本文書為企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書，包含郵箱聯(lián)通性保障、郵件收發(fā)延遲保障、運維保障、反垃圾郵件保障、防病毒保障等方面的內(nèi)容。

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲 方：

注冊登記號：

住 所：

法定代表人：

乙 方：

注冊登記號：

住 所：

法定代表人：

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

第一條 郵箱聯(lián)通性保障

（一）定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或WEB方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

（二）承諾

乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)_______％的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

（三）違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

1.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；

2.任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的；

3.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；

4.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

5.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；

6.由于不可抗力所引起的。

第二條 郵件收發(fā)延遲保障

（一）定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。

（二）承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。

（三）違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標：

1.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；

2.任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的；

3.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；

4.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

5.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；

6.由于不可抗力所引起的。

第三條 運維保障

（一）定義與適用范圍

關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。

（二）承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供__________小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護

每月故障總歷時：最長不超過______分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

每月調(diào)整總歷時：最長不超過_______分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。

系統(tǒng)可用率：最小不低于______％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例。

全年無故障天數(shù)：最短不少于_______天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。