• 【發(fā)布單位】廣州市
• 【發(fā)布文號(hào)】穗府辦〔2008〕2號(hào)
• 【發(fā)布日期】2008-01-11
• 【生效日期】2008-01-11
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】廣州市
• 【所屬類(lèi)別】政策參考

廣州市人民政府辦公廳關(guān)于認(rèn)真做好廣州地區(qū)2008年春節(jié)旅客運(yùn)輸工作的通知

廣州市人民政府辦公廳關(guān)于認(rèn)真做好廣州地區(qū)2008年春節(jié)旅客運(yùn)輸工作的通知

(穗府辦〔2008〕2號(hào))





 各區(qū)、縣級(jí)市人民政府，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：



 2008年廣州地區(qū)春節(jié)旅客運(yùn)輸(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“春運(yùn)”)期從2008年1月23日開(kāi)始至3月2日止，共40天，預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量為3000萬(wàn)人次，較2007年增長(zhǎng)10%左右，其中鐵路發(fā)送旅客約724?8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%;公路發(fā)送旅客約2068?5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12?7%;水路發(fā)送旅客約6?7萬(wàn)人次，與去年基本持平;民航發(fā)送旅客約200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16?2%。2008年春運(yùn)客流量大、高峰集中，外來(lái)務(wù)工、學(xué)生、旅游探親、商務(wù)客流等匯合在一起，春運(yùn)任務(wù)將十分繁重。為做好2008年春運(yùn)工作，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)將有關(guān)要求及事項(xiàng)通知如下：



 一、切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)



 做好廣州地區(qū)春運(yùn)工作，直接影響到廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，各級(jí)政府，各有關(guān)部門(mén)及交通運(yùn)輸單位要從促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，強(qiáng)化政府的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的良好局面。



 (一)成立廣州地區(qū)2008年春節(jié)客運(yùn)指揮部及組織外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(兩塊牌子，一套人員)。



 總指揮(組長(zhǎng))由甘新副市長(zhǎng)擔(dān)任;副總指揮(副組長(zhǎng))由市政府張火青副秘書(shū)長(zhǎng)、市交委冼偉雄主任、廣州警備區(qū)顏小明司令員、廣州鐵路集團(tuán)公司曹建國(guó)副總經(jīng)理、武警省總隊(duì)吳庭富副參謀長(zhǎng)、越秀區(qū)武延軍區(qū)長(zhǎng)、天河區(qū)徐漢添區(qū)長(zhǎng)、民航中南管理局秦喜生副局長(zhǎng)、市建設(shè)工委李廷貴副書(shū)記、市公安局李衛(wèi)平副局長(zhǎng)、市勞動(dòng)保障局鐘麗英副局長(zhǎng)擔(dān)任。



 成員包括：頡亞林(市交通工委副書(shū)記)、管智堅(jiān)(市委宣傳部副部長(zhǎng))、歐陽(yáng)永晟(市政府辦公廳副主任)、丁志明(廣州港務(wù)局副局長(zhǎng))、方少華(市安監(jiān)局副局長(zhǎng))、鐘振斌(廣州海事局副局長(zhǎng))、譚曼青(市財(cái)政局副局長(zhǎng))、莊振東(市工商局副局長(zhǎng))、吳林波(市物價(jià)局副局長(zhǎng))、唐啟暢(市民政局副局長(zhǎng))、司承賢(市環(huán)衛(wèi)局副局長(zhǎng))、杜良英(市公路局副局長(zhǎng))、李志新(市旅游局副局長(zhǎng))、曾其毅(市衛(wèi)生局副局長(zhǎng))、周彩信(市農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng))、李紹權(quán)(市規(guī)劃局副局長(zhǎng))、折志凌(團(tuán)市委副書(shū)記)、齊小平(越秀區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、江紹強(qiáng)(天河區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、藍(lán)小環(huán)(荔灣區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、龔輝(白云區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、秦剛(花都區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、戴永昌(番禺區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、馮廣俊(黃埔區(qū)副區(qū)長(zhǎng))、呂志任(市城管支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng))、葉印華(市交委運(yùn)輸協(xié)調(diào)處處長(zhǎng))、吳廣惠(市公安交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng))、彭國(guó)安(市公安治安支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng))、劉戈(市運(yùn)管局局長(zhǎng))、于德森(越秀區(qū)流花管委辦主任)、王友君(天河區(qū)東站管委辦主任)、何宗凱(南方航空股份有限公司副總經(jīng)理)、韓兆起(白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理)、吳偉民(廣深鐵路股份有限公司副總經(jīng)理)、王少?gòu)?qiáng)(三茂鐵路公司副總經(jīng)理)、曾威謀(廣東電網(wǎng)公司廣州供電局副局長(zhǎng))、何霖(市地鐵總公司副總經(jīng)理)。



