• 【發(fā)布單位】82901
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1996-05-30
• 【生效日期】1996-05-30
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

新疆維吾爾自治區(qū)人大常委會公告

 新疆維吾爾自治區(qū)人大常委會公告
 
（8－46）
 （1996年5月30日通過）
 《新疆維吾爾自治區(qū)實施〈
中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》，已由自治區(qū)八屆人大常委會第二十一次會議于1996年5月30日通過?，F予公布。1989年10月14日自治區(qū)七屆人大常委會第十次會議通過的《新疆維吾爾自治區(qū)保護消費者合法權益條例》同時廢止。



 新疆維吾爾自治區(qū)實施《中華人民共和國


消費者權益保護法》辦法

 （1996年5月30日

 自治區(qū)八屆人大常委會第二十一次會議通過）





 第一條 為實施《
中華人民共和國消費者權益保護法》，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，結合自治區(qū)實際，制定本辦法。



 第二條 消費者的合法權益受法律保護。消費者權益受到損害時，有權依法獲得賠償。

 經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。



 第三條 本辦法由各級人民政府負責組織實施。

 縣級以上人民政府應當采取有效措施，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。

 各級工商行政管理部門和技術監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等有關行政部門根據各自職責，依法加強對經營者的管理和監(jiān)督，保護消費者的合法權益。



 第四條 消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

 消費者協會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農牧團場、集貿市場、商業(yè)網點、企業(yè)等建立基層組織。

 各級人民政府應當支持消費者協會依法履行職能，保障其必要的工作條件。



 第五條 鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。

 大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為予以揭露、批評。



 第六條 經營者從事經營活動應當懸掛營業(yè)執(zhí)照，提供商品或者服務應當明碼標價。



 第七條 經營者應當在經營場所的顯著位置標明其真實名稱和標記；租用柜臺或者場地從事經營活動的，應當標明其自身的真實名稱和標記。

 場地、柜臺提供者和展銷會舉辦者應當加強管理，督促場地、柜臺的使用者和參展者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標明其真實名稱和標記。



 第八條 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規(guī)定的價格及其他不合理的條件。



 第九條 經營者提供的商品存在質量問題的，應當按照國家有關規(guī)定和消費者的要求負責修理、更換或者退貨。消費者有權在下列期限內提出修理、更換、退貨的要求：

 （一）法規(guī)、規(guī)章有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；

 （二）法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定期限的，經營者可以與消費者約定，期限不得少于3個月；

 （三）法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定期限，經營者與消費者也沒有約定的，期限為6個月。

 經營者按照前款規(guī)定修理、更換、退貨的，不得收取費用，法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。



 第十條 實行包修、包換、包退的商品，在保修期內有下列情形之一的，消費者可以要求更換或者退貨：

 （一）沒有保修點的；

 （二）商品自銷售之日起15日內，發(fā)生性能故障的；

 （三）經兩次修理仍不能正常使用的；

 （四）因包修者自身的原因，自送修之日起1個月內未修復的；

 （五）因生產者未提供零配件，自送修之日起超過3個月未修復的；

 符合前款所列（一）、（二）、（三）、（五）項規(guī)定條件的，由商品的經營者負責更換或者退貨；符合第（四）項規(guī)定條件的，由包修者負責更換同規(guī)格、同類型的商品。



 第十一條 經營者提供服務，必須遵守法律、法規(guī)規(guī)定，明示服務項目，標明服務價格，嚴格按照本行業(yè)的技術要求和服務標準提供服務，保證服務質量。沒有服務標準的，由消費者協會會同有關行業(yè)部門制定行業(yè)自律性服務標準。



 第十二條 從事有償維修服務的經營者，不得損壞承攬的維修商品或者更換不需要更換的零配件。確需更換零配件的，應將原件退還消費者，并對其修理的耐用商品在半年內實行包修。

 從事洗染服務的經營者，在給消費者提供的憑證中應注明承攬洗染物品的質地、規(guī)格、花色、新舊程度、價值以及有無瑕疵等有關事項。因未注明上述事項而發(fā)生爭議的，由經營者承擔責任。

 從事餐飲服務的經營者，應嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生標準，并按其標明或者與消費者約定的服務內容、規(guī)格、費用提供服務。

