近日，青島劉女士一家在去青島某奧迪4S店看車期間，隨同的8歲幼童被該店看門狗咬傷，幼童褲子被咬爛，兩條大腿后側(cè)也被多處咬出血。事故發(fā)生后，涉事員工并未當(dāng)面道歉，而店面只提出以2000元理賠，或者劉女士一家可以享受全青島最低價(jià)購買奧迪Q7的方式進(jìn)行補(bǔ)償，如果劉女士不接受這樣的道歉方式，建議劉女士走司法程序。日常生活中，被狗貓等動(dòng)物咬傷并不鮮見，那么，受害人被咬傷后應(yīng)如何維權(quán)？

奧迪4S店竄出看門狗 8歲兒童隨家人看車被咬傷

本來高高興興去4S店選車，卻突然竄出一只大狗，8歲的孩子兩條大腿后側(cè)被多處咬傷，淤青一片，2017年4月出現(xiàn)的這一幕讓劉女士一家心有余悸，孩子至今“聞狗色變”，常被噩夢(mèng)侵?jǐn)_。而2個(gè)月過去了，青島華成汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱：華成奧迪4S店）涉事員工未當(dāng)面道歉，“對(duì)于兒童的心理干預(yù)被以超過店面2000元理賠標(biāo)準(zhǔn)拒絕”。

看車過程中大狗撲倒8歲兒童

4月中上旬，劉女士一家人到位于海爾路的華成奧迪4S店選車，本來心情不錯(cuò)，可在看車區(qū)時(shí)，卻突然發(fā)生了意外。

“一位女性工作人員牽著一只大狗出來，可能是棕黃色，結(jié)果沒牽住，狗掙脫了她的手，朝孩子直沖過去，瞬間撲倒在地?！币馔獍l(fā)生地十分突然，誰也沒預(yù)料到，但被狗撲倒的孩子遭了殃。

劉女士說，4月的天氣有些涼，孩子的褲子有夾層，即便如此，褲子仍被咬爛，孩子兩條大腿后側(cè)被多處咬出血，淤青一片。

“孩子爸爸嚇壞了，趕緊過去把狗踢走，然而踢狗的動(dòng)作惹惱了牽狗的女店員，她說‘狗不懂事，你還不懂事嗎？’”劉女士說，家里人一聽就冒火了。

欲帶孩子看心理醫(yī)生4S店不拿錢

4S店工作人員隨后陪同孩子去醫(yī)院打了疫苗，然而陰影卻沒消失，孩子常常做噩夢(mèng)，“有次去朋友家做客，家里有狗，孩子死活不進(jìn)?！彪m然家人已經(jīng)刻意不談這次驚嚇，希望時(shí)間能撫平傷痛，但孩子的表現(xiàn)仍讓家人隱隱擔(dān)心和自責(zé)。

為此，劉女士提出帶孩子看心理醫(yī)生，由4S店負(fù)擔(dān)費(fèi)用，但被拒絕了。“他們說費(fèi)用太高，超過店面2000元的理賠標(biāo)準(zhǔn)。如果不接受道歉，就去走司法程序，或者可以用全青島最低價(jià)購買奧迪Q7?！?/p>

涉事女員工仍未出面道歉

“孩子被驚嚇折磨，誰還會(huì)有心情在這里買車呢？”劉女士說，至今為止，涉事女員工仍未出面道歉。為此，她提出了兩個(gè)要求，一是涉事員工當(dāng)面道歉，二是4S店出示書面處理決定，若孩子因此事出現(xiàn)其他問題，應(yīng)由4S店負(fù)責(zé)。

4S店工作人員表示，劉女士的孩子確實(shí)被狗咬了，而狗是用來看家護(hù)院的，涉事員工已經(jīng)寫了道歉信，但具體情況她不清楚。隨后，客服部表示將聯(lián)系相關(guān)人員給于答復(fù)，截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到答復(fù)，4S店并未提供監(jiān)控視頻。（信網(wǎng)）

被狗咬傷后要如何維權(quán)

