• 【發(fā)布單位】80201
• 【發(fā)布文號(hào)】天津市人大常委會(huì)第55號(hào)
• 【發(fā)布日期】1996-05-15
• 【生效日期】1996-05-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

天津市人大常委會(huì)公告

天津市人大常委會(huì)公告
 
（第五十五號(hào)）
 《天津市實(shí)施〈
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》已由天津市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議于1996年5月15日通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。



 天津市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

 1996年5月15日



 天津市實(shí)施《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

 （1996年5月15日通過）





 第一條 根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。



 第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本辦法保護(hù)。

 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。



 第三條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門貫徹實(shí)施本辦法，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其依法履行職能，并為其提供必要的經(jīng)費(fèi)。



 第四條 工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、商檢等行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。



 第五條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定職能和下列職能：

 （一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，提高消費(fèi)者依法自我保護(hù)意識(shí)；

 （二）征求和收集消費(fèi)者意見，向經(jīng)營(yíng)者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，并向有關(guān)部門提出建議；

 （三）根據(jù)國(guó)家規(guī)定，參與有關(guān)部門對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量的檢查、比較和優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)；

 （四）配合行政部門查處有關(guān)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)；

 （五）協(xié)同有關(guān)部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)制定商品、服務(wù)質(zhì)量的保證規(guī)范。



 第六條 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。

 任何單位和個(gè)人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。



 第七條 經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。

 展銷會(huì)的舉辦者和柜臺(tái)的出租者，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參展者和柜臺(tái)使用者按照規(guī)定懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。



 第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列欺詐行為：

 （一）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，銷售失效、變質(zhì)的商品；

 （二）假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志，偽造商品產(chǎn)地，冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢和他人的廠名、廠址；

 （三）與他人合謀進(jìn)行欺騙性商品銷售或者服務(wù)誘導(dǎo)；

 （四）采取短尺少秤等手段銷售商品；

 （五）銷售國(guó)家明令淘汰商品或者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品；

 （六）將處理品、殘次品、等外品謊稱正品銷售；

 （七）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示；

 （八）對(duì)修理的商品故意損壞，更換不需要更換的零配件，配用不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零配件；

 （九）利用明碼標(biāo)價(jià)或者其他手段進(jìn)行欺騙性價(jià)格表示；

 （十）用虛假的說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)；

 （十一）發(fā)布虛假?gòu)V告或者信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；

 （十二）其他損害消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為。



 第九條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)行銷售商品或者提供服務(wù)，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受搭配商品和其他不合理的條件。



 第十條 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，表示的價(jià)格必須明確、真實(shí)、醒目。



 第十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，國(guó)家和本市有包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）期限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，按照約定辦理，但國(guó)家和本市有“三包”期限規(guī)定的，約定的期限不得低于國(guó)家和本市的規(guī)定。

 更換商品的“三包”期限從更換之日起計(jì)算。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，在“三包”期限或者與消費(fèi)者約定的期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)按照商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理、更換或者退貨，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

 經(jīng)營(yíng)者對(duì)履行修理義務(wù)的商品，一次修理時(shí)間不得超過三十日。經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換商品或者退貨，并按照商品銷售憑證價(jià)款的5％補(bǔ)償消費(fèi)者因延誤使用而遭受的損失。



 第十三條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)大件商品的修理、更換、退貨，在“三包”期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。大件商品的目錄由市工商行政管理部門公布。



 第十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予退貨的，遇價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格退還貨款；遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格退還貨款。



 第十五條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，由雙方約定到專門機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定；雙方不能達(dá)成一致意見的，由受理案件的部門指定。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證實(shí)商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；商品或者服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

 消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)遭受人身或者財(cái)產(chǎn)損害，對(duì)該商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測(cè)、鑒定，經(jīng)營(yíng)者不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。



 第十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知當(dāng)事人。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)情況，積極配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查、調(diào)解。



 第十七條 有關(guān)行政部門接到消費(fèi)者申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知當(dāng)事人。決定受理的，自受理通知書下達(dá)之日起十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在三個(gè)月內(nèi)處理完結(jié)。



 第十八條 消費(fèi)者同一申訴涉及兩個(gè)以上行政部門受理的，消費(fèi)者可以向其中的一個(gè)行政部門申訴，其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)積極配合。



 第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。



 第二十條 有關(guān)行政部門在處理?yè)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者的損失。



 第二十一條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第七條規(guī)定，不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，由工商行政管理部門按照有關(guān)規(guī)定予以處罰；經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門處以一千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

 展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者違反本辦法第七條規(guī)定的，由工商行政管理部門處以一千元以上一萬(wàn)元以下罰款。



 第二十二條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，應(yīng)當(dāng)由展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者先行賠償。賠償后，展銷會(huì)的舉辦者和柜臺(tái)的出租者有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。



 第二十三條 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第八條所列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。

 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第八條所列行為之一的，《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)對(duì)執(zhí)行處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門根據(jù)情節(jié)輕重單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。



 第二十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的兩倍支付賠償金。工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門沒收其違法所得，并處以一萬(wàn)元以下罰款。



 第二十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十條規(guī)定的，由物價(jià)或者工商行政管理部門處以五百元以下罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處以五十元以下罰款。



 第二十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十一條、第十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其按照規(guī)定執(zhí)行，拒不執(zhí)行的處以一萬(wàn)元以下罰款。



 第二十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。



 第二十八條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依照《
行政復(fù)議條例》或者《
中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或者向人民法院提起訴訟。



 第二十九條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。



 第三十條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本辦法執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)者給農(nóng)民造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失賠償。



 第三十一條 本辦法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜未作規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。



 第三十二條 本辦法自公布之日起施行。1989年10月11日天津市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過的《天津市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。