)意識逐步提升，消費(fèi)者也應(yīng)注意通過維權(quán)途徑，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

“雙11”超七成網(wǎng)購商品不實(shí)惠，不到三成“真打折”

“雙11”電商大促，各商家都打出了“史上最低價(jià)”的招牌，但真實(shí)情況如何？昨天，中消協(xié)發(fā)布的“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，給網(wǎng)購達(dá)人潑了盆涼水。調(diào)查結(jié)果顯示，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購等13個(gè)網(wǎng)購平臺的533款有效樣本中，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠，曝光案例涉及蔻馳、水星家紡、百雀羚、松下、美的等多個(gè)國內(nèi)外知名品牌。

調(diào)查報(bào)告：不到三成商品“真打折”

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅2016年11月11日當(dāng)天，網(wǎng)購銷售總額超過1770億元，同比增長了44%。在本次“雙11”網(wǎng)購體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)期間，中消協(xié)組織體驗(yàn)人員對13個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾等12大類。從10月20日到11月25日，由體驗(yàn)人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)，詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

從533款商品價(jià)格明示情況來看，11月11日當(dāng)天價(jià)格低于10月20日、23日、26日、29日及11月1日、4日、7日、10日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為27.8%；當(dāng)天價(jià)格與這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)持平的比例為55.5%；當(dāng)天價(jià)格高于這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為16.7%。

在報(bào)告中，中消協(xié)還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的21個(gè)涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示，會將本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關(guān)部門處理。

中消協(xié)：應(yīng)對網(wǎng)購價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測

中消協(xié)昨天表示，建議政府有關(guān)部門進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對電商平臺及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測結(jié)果，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法和價(jià)格失信行為。同時(shí)，電商平臺也要建立健全價(jià)格審查把關(guān)機(jī)制，積極配合各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)平臺自身信用建設(shè)，不做虛假增信的炒信活動(dòng)；并嚴(yán)守價(jià)格法規(guī)，實(shí)施明折明扣，不搞虛假促銷。

同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者要理性參與電商集中促銷活動(dòng)，一方面提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動(dòng)信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購買；另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價(jià)格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。（北京晨報(bào)）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚，我國《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》共8章，55條，主要是規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一些根本問題的法律，在我國消費(fèi)者保護(hù)法律體系中起統(tǒng)帥和總綱作用，標(biāo)志著我國消費(fèi)者保護(hù)法制建設(shè)發(fā)展到了一個(gè)新階段。

我國自改革開放以來，制定了大批包含保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，其中直接相關(guān)的就有30多件。如《民法通則》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，但由于上述法律各有自己的調(diào)整范圍，側(cè)重點(diǎn)也不同，在實(shí)施中，暴露出執(zhí)法手段偏輕，內(nèi)容交叉，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，調(diào)整范圍偏窄，可操作性差等缺點(diǎn)，所以無法真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，確立了我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律制度；對保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營者自我維權(quán)意識的覺醒起了顯著的作用；確立了工商行政管理機(jī)關(guān)為主要執(zhí)法機(jī)關(guān)，賦予其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場行為、調(diào)整經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)系、保護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的重要職能；同時(shí)，也為我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法制建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識。有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍；有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí)，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失，最終自食其果等，這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識所致。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑

1、協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭議后，經(jīng)營者與消費(fèi)者兩方以平等自愿為前提，針對有關(guān)爭議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商，以求得達(dá)成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效、簡便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn)，而且程序簡單、節(jié)省時(shí)間和精力。

2、調(diào)解?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)解，主要是指消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會、經(jīng)營者和消費(fèi)者三方參加，消費(fèi)者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議，但是并不能代替消費(fèi)者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定。

3、申訴。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己合法的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，可以向行政機(jī)關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù)。國家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)。

4、仲裁。經(jīng)營者和消費(fèi)者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁一般由仲裁機(jī)構(gòu)、經(jīng)營者和消費(fèi)者此三方參加，仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格，當(dāng)事人享有較大自主權(quán)，很多環(huán)節(jié)可以被簡化，有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式，也可以靈活處理。

5、訴訟?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。即消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費(fèi)爭議，從而維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。即在國家審判權(quán)力介入之下，依法對消費(fèi)糾紛通過國家的司法程序進(jìn)行解決。

消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會各個(gè)方面的權(quán)益，隨著法律制度的不斷完善，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將會更加制度化、規(guī)范化，消費(fèi)者的維權(quán)方式將會更加多樣、高效，而這也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必要前提。