據(jù)報道，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購了一箱紙尿褲，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子。近些年，網(wǎng)購進入了發(fā)展的黃金時期，人們可以足不出戶就可完成購物，層次不齊的網(wǎng)購環(huán)境就會導致侵害消費者權益的現(xiàn)象發(fā)生，為了維護消費者合法的權益，從而維護網(wǎng)購市場的正常運行，我國的法律對此進行較為完善的保護，作為受害者，面對商家的侵權，要敢于運用法律的知識，維護自己的合法權益。

女子網(wǎng)購雀氏紙尿褲現(xiàn)蟲子 店家愿賠償800元

據(jù)報道，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購了一箱紙尿褲，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子。店家同意寄回紙尿褲確認后可賠償800元，但莊女士擔心東西寄回去以后就沒證據(jù)了。前天，她向市民熱線5589999反映了這件煩心事。

莊女士說，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購買的，店址顯示在廈門。她說，用了一段時間，一件“令人惡心”的事發(fā)生了?！澳翘煳乙o寶寶換紙尿褲，突然看到里面有一只黑色的蟲子。”莊女士說。

從莊女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的蟲子在紙尿褲中間位置的棉層里，被壓得扁扁的。莊女士說，發(fā)現(xiàn)時系統(tǒng)已經自動確認收貨了，也退不了款。她向廈門12315投訴，答復是需要當面協(xié)商。因為莊女士在泉州，12315建議雙方通過電話協(xié)商。

莊女士說，賣家先是答應說要聯(lián)系線下人員來查看，后來又稱網(wǎng)店沒有提供此項服務?！拔野颜掌l(fā)給賣家，他們竟然說是合成的?！?/p>

昨天，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的售后，客服人員提出只要買家將紙尿褲寄回，確認跟圖片一致就賠償800元。對此，莊女士表示有顧慮，擔心如果將問題紙尿褲寄給賣家，萬一得不到賠償，自己也沒有證據(jù)了。目前，雙方還在進一步協(xié)商。

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師認為，這件事情在舉證上存在難度，很難判斷蟲子到底在什么環(huán)節(jié)進入紙尿褲的。如果商家同意協(xié)商，建議雙方友好協(xié)商，比如退換貨物或退款。

如果確定并非人為，紙尿褲中夾蟲子屬質量問題，買家可以直接要求退貨，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據(jù)滅失的問題。郭豐建議，買家可以在合同履行地即廈門，起訴要求賣家更換沒有瑕疵的商品或者退貨退款。（臺海網(wǎng)）

網(wǎng)購遭遇侵權，消費者有哪些維權途徑

作為消費者，在網(wǎng)購過程中遭遇欺詐，忍氣吞聲不僅不能夠維護自身的合法權益，還會助長了不法商家的囂張氣焰，當網(wǎng)購遭遇欺詐時，首先應該與網(wǎng)店直接進行協(xié)商，在多數(shù)情況下，若消費者溝通過及時，問題還是能夠較快的得到解決，若商家明顯的推三阻四，拒不解決，消費者也不應讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦，通過聊天，掌握相應的證據(jù)。

其次，可以選擇向網(wǎng)購平臺投訴維權，隨著網(wǎng)購政策的不斷完善，若發(fā)現(xiàn)商家拒不采取急救措施，果斷向網(wǎng)購平臺的投訴維權通道進行投訴；至于是要求退款退貨還是賠償損失，就看消費者的決定。如果確認經營者欺詐，消費者要求賠償損失的，可根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購費用的三倍賠償，不足五百元的，按五百元賠償。

第三，向消費者協(xié)會或者工商部門投訴維權，如果無法通過網(wǎng)購平臺使得問題得到有效的解決，受害者可以選擇向消費者協(xié)會、工商等部門投訴維權。如果行使了上述維權方式，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償，消費者應啟用訴訟維權，同時應注意，網(wǎng)購索賠金額只要不超過1萬元的，只需預先繳納50元訴訟費，勝訴后則有網(wǎng)店承擔該筆訴訟費用。

訴訟索賠還需注意哪些法律問題

當通過協(xié)商，投訴等方式使得問題無法得到有效的解決時，作為受害者應果斷向人們法院提起訴訟，而在訴訟中就需要消費者提供相應的證據(jù)，以此來支持自己的陳述事由，同時，還應獲取該網(wǎng)店的相關信息，保證訴訟的順利進行。

首先，在決定起訴維權后，消費者首先應獲取網(wǎng)店相關信息。尤其是對于網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照、地址等相關信息，否則法院會以起訴條件不全而不予受理，在我國的《消費者權益保護法》中，規(guī)定了網(wǎng)購平臺有義務向消費者提供網(wǎng)店的相關信息。如果網(wǎng)購平臺不提供或無法提供網(wǎng)店相關信息的，消費者可以將網(wǎng)購平臺列為共同被告，要求網(wǎng)購平臺予以賠償。

其次，我國的民事訴訟法，對于法院的管轄也做出了具體的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費者購物，與商家構成買賣合同，一般情況下，消費者所在地為合同的履行地，此時，消費者可以選擇向本人所在地人民法院提起訴訟。同時，還應注意，即使在合同中，對于糾紛的管轄法院做出規(guī)定，因涉嫌排除、限制消費者的格式條款，依據(jù)我國合同法，該項條款無效。如果網(wǎng)店或者網(wǎng)購平臺向法院提出管轄權異議，要求到約定的法院起訴，消費者可主張該格式條款無效，請求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件。

作為消費者還應注意，在與商家協(xié)商過程中，即使明知已無法與其協(xié)商解決，也要注意自己的言語，為了搜集自己在訴訟中的證據(jù)，如聊天記錄、郵件、電話錄音等，也要暫時忍氣尤其交流，同時還應注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡、發(fā)票、網(wǎng)上購物截圖等。只要手里有證據(jù)，維權索賠就有了保障。

在本案中，消費者購買到的紙尿褲中夾有蟲子，商家應承擔相應的侵權責任；在網(wǎng)購交易過程中，尤其是作為商家，應本著誠信經營，為消費者樹立良好的商業(yè)形象；而消費者更應有維權的意識，面對不法商家的侵害，敢于與其進行斗爭，維護自己的合法人身權利。