以上事件中，青島華成汽車服務(wù)有限公司作為傷人動(dòng)物的飼養(yǎng)人、管理人，因其管理不善致劉女士孩子被咬傷，該公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。事故發(fā)生后，即使該公司拒不提供監(jiān)控視頻，但動(dòng)物致人損害案件中采用無過錯(cuò)原則，即只要該公司無法證明是受害人或第三人挑逗造成了損害后果，就應(yīng)當(dāng)由該公司承擔(dān)賠償責(zé)任，還可能承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任、刑事責(zé)任。

（一）犬貓等動(dòng)物致人損害時(shí)相關(guān)主體的法律責(zé)任

先要明確責(zé)任，確定是飼養(yǎng)人或管理人的過錯(cuò)，還是被侵權(quán)人或第三方的過錯(cuò)。如果動(dòng)物因?yàn)轱曫B(yǎng)人或管理人的疏忽照料或者動(dòng)物突然“自發(fā)”地向被侵權(quán)人發(fā)起攻擊行為，飼養(yǎng)人或管理人要負(fù)法律責(zé)任并且適用于無過錯(cuò)責(zé)任原則。

首先，犬貓等寵物致人損害，發(fā)生了侵權(quán)事實(shí)，并不以行為人的主觀過錯(cuò)為歸責(zé)的要件，無論是否存在過錯(cuò)，只要造成損害后果就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其中，寵物傷人就適用于無過錯(cuò)責(zé)任的情形。所謂“無過錯(cuò)責(zé)任原則”，根據(jù)《民法通則》第一百零六條第三款規(guī)定，沒有過錯(cuò)，但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。需要注意的是，飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任存在免責(zé)事由，即受害人或第三人挑逗的情形：

1、受害人須承擔(dān)責(zé)任的情形。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第78條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。

2、第三人須承擔(dān)責(zé)任的情形。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第83條規(guī)定，因第三人的過錯(cuò)致使動(dòng)物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人請(qǐng)求賠償，也可以向第三人請(qǐng)求賠償。動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人賠償后，有權(quán)向第三人追償。

其次，侵害方的民事賠償責(zé)任。要明確的是，由被告就免責(zé)事由進(jìn)行舉證，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，它不同于過錯(cuò)責(zé)任中的“誰主張，誰舉證”的舉證原則。簡單來說，第三方或受害人存在過錯(cuò)由侵害方舉證。根據(jù)《民法通則》第127條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；由于受害人的過錯(cuò)造成損害的，動(dòng)物的飼養(yǎng)人或者管理人不承擔(dān)民事責(zé)任；由于第三人的過錯(cuò)造成損害的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

再次，侵害方的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。飼養(yǎng)烈性犬、大型犬、超大型犬，當(dāng)飼養(yǎng)人監(jiān)督或者管理不當(dāng)?shù)那闆r下，造成犬傷人或致人死亡的事故，則可以根據(jù)實(shí)際情況中管理者的行為狀態(tài)，認(rèn)定管理者是屬于過失還是故意放任傷害結(jié)果的發(fā)生，據(jù)此認(rèn)定管理者是否構(gòu)成犯罪。不構(gòu)成犯罪的，是否構(gòu)成違法？

1、侵害方承擔(dān)行政責(zé)任?！吨伟补芾硖幜P法》第七十五條 飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)说?，處二百元以上五百元以下罰款。 驅(qū)使動(dòng)物傷害他人的，依照本法第四十三條第一款的規(guī)定處罰。

2、侵害方承擔(dān)刑事責(zé)任。故意犯罪的，造成輕傷以上損害結(jié)果的，可能構(gòu)成故意殺人或故意傷害，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任；過失犯罪的，應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生危害社會(huì)的結(jié)果，因?yàn)槭韬龃笠舛鴽]有預(yù)見，或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避免兩種情形。

3、過失傷人的，重傷以上承擔(dān)刑事責(zé)任。根據(jù)《刑法》規(guī)定，其中過失傷害他人致人重傷的，處3年以下有期徒刑或者拘役；過失致人死亡的，處3年以上7年以下有期徒刑。

最后，受害方的舉證責(zé)任問題。實(shí)際上飼養(yǎng)的動(dòng)物傷人比較難確定證據(jù)，一般確定證據(jù)的方式有事故發(fā)生過程的錄音、報(bào)警后的詢問筆錄、正規(guī)醫(yī)院的就診證明等。所以受害方主要須證明兩方面內(nèi)容：一是證明受損害的事實(shí)；二是受損害一方的損害是由侵害方所飼養(yǎng)或管理的動(dòng)物造成的。

