• 【發(fā)布單位】81308
• 【發(fā)布文號】廈門市人民政府令第72號
• 【發(fā)布日期】1998-09-01
• 【生效日期】1998-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

廈門市旅游定點單位管理辦法

 廈門市旅游定點單位管理辦法
 
（廈門市人民政府令第72號1998年9月1日頒布）

 第一條 為加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《廈門市旅游管理條例》，制定本辦法。



 第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)旅游定點單位的設(shè)立、經(jīng)營和管理必須遵守本辦法。



 第三條 本辦法所稱旅游定點單位，是指為旅行社組織、引導(dǎo)的團(tuán)隊旅游者（以下稱團(tuán)隊旅游者）提供定點服務(wù)的餐館、商店、游樂場所、醫(yī)療保健點、未評定星級的飯店和景區(qū)、景點內(nèi)的旅游經(jīng)營單位。



 第四條 市旅游行政管理部門對旅游定點單位實行監(jiān)督管理。

 有關(guān)行政管理部門依法按照各自職責(zé)，協(xié)同旅游行政管理部門做好旅游定點的相關(guān)管理工作。



 第五條 旅游經(jīng)營單位必須向市旅游行政管理部門辦理申請旅游定點單位的手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得旅游定點單位資格（以下稱定點單位資格）后，方可為團(tuán)隊旅游者提供定點服務(wù)。

 星級飯店自評定生效之日起視為取得定點單位資格。



 第六條 旅游定點單位應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：

 （一）有符合要求的營業(yè)場所、設(shè)施、設(shè)備；

 （二）有符合要求的通訊、衛(wèi)生、安全、消防條件；

 （三）有經(jīng)培訓(xùn)合格的管理和業(yè)務(wù)人員；

 （四）有適合接待團(tuán)隊旅游者的服務(wù)項目；

 （五）有健全的管理機(jī)構(gòu)和管理制度。

 旅游定點單位的具體條件由市旅游行政管理部門會同有關(guān)部門另行制定。



 第七條 辦理申請定點單位資格手續(xù)的單位，應(yīng)向市旅游行政管理部門提交下列文件：

 （一）營業(yè)執(zhí)照；

 （二）稅務(wù)登記證；

 （三）相關(guān)經(jīng)營許可證；

 （四）專業(yè)人員的技術(shù)資格證明；

 （五）服務(wù)質(zhì)量承諾書；

 （六）其它有關(guān)文件。

 市旅游行政管理部門應(yīng)在收到全部申請文件之日起，15個工作日內(nèi)組織有關(guān)行政管理部門共同進(jìn)行實地查驗、會審，符合條件的，由市旅游行政管理部門頒發(fā)旅游定點單位資格證書和標(biāo)志牌；不符合條件的，應(yīng)書面說明理由。



 第八條 旅游定點單位的經(jīng)營場所或經(jīng)營范圍發(fā)生變更的，應(yīng)在向工商行政管理部門辦理變更登記后，5日內(nèi)書面向市旅游行政管理部門報備，市旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)不符合定點單位條件的，應(yīng)取消其定點單位資格并書面說明理由。



 第九條 旅游定點單位停業(yè)的，其定點單位資格自停業(yè)之日起終止，并應(yīng)將定點單位資格證書和標(biāo)志牌交回發(fā)證單位。



 第十條 旅游定點單位應(yīng)將旅游定點標(biāo)志牌懸掛在營業(yè)場所的醒目位置，不得將標(biāo)志牌轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租給其他單位。



 第十一條 旅游定點單位應(yīng)遵守下列規(guī)定：

 （一）提供的服務(wù)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

 （二）制定并公布服務(wù)質(zhì)量承諾書；

 （三）采取必要安全防范措施，保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全；

 （四）尊重旅游者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強(qiáng)制旅游者購買商品或接受服務(wù)；

 （五）不得采用付給司機(jī)、導(dǎo)游人員介紹費等不正當(dāng)方式招徠客源。



 第十二條 市旅游行政管理部門對旅游定點單位的服務(wù)質(zhì)量管理和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度審核，年度審核實行實地查驗的辦法。審核主要包括下列內(nèi)容：

 （一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法情況；

 （二）服務(wù)質(zhì)量承諾書執(zhí)行情況；

 （三）有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度建立和落實情況；

 （四）提供定點服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的管理使用情況。

 對經(jīng)審核不符合定點單位資格條件的，由市旅游行政管理部門責(zé)令其限期改正，逾期不改正的，取消定點單位資格。



 第十三條 旅行社組織、引導(dǎo)團(tuán)隊旅游者住宿、就餐、游覽、購物等，應(yīng)當(dāng)安排在旅游定點單位。



 第十四條 旅游定點單位違反本辦法第八條、第十條規(guī)定的，由市旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下的罰款。



 第十五條 市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時受理旅游者對旅游定點單位服務(wù)質(zhì)量的投訴，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果告知投訴人。

 旅游定點單位提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或出售假冒偽劣商品或進(jìn)行價格欺詐等行為被國內(nèi)外新聞媒體曝光，造成惡劣影響以及被旅游者多次投訴，經(jīng)查證屬實的，由旅游、工商、物價、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督等行政管理部門依法從重處罰，并由市旅游行政管理部門取消其定點單位資格，收回定點單位資格證書和標(biāo)志牌。



 第十六條 違反本辦法其他規(guī)定的，由市旅游行政管理部門依照《廈門市旅游管理條例》處罰。



 第十七條 本辦法自頒布之日起施行。