企業(yè)IT外包服務(wù)合同

甲 方： _________________________________

注冊登記號： _________________________________

住 所： _________________________________

法定代表人： _________________________________

乙 方： _________________________________

注冊登記號： _________________________________

住 所： _________________________________

法定代表人： _________________________________

此合同書由 _________________________________ (以下稱“甲方”)與 _________________________________ (以下稱“乙方”)簽訂。根據(jù)《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上友好協(xié)商，簽訂本合同，共同信守。

第一條 工作范圍

乙方根據(jù)甲方項(xiàng)目的合同內(nèi)容向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體項(xiàng)目在相應(yīng)的工作說明中列明。

（一）服務(wù)區(qū)域

中國大陸范圍內(nèi)乙方可以支持的城市列表及響應(yīng)時(shí)間：省會(huì)城市(每周五天，每天八小時(shí)應(yīng)答9：00至18：00，工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)上門，由于甲方接口人員時(shí)間安排不能按響應(yīng)時(shí)間上門除外)以上服務(wù)支持城市及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)用戶不同需求，按協(xié)議規(guī)定協(xié)商制定。

（二）服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品類別：計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

（三）服務(wù)流程、保修承諾

1.報(bào)修開單及指派工程師：

乙方在接到甲方報(bào)修信息，乙方經(jīng)電話確認(rèn)后按響應(yīng)時(shí)間派工程師上門進(jìn)行設(shè)備檢測。

2.維修流程：

乙方根據(jù)甲方的指令對用戶的硬件設(shè)備進(jìn)行設(shè)備檢測，需更換配件及維修費(fèi)向甲方提交維修報(bào)價(jià)。甲方確認(rèn)報(bào)價(jià)，乙方進(jìn)行維修，并通知具體項(xiàng)目維修周期，乙方維修設(shè)備完畢并交付甲方正常使用后由甲方簽字確認(rèn)，至此整個(gè)維修流程結(jié)束。

3.保修條款：

乙方為甲方維修的設(shè)備3個(gè)月內(nèi)如同樣報(bào)修故障重復(fù)出現(xiàn)，乙方免費(fèi)為甲方進(jìn)行無責(zé)保修。(除設(shè)備更換之配件由于客戶使用量已達(dá)配件壽命或用戶使用不當(dāng)或使用非原裝耗材導(dǎo)致故障及其它非認(rèn)證維修商不正當(dāng)維修造成故障或遇戰(zhàn)爭，洪水，地震，突然電壓升高及外力因素況外)。

第二條 甲乙雙方的權(quán)利及義務(wù)

（一）甲方

1.甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的報(bào)修信息，包括設(shè)備型號，故障描述，并指定接洽人配合工程師驗(yàn)機(jī)取機(jī)。

2.甲方保證按本合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)。

3.甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)及保安與各方的關(guān)系，確保服務(wù)順利實(shí)施。

4.健康危險(xiǎn)：如果在有可能危害乙方維修人員健康的環(huán)境中使用本合同涉及的產(chǎn)品時(shí)，甲方必須告知乙方。乙方可以要求客戶的工作人員在乙方維修人員的直接指導(dǎo)下維修這類產(chǎn)品。

（二）乙方

1.乙方應(yīng)履行本合同所規(guī)定的條款，為甲方提供服務(wù)，接受甲方對服務(wù)的評價(jià)。

2.乙方有責(zé)任向甲方設(shè)備相關(guān)使用者講述電腦、辦公設(shè)備、外設(shè)產(chǎn)品的使用規(guī)范。