• 【發(fā)布單位】80302
• 【發(fā)布文號】省政府令[2002]第5號
• 【發(fā)布日期】2002-03-18
• 【生效日期】2002-05-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省人民政府令

河北省人民政府令
 
（［2002］第5號）
 《河北省旅游區(qū)、旅游點導(dǎo)游人員管理辦法》已經(jīng)2002年2月28日省政府第51次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2002年5月1日起施行。



 省長 鈕茂生

 二00二年三月十八日



 河北省旅游區(qū)旅、游點導(dǎo)游人員管理辦法





 第一條 為規(guī)范旅游區(qū)、旅游點（以下簡稱旅游區(qū)）導(dǎo)游講解活動，維護旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《
導(dǎo)游人員管理條例》和《河北省旅游業(yè)管理條例》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。



 第二條 本辦法所稱旅游區(qū)，是指經(jīng)縣級以上行政管理部門批準(zhǔn)成立，設(shè)有專門管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，開展旅游經(jīng)營活動的場所。

 本辦法所稱旅游區(qū)導(dǎo)游人員，是指依照本辦法的規(guī)定取得旅游區(qū)導(dǎo)游證，受旅游區(qū)管理機構(gòu)委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解服務(wù)的人員。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動，適用本辦法。



 第四條 縣級以上旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本辦法的實施。

 建設(shè)、林業(yè)、宗教、文物等部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)范圍，配合旅游行政管理部門做好旅游區(qū)導(dǎo)游人員的管理工作。



 第五條 申請從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動的人員，須經(jīng)旅游區(qū)管理機構(gòu)推薦，參加全省統(tǒng)一組織考試，并取得旅游區(qū)導(dǎo)游證后，方可從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動。

 旅游區(qū)導(dǎo)游人員的考試由省旅游行政管理部門統(tǒng)一組織，由設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門會同相關(guān)部門實施。

 博物館、紀(jì)念館及文物開放單位的講解人員，其資格認(rèn)證按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。



 第六條 從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動的人員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

 （一）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校及其同等以上學(xué)歷；

 （二）具有適應(yīng)旅游區(qū)導(dǎo)游講解需要的基本知識和語言表達能力；

 （三）身體健康。



 第七條 申請從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動的人員，經(jīng)考試合格的，所在地設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)，向其核發(fā)旅游區(qū)導(dǎo)游證。

 旅游區(qū)導(dǎo)游證由省旅游行政管理部門統(tǒng)一制作。

 旅游區(qū)導(dǎo)游證在本旅游區(qū)有效，不得轉(zhuǎn)借、涂改和偽造。



 第八條 旅游區(qū)導(dǎo)游證有效期為三年。有效期滿后繼續(xù)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿前九十日向所在地設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門辦理換發(fā)旅游區(qū)導(dǎo)游證手續(xù)。



 第九條 旅游區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得干涉旅行社導(dǎo)游人員的正常業(yè)務(wù)，不得強迫旅行社或者旅游者聘請旅游區(qū)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游講解服務(wù)。



 第十條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游講解活動，必須經(jīng)旅游區(qū)管理機構(gòu)委派，佩帶旅游區(qū)導(dǎo)游證，在本旅游區(qū)范圍內(nèi)進行導(dǎo)游講解活動，并服從旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。

 旅游區(qū)導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。



 第十一條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，遵守職業(yè)道德，著裝整齊，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。



 第十二條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的參觀游覽項目安排旅游者的參觀游覽活動，不得擅自增加、減少游覽項目或者中止導(dǎo)游講解活動。



 第十三條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游講解活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)。導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的導(dǎo)游詞，不得摻雜封建迷信和低級庸俗等內(nèi)容。



 第十四條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。對參觀游覽過程中發(fā)生的意外傷害事故，應(yīng)當(dāng)積極參與救助。



 第十五條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解活動中，不得欺騙、脅迫或者與其他旅游經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。



 第十六條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游講解活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重。

 旅游區(qū)導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。



 第十七條 旅游者對旅游區(qū)導(dǎo)游人員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游區(qū)管理機構(gòu)或者旅游行政管理部門進行投訴。

 旅游區(qū)管理機構(gòu)和旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)對旅游者的投訴及時進行處理。



 第十八條 違反本辦法第七條第三款規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門收繳其非法證件，沒收其違法所得，并處違法所得三倍以下的罰款，但最高不得超過三萬元。



 第十九條 違反本辦法第九條規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正。逾期不改正的，給予通報批評。



 第二十條 違反本辦法第十、十二、十三條規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣其旅游區(qū)導(dǎo)游證三至六個月，并處五百元以上一千元以下罰款。



 第二十一條 旅游行政管理部門工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。



 第二十二條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。



 第二十三條 本辦法自2002年5月1日起施行。