在快遞過(guò)程中，因快遞人員的野蠻分裝導(dǎo)致的快遞物品丟失、損毀的情況時(shí)有發(fā)生，但消費(fèi)者往往由于對(duì)快遞寄送過(guò)程中的快件丟失、損毀、掉包等難以舉證，而對(duì)快遞企業(yè)徒呼奈何。

比如，青島消費(fèi)者張某反映，自己以老師照片為原型，花費(fèi)255元通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向上海某公司定制了一個(gè)泥人藝術(shù)品，由其通過(guò)某快遞公司寄遞?？爝f公司將該件送達(dá)收件人傳達(dá)室，在無(wú)人簽收的情況下自行離開(kāi)。結(jié)果當(dāng)他打開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)，小泥人已四分五裂，他立即找到快遞公司要說(shuō)法，可快遞公司認(rèn)為小泥人在寄遞時(shí)就已損壞，而上海銷(xiāo)售商認(rèn)為損壞是快遞途中野蠻分裝造成。二者都不肯承擔(dān)責(zé)任。

今天，在中消協(xié)公布的《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》征集意見(jiàn)結(jié)果中，多家消協(xié)組織建議為減少消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)累，增強(qiáng)其消費(fèi)信心，應(yīng)實(shí)施舉證責(zé)任倒置，即由快遞企業(yè)承擔(dān)舉證責(zé)任。

其中，內(nèi)蒙古消協(xié)建議規(guī)定：“發(fā)生快遞丟失、損毀的，由快遞企業(yè)舉證證明在投遞、運(yùn)輸、交付消費(fèi)者的過(guò)程中自身沒(méi)有責(zé)任?！?/p>

福建消委會(huì)建議：“快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快遞各環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存并向郵政管理部門(mén)報(bào)送。最低保存時(shí)長(zhǎng)不少于三年?？爝f物品丟失、損毀或內(nèi)件短少，快遞企業(yè)未能提交監(jiān)控等資料證明自己沒(méi)有過(guò)失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

福建消委會(huì)認(rèn)為，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)控，可以防范快遞行業(yè)出現(xiàn)的暴力分揀、私拆偷拿等現(xiàn)象；明確資料保留時(shí)長(zhǎng)，便于消費(fèi)者維權(quán)；而舉證責(zé)任倒置，可以倒逼企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，解決消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題。