 廣州地區(qū)春運(yùn)指揮部下設(shè)辦公室(設(shè)在市交委，以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州地區(qū)春運(yùn)辦)，負(fù)責(zé)日常工作。辦公室主任由頡亞林同志兼任;工作人員從市政府辦公廳(秘書(shū)處、綜合一處)、市交委(運(yùn)輸協(xié)調(diào)處)、市公安交警支隊(duì)、治安支隊(duì)等單位抽調(diào);聯(lián)絡(luò)員由民航中南管理局、市政府口岸辦、市公安局、市勞動(dòng)保障局、市衛(wèi)生局、市農(nóng)業(yè)局、市氣象局、市運(yùn)管局(客管處)、越秀區(qū)政府、天河區(qū)政府、荔灣區(qū)政府、花都區(qū)政府、番禺區(qū)政府、黃埔區(qū)政府、廣州港務(wù)局、廣州港集團(tuán)、市地鐵總公司、廣鐵集團(tuán)、廣深鐵路股份有限公司、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、南方航空股份有限公司等單位各指定1名同志擔(dān)任。



 (二)在廣州地區(qū)春運(yùn)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，以重點(diǎn)地區(qū)和主要運(yùn)輸方式為單位，成立11個(gè)春運(yùn)指揮部：



 1．越秀區(qū)春運(yùn)指揮部，由越秀區(qū)區(qū)長(zhǎng)武延軍同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)越秀區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 2．天河區(qū)春運(yùn)指揮部，由天河區(qū)區(qū)長(zhǎng)徐漢添同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)天河區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 3．荔灣區(qū)春運(yùn)指揮部，由荔灣區(qū)副區(qū)長(zhǎng)藍(lán)小環(huán)同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)荔灣區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 4．花都區(qū)春運(yùn)指揮部，由花都區(qū)副區(qū)長(zhǎng)秦剛同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)花都區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 5．番禺區(qū)春運(yùn)指揮部，由番禺區(qū)副區(qū)長(zhǎng)戴永昌同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)番禺區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 6．黃埔區(qū)春運(yùn)指揮部，由黃埔區(qū)副區(qū)長(zhǎng)馮廣俊同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)黃埔區(qū)春運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作。



 7．廣州地區(qū)道路春運(yùn)指揮部，由市交通工委副書(shū)記頡亞林同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)道路旅客運(yùn)輸?shù)慕M織和指揮工作。



 8．廣州地區(qū)鐵路春運(yùn)指揮部，由廣鐵集團(tuán)副總經(jīng)理曹建國(guó)同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)慕M織和指揮工作。



 9．廣州地區(qū)民航春運(yùn)指揮部，由民航中南管理局副局長(zhǎng)秦喜生同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)民航旅客運(yùn)輸?shù)慕M織和指揮工作。



 10．廣州地區(qū)水路春運(yùn)指揮部，由廣州港務(wù)局副局長(zhǎng)丁志明同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)沿海、港澳、內(nèi)河各線(xiàn)水路旅客運(yùn)輸?shù)慕M織和指揮工作。



 11．廣州地區(qū)安全保衛(wèi)春運(yùn)指揮部，由市公安局副局長(zhǎng)李衛(wèi)平同志任指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)治安、交通秩序的組織和指揮工作。



 其他各區(qū)、縣級(jí)市人民政府及各級(jí)管理部門(mén)、運(yùn)輸單位也要成立相應(yīng)的春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好本地區(qū)、本部門(mén)的春運(yùn)及組織外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)工作，并將有關(guān)情況及時(shí)向廣州地區(qū)春運(yùn)辦報(bào)告。



 二、扎實(shí)推進(jìn)春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作



 各級(jí)政府、各有關(guān)管理部門(mén)及交通運(yùn)輸單位要根據(jù)2008年春運(yùn)特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生、外來(lái)工、旅游探親等客流的數(shù)量和高峰時(shí)段進(jìn)行調(diào)查分析，制定好本地區(qū)、本部門(mén)的春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，周密安排、切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。



 (一)抓好節(jié)前售票、旅客發(fā)送和節(jié)后旅客疏運(yùn)等3個(gè)春運(yùn)工作的主要環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌開(kāi)展春運(yùn)工作。



 一是鐵路部門(mén)要努力提高火車(chē)票售票組織和服務(wù)管理水平，切實(shí)抓好節(jié)前火車(chē)票預(yù)售組織工作。2008年春運(yùn)期間，廣州地區(qū)火車(chē)票預(yù)售工作將在前兩年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)采用電話(huà)訂票和設(shè)置多個(gè)站外集中取(售)票點(diǎn)的辦法，設(shè)立錦漢展覽中心、黃沙火車(chē)南站、廣園西路通通酒店、白云路售票處、廣園東路火車(chē)東站貨場(chǎng)、黃埔體育中心、花都廣州北站、禺東西路43號(hào)原鐵路材料廠(chǎng)、大學(xué)城票點(diǎn)等9個(gè)站外集中取(售)票點(diǎn)，切實(shí)解決旅客購(gòu)票難和等候購(gòu)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。要進(jìn)一步完善電話(huà)訂票系統(tǒng)，制定詳細(xì)、科學(xué)、靈活的售票方案，特別要做好電話(huà)訂票系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況下的應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)通報(bào)和解決售票過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，防止各類(lèi)事故發(fā)生。做好外來(lái)務(wù)工人員團(tuán)體票的售票組織工作，簡(jiǎn)化手續(xù)、擴(kuò)大預(yù)售量。多安排列車(chē)在廣州北站、東莞、佛山、深圳等外來(lái)務(wù)工人員較多的珠江三角洲地區(qū)的車(chē)站始發(fā)終到，分流旅客，減輕廣州火車(chē)站及火車(chē)東站的人流壓力，嚴(yán)格控制單日旅客最高發(fā)送量，確保旅客出行安全。



