• 【發(fā)布單位】80103
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2001-03-15
• 【生效日期】2001-03-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范

北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范
（試行）
 （2001年3月15日）
 為維護(hù)北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)市場的良好秩序，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動車保險(xiǎn)經(jīng)營行為，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益推進(jìn)北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。經(jīng)中國人民保險(xiǎn)公司北京分公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司（產(chǎn)險(xiǎn)）、中國平安保險(xiǎn)公司北京分公司（產(chǎn)險(xiǎn)）和華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司營業(yè)總部等單位共同協(xié)商，并經(jīng)中國保監(jiān)會北京辦事處認(rèn)可，特制定北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范（試行）。



 第一條 堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營

 1．凡是在北京地區(qū)從事機(jī)動車輛保險(xiǎn)經(jīng)營活動的單位及其員工，必須依照《
中華人民共和國保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，依據(jù)中國保監(jiān)會頒發(fā)的《
機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款》（以下簡稱《條款》）和《機(jī)動車輛保險(xiǎn)費(fèi)率規(guī)章》，開展保險(xiǎn)宣傳和進(jìn)行機(jī)動車輛保險(xiǎn)的經(jīng)營活動。

 2．保險(xiǎn)經(jīng)營單位及其員工不得擅自變更保險(xiǎn)條款和費(fèi)率，不得以任何形式作出違反相關(guān)法律和保險(xiǎn)監(jiān)管法規(guī)的欺騙性虛假承諾，不得以任何形式作出不實(shí)說明或誤導(dǎo)性的宣傳，不得以任何形式引誘、限制或強(qiáng)迫投保人自愿參加保險(xiǎn)和自主選擇保險(xiǎn)經(jīng)營單位。



 第二條 堅(jiān)持如實(shí)告知原則

 1．保險(xiǎn)經(jīng)營單位及其員工（以下簡稱保險(xiǎn)人）在展業(yè)時(shí)必須向投保人介紹《條款》，明確告知保險(xiǎn)責(zé)任、特別是責(zé)任免除部分的有關(guān)內(nèi)容。

 2．保險(xiǎn)人必須主動提示投保人認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)及需要告知的具體內(nèi)容。

 3．保險(xiǎn)人應(yīng)指導(dǎo)投保人逐車填寫《機(jī)動車輛投保單》，投保人對各項(xiàng)內(nèi)容核對無誤，并對責(zé)任免除和被保險(xiǎn)人義務(wù)明示理解后，應(yīng)在“投保人簽章”處親筆簽名或簽章，以保證保險(xiǎn)合同的法律效力，保險(xiǎn)人一律不得代行簽名。

 4．保險(xiǎn)人經(jīng)核保要將確定的費(fèi)率和核保意見，特別是需要限制承?；蚓芙^承保的意見向投保人作出說明。

 5．保險(xiǎn)人必須使用電腦制單，為承保車輛出具保險(xiǎn)監(jiān)管部門監(jiān)制的《機(jī)動車輛保險(xiǎn)單》和《保險(xiǎn)批單》。

 6．保險(xiǎn)人必須在《機(jī)動車輛保險(xiǎn)單》上和《機(jī)動車輛保險(xiǎn)證》上明示保險(xiǎn)人的聯(lián)系電話和受理保險(xiǎn)事故的報(bào)案電話。

 7．保險(xiǎn)人要提醒被保險(xiǎn)人：兼業(yè)保險(xiǎn)代理人對其經(jīng)辦的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不具有受理事故報(bào)案和理賠的職責(zé)；被保險(xiǎn)人一旦發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故，要直接撥打保險(xiǎn)人明示的報(bào)案電話。



 第三條 堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則

 1．保險(xiǎn)人要保證接報(bào)案電話24小時(shí)全天候服務(wù)；要針對不同事故告知被保險(xiǎn)人應(yīng)采取的保護(hù)、施救措施和應(yīng)注意的事項(xiàng)；要向被保險(xiǎn)人及時(shí)提供《機(jī)動車輛保險(xiǎn)索賠須知》；對經(jīng)濟(jì)損失較大的事故、特別是涉及人身傷亡和第三者財(cái)產(chǎn)損失的事故，要向被保險(xiǎn)人介紹有關(guān)規(guī)定和應(yīng)注意的問題。

 2．保險(xiǎn)人要急被保險(xiǎn)人之所急，要為被保險(xiǎn)人安排好對事故車的救援或指導(dǎo)被保險(xiǎn)人做好相應(yīng)的工作；對在外地出險(xiǎn)的車輛，要向被保險(xiǎn)人告知應(yīng)采取的措施和要注意的問題，如需委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司代查勘的，要向被保險(xiǎn)人交待清楚相關(guān)事宜。

 3．保險(xiǎn)人要向保險(xiǎn)人說明依據(jù)《
道路交通事故處理辦法》和《條款》的規(guī)定，對事故車保險(xiǎn)責(zé)任的定損原則和工作程序；安排事故車修理前要會同被保險(xiǎn)人，根據(jù)事故車損壞情況和被保險(xiǎn)人承擔(dān)的責(zé)任確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)賠償金額；對造成人身傷亡和第三者財(cái)產(chǎn)損失的賠案，要向被保險(xiǎn)人介紹有關(guān)規(guī)定和在事故處理中要掌握的尺度，以避免結(jié)案時(shí)加大被保險(xiǎn)人自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；對保險(xiǎn)車輛被盜搶或事故車推定全損的賠案，要向被保險(xiǎn)人說明理賠的依據(jù)和計(jì)算賠款金額的原則。

 4．保險(xiǎn)人在被保險(xiǎn)提供的索賠材料齊全后，應(yīng)當(dāng)即時(shí)履行審核手續(xù)；賠款金額經(jīng)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人雙方確認(rèn)后，保險(xiǎn)人必須在十日內(nèi)一次賠償結(jié)案。



 第四條 堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)取勝”的經(jīng)營理念

 各產(chǎn)險(xiǎn)公司及其員工在執(zhí)行本“行業(yè)規(guī)范”的同時(shí)，要在完善服務(wù)措施和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，開發(fā)具有本公司特色的機(jī)動車輛的系列服務(wù)、配套服務(wù)和延伸服務(wù)，為樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好社會形象增光添彩。



 第五條 附則

 1．本《行業(yè)規(guī)范》自2001年3月15日起施行；其解釋權(quán)屬于北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會。

 2．為保證本《行業(yè)規(guī)范》的貫徹落實(shí)，現(xiàn)將各產(chǎn)險(xiǎn)公司和中國保監(jiān)會北京辦事處、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的接待投訴電話公布于眾，歡迎社會各界和廣大客戶檢查、監(jiān)督。

 各單位接待投訴電話：

 中國人民保險(xiǎn)公司北京市分公司電話65035021

 中國太平洋保險(xiǎn)公司北京市分公司（財(cái)險(xiǎn)）66428888轉(zhuǎn)3631

 中國平安保險(xiǎn)公司北京分公司（財(cái)險(xiǎn)）66210452

 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司營業(yè)總部66218833轉(zhuǎn)8261

 中國保監(jiān)會北京辦事處 66073860

 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會 電話64442794