• 【發(fā)布單位】國家稅務總局
• 【發(fā)布文號】國稅函[2009]524號
• 【發(fā)布日期】2009-09-21
• 【生效日期】2009-09-21
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國家稅務總局
• 【所屬類別】政策參考

國家稅務總局關于進一步規(guī)范辦稅服務廳內部標識有關問題的通知

國家稅務總局關于進一步規(guī)范辦稅服務廳內部標識有關問題的通知

(國稅函[2009]524號)





 各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：



 為深入貫徹落實《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，推進辦稅服務廳標準化建設，提高辦稅服務質量和效率，在前期統(tǒng)一開展推廣應用辦稅服務廳外部標識工作的基礎上，國家稅務總局決定進一步規(guī)范辦稅服務廳內部標識?，F(xiàn)將有關事項通知如下：



 一、標識基本元素



 （一）顏色



 辦稅服務廳內部各類標識底色統(tǒng)一為古藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone）,配比為C:100 M：38 Y：0 K：15。



 （二）字體



 中文字體為方正大黑簡體，英文字體為Times New Roman。



 二、標識主要類別



 辦稅服務廳內部標識是引導和方便納稅人辦稅，傳遞稅務機關納稅服務理念的視覺識別系統(tǒng)。其主要類別如下：



 （一）窗口標識



 1.名稱。



 綜合服務：Comprehensive Service



 申報納稅：Tax Declaration and Payment



 發(fā)票管理：Invoice



 2.規(guī)格。長500mm×高200mm



 3.安裝。窗口標識應采取吊掛式，安裝在辦稅工作平臺正上方，距離工作臺面1.5米為宜，各窗口標識之間應當保持合適距離，確保整齊和美觀。



 窗口標識也可采用電子液晶顯示屏的形式。電子液晶顯示窗口應按順序進行編號，每個窗口注明窗口名稱。



 （二）功能區(qū)標識



 1.名稱。



 辦稅服務區(qū)：Tax service Area



 咨詢輔導區(qū)：Consultation Area



 自助辦稅區(qū)：Self-service Area



 等候休息區(qū)： Waiting Area



 2.規(guī)格。長1000mm×高240mm



 3.安裝。功能區(qū)域標識一般采取吊掛式，在功能區(qū)域所在地正上方安裝，距離地面2.2米高為宜。



 （三）服務設施標識



 公告欄、意見箱等服務設施標識，可按照標識基本元素要求，結合設施實際尺寸自行設計安裝。



 各類標識的材質由各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務局、地方稅務局自行確定。



 三、有關要求



 （一）統(tǒng)籌規(guī)劃,逐步規(guī)范。各省、自治區(qū)、直轄市國家稅務局、地方稅務局應當根據名稱、顏色、字體等標識基本元素規(guī)定，結合實際，統(tǒng)一制定標識系統(tǒng)應用方案，并報總局納稅服

務司備案。在工作進度上，各地可結合《全國2010-2012年納稅服務工作規(guī)劃》要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，分類推進。要將統(tǒng)一窗口標識放在優(yōu)先環(huán)節(jié)，務必于2010年10月前完成規(guī)范設置；其他標識

可根據辦稅服務廳條件逐步規(guī)范。



 （二）因地制宜、厲行節(jié)約。各地要根據辦稅服務廳的實際條件和工作需要，本著簡潔實用、莊重大方的原則，因地制宜地對各類標識的規(guī)格、材質、安裝方式進行調整。要科學合理使用納稅服務經費，厲行節(jié)約，堅決防止鋪張浪費行為。



 （三）同步規(guī)范，力求實效。規(guī)范標識的目的是為了推進辦稅服務廳標準化建設，提升辦稅服務功能。各地應在規(guī)范標識的過程中，依托信息化技術，同步優(yōu)化辦稅流程，整合窗口功能，合理劃分功能區(qū)域，保障服務設施性能，提高辦稅服務質量和效率；要加強辦稅公開、咨詢輔導工作力度，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。



 國家稅務總局



 二○○九年九月二十一日