 從事生活美容服務的經營者，必須取得相應的資格證書，未經批準不得從事醫(yī)療美容范疇的整容項目。



 第十三條 經營者提供商品和服務，應當尊重少數民族的風俗習慣，重視少數民族的特殊需要。在自治區(qū)境內銷售屬于自治區(qū)境內生產的商品的，其包裝和說明書上應有少數民族、漢文字。



 第十四條 未經縣級以上人民政府民族事務管理部門批準，經營者不得在其經營場所懸掛和在食品包裝、裝潢上標注“清真”字樣或者標記。



 第十五條 大中型商品零售企業(yè)、集貿市場應當在經營場所的顯著位置設立消費者投訴點。



 第十六條 經營者提供商品或者服務有下列欺詐行為之一的，除依照有關法律、法規(guī)予以處罰外，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍：

 （一）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；

 （二）作虛假的現場演示和說明的；

 （三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售明知是失效、變質、受污染商品的；

 （四）銷售注水、未經檢驗或者私自加蓋、涂抹檢驗標記的肉、禽食品的；

 （五）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品重量、尺寸不足的；

 （六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等欺騙性價格表示銷售商品的；

 （七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

 （八）以虛假的商品（服務）說明、標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的；

 （九）偽造商品的產地，偽造冒用他人的廠名、廠址或者認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的；

 （十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；

 （十一）銷售假冒他人注冊商標商品的；

 （十二）不以自己的真實名稱和標記銷售商品或者提供服務的；

 （十三）利用大眾傳播媒介對商品或者服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的；

 （十四）有其他欺詐行為的。

 欺詐行為屬生產者或者其他經營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向實施欺詐行為的生產者或者其他經營者追償。



 第十七條 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以按照《
中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定，采取和解、調解、申訴、仲裁、訴訟等途徑解決。



 第十八條 消費者協會受理消費者的投訴后，應當在15日內進行調查、調解，經營者應當積極配合。

 工商、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等有關行政部門應當在接到消費者申訴書后5日內，作出是否受理的決定。決定受理的，對屬于民事爭議的案件應當在2個月內終結調解。調解不成或者調解達成的協議無法執(zhí)行的，消費者可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。對經營者的違法行為，有關部門應依法予以查處。

 對損害消費者合法權益的重大案件，有關部門和組織可以公布處理結果。



 第十九條 消費者與經營者因商品質量或者服務質量發(fā)生糾紛，由案件受理機構認定。案件受理機構難以認定或者當事人對認定結果有異議的，由當事人雙方約定的法定鑒定或檢測機構鑒定。雙方不能就鑒定或者檢測機構達成一致意見的，可以由案件受理機構指定。鑒定費用根據鑒定結果由責任方承擔；雙方都有責任的按責任大小分別承擔。

 對難以鑒定的，經營者應當提供自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，經營者應當承擔責任。



 第二十條 經營者提供的商品或者服務存在質量問題的，經消費者組織或者有關行政部門調解，應當由經營者及時解決而故意拖延或者無理拒絕的，除依照《
中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定予以處罰外，經營者應當賠償消費者的誤工費、交通費以及因延誤使用該商品遭受的損失。

 前款所列誤工費，有固定收入的，按固定收入計算；沒有固定收入的按當地上年度職工平均工資計算。延誤使用商品的費用，每日按該商品價款的2‰－5‰計算。



 第二十一條 經營者違反本辦法第八條規(guī)定，侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當按照消費者的要求支付購買商品價款或者接受服務費用的兩倍的賠償金，并由工商行政管理部門依照《
中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定予以處罰。



 第二十二條 經營者違反本辦法第十四條規(guī)定，由工商行政管理部門責令限期改正，并處以五百元以上二千元以下的罰款。



 第二十三條 對違反本辦法應當受到處罰的其他行為，依照有關法律、法規(guī)規(guī)定處罰。



 第二十四條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院提起訴訟。



 第二十五條 本辦法具體應用中的問題，由自治區(qū)工商行政管理部門負責解釋。



 第二十六條 本辦法自公布之日起施行。1989年10月14日自治區(qū)七屆人大常委會第十次會議通過的《新疆維吾爾自治區(qū)保護消費者合法權益條例》同時廢止。