（二）針對(duì)被犬貓等動(dòng)物咬傷的維權(quán)建議

受害人在在遭到侵害后，可以依照求助、治療、固定證據(jù)的步驟進(jìn)行維權(quán)。與法律相關(guān)的主要是求助與固定證據(jù)，在第一時(shí)間可以做的應(yīng)該是求助：

1、報(bào)警；

2、拍照或攝像，可請(qǐng)求周圍人幫助拍攝；

3、請(qǐng)求周圍人留下聯(lián)系方式以便隨后的作證，2個(gè)或以上無關(guān)證人；

4、抓住傷人的動(dòng)物，一是可以找到飼養(yǎng)人或管理人，二是可以請(qǐng)獸醫(yī)檢測(cè)該動(dòng)物是否攜帶病毒。三是失手打死傷人的動(dòng)物可能會(huì)被要求賠償，不過如果飼養(yǎng)人或管理人要求賠償就必須承認(rèn)傷人動(dòng)物由其管理飼養(yǎng)，可以要求其承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任。

此外，受害方治療妥當(dāng)后，要進(jìn)行維權(quán)的話，須先固定證據(jù)，再找侵害方進(jìn)行協(xié)商賠償數(shù)額，如果侵害方拒不賠償還可以采取訴訟手段進(jìn)行維權(quán)，具體的步驟如下：

1、請(qǐng)求調(diào)取當(dāng)時(shí)周圍的監(jiān)控錄像；

2、正規(guī)醫(yī)院治療，保留就醫(yī)記錄及單據(jù)；

3、無論是否私下交涉，在與侵害方交涉時(shí)錄音最好不要單獨(dú)前往，可請(qǐng)兩三無關(guān)人員作證；

4、如果侵害方拒不承認(rèn)傷人動(dòng)物由其飼養(yǎng)、管理，可以請(qǐng)求調(diào)取其小區(qū)近日監(jiān)控錄像或請(qǐng)求其鄰居指認(rèn)；

5、起訴前申請(qǐng)法院采取證據(jù)保全措施；

6、可請(qǐng)求調(diào)取當(dāng)日出警記錄、警方筆錄以及之前的調(diào)解記錄；

7、尋求法律咨詢：

（1）明確被告。一般情形下，可以將傷人動(dòng)物的所有人列為被告。如果出現(xiàn)了代為飼養(yǎng)的情形，可以視傷人動(dòng)物的實(shí)際管理人為被告。若被小區(qū)內(nèi)的流浪貓狗等攻擊，可以以小區(qū)物業(yè)作為被告。如果傷害事故是因第三人原因造成的，還可以考慮以第三人為被告。

（2） 有適當(dāng)?shù)脑V訟請(qǐng)求。在人身傷害糾紛中，通常的賠償項(xiàng)目包括醫(yī)療費(fèi)，這里含后續(xù)治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等。醫(yī)院的診斷證明和醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)單據(jù)可作為醫(yī)藥治療費(fèi)的賠償證據(jù)。

（3）準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)材料。一般可從兩個(gè)方面準(zhǔn)備證據(jù)材料，一是證明自己受到意外傷害的證據(jù)材料，如事發(fā)經(jīng)過的錄音、證人證言、公安機(jī)關(guān)的詢問筆錄、就診記錄等；二是證明自己損失程度的證據(jù)材料，如醫(yī)療費(fèi)單據(jù)、交通費(fèi)票據(jù)、護(hù)理協(xié)議、誤工證明等。

解決飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害案件時(shí)，首先要明確相關(guān)主體的責(zé)任，確定是侵權(quán)人過錯(cuò)，還是被侵權(quán)人或第三方的過錯(cuò)。此類案件中，侵權(quán)人承擔(dān)的是無過錯(cuò)責(zé)任，即無論是否存在過錯(cuò)均須承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。需要注意的是，侵權(quán)人存在免責(zé)事由，即受害人或第三人存在過錯(cuò)致使飼養(yǎng)動(dòng)物傷人的，侵權(quán)人可以減輕或免除責(zé)任。最后，被害人進(jìn)行維權(quán)時(shí)，應(yīng)提先固定證據(jù)，包括錄音錄像、就醫(yī)記錄單據(jù)、證人證言等。