服裝公司售后服務管理制度

第一條 為加強本公司產品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，根據(jù)我公司產品的銷售情況，特制定本制度。

第二條  本管理制度適用于本公司的所有銷售與服務人員。

第三條  公司設專門的售后服務機構和崗位，各地專賣店作為總公司在當?shù)氐氖酆蠓罩行?，履行為消費者提供售后服務的職責。

第四條  公司售后服務機構負責消費者反饋信息的收集．投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。

第五條 公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務。

第六條  對于外地專店，以店長為工作中心，執(zhí)行售后服務。對不能處理的貨品，應及時寄回公司，聯(lián)系售后服務機構最快做出處理。

第七條  公司設立全國售后服務信箱 。

第八條  售后跟蹤：公司對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

第八條  專業(yè)量身定做：（針對西服）我們擁有專業(yè)人員，免費上門量身，根據(jù)客戶要求，我們會做好詳細的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。

第九條  包修：售出的紡織品服飾保修_____個月，皮服_____個月，商品自售出_____日后，非穿著不當出現(xiàn)的質量問題，免費包修，如無法修復或修復不能保持原樣，實行收費退換；收費標準：_____日內收折舊費_____%，_____-_____天收_____%，_____-_____天收_____%。

第十條 干洗．皮衣護理：凡售價在_____/件以上的西服均可在購買當年免費干洗_____次．所有皮衣均可免費護理_____次。