 二是交通管理部門(mén)及各運(yùn)輸單位要組織力量做好客流調(diào)查工作，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)不同類(lèi)型客流的特點(diǎn)以及市場(chǎng)需求制定運(yùn)輸方案和應(yīng)急預(yù)案，提前安排好車(chē)、船、飛機(jī)的運(yùn)行計(jì)劃和加班計(jì)劃，并保持必要的后備運(yùn)力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。要重點(diǎn)抓好廣州火車(chē)站及東站、西站、北站和機(jī)場(chǎng)、港口碼頭、各公路主樞紐客運(yùn)站場(chǎng)的春運(yùn)工作，確保客流高峰期及出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)旅客能安全、及時(shí)疏運(yùn)。



 三是市政、公路管理部門(mén)要加強(qiáng)道路的養(yǎng)護(hù)，在春運(yùn)前完成主要道路的維護(hù)、施工，確保國(guó)道、省道、廣州城區(qū)主要出入口和進(jìn)出機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等主要城市干道完好，完善彎道、危險(xiǎn)路段的警示標(biāo)志等交通安全設(shè)施;電力、供水、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、民政等部門(mén)要加強(qiáng)各客運(yùn)站場(chǎng)的供電、供水、衛(wèi)生保潔、傷病人員救治、衛(wèi)生防疫和流浪乞討人員救助等保障工作;口岸查驗(yàn)部門(mén)要加強(qiáng)聯(lián)檢力量，增設(shè)進(jìn)出通道，加快旅客過(guò)關(guān)驗(yàn)放速度，提高口岸通過(guò)能力。



 (二)克服經(jīng)驗(yàn)主義和麻痹大意思想，做好各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的完善和演練工作。



 各單位、部門(mén)要樹(shù)立高度的責(zé)任感和防患意識(shí)，根據(jù)2008年春運(yùn)工作的新情況、新問(wèn)題，不斷完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，在往年的基礎(chǔ)上重點(diǎn)完善：鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)出現(xiàn)短時(shí)間線(xiàn)路阻塞、長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)正常工作的緊急預(yù)案;非典、禽流感、鼠疫等重大疫情應(yīng)急預(yù)案;火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案;群體聚眾鬧事應(yīng)急預(yù)案;恐怖事件應(yīng)急預(yù)案;受天氣影響致使大量旅客滯留應(yīng)急預(yù)案;交通工具大面積晚點(diǎn)致使大量旅客滯留應(yīng)急預(yù)案;重點(diǎn)防范地區(qū)應(yīng)急預(yù)案等。做好各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練工作，一旦發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件，要確保人員到位、措施到位、嚴(yán)密控制、及時(shí)處理。



 (三)切實(shí)抓好外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)工作，讓留穗外來(lái)務(wù)工人員過(guò)上豐富多彩的節(jié)日生活。



 我省外來(lái)務(wù)工人員眾多，大部分需在春運(yùn)期間經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)，抓好外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)工作，是做好春運(yùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各級(jí)政府和勞動(dòng)部門(mén)要按照國(guó)務(wù)院和省政府的統(tǒng)一部署和要求，制定2008年春運(yùn)期間組織外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)工作方案，充分利用新聞媒體引導(dǎo)勞動(dòng)力有序流動(dòng)，并對(duì)流動(dòng)人員重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行監(jiān)控;要指導(dǎo)企業(yè)安排好春節(jié)期間的生產(chǎn)，安排外來(lái)務(wù)工人員分期分批返鄉(xiāng)，盡可能動(dòng)員外來(lái)務(wù)工人員留在務(wù)工地過(guò)節(jié)，并安排好其物質(zhì)、文娛生活，確保留穗員工安心過(guò)節(jié);要加強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管、加大處罰力度，保障外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益。各運(yùn)輸、用工單位及勞動(dòng)部門(mén)要組織好外來(lái)務(wù)工人員預(yù)訂團(tuán)體票和包乘交通工具等工作。



 三、強(qiáng)化安全管理，確保春運(yùn)安全



 安全工作關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，直接影響社會(huì)穩(wěn)定，是春運(yùn)工作的核心。各單位、部門(mén)要牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的觀(guān)念，強(qiáng)化安全教育和管理，正確處理安全與效益的關(guān)系，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查和春運(yùn)期間安全生產(chǎn)管理工作，采取有效措施消除安全隱患，防止重特大事故的發(fā)生。



 一是各運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員，特別是司乘人員的安全教育，加強(qiáng)對(duì)投入春運(yùn)的車(chē)、船、飛機(jī)等運(yùn)輸工具及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全檢查，加強(qiáng)危險(xiǎn)物品查堵力度，禁止攜帶易燃易爆及其它危險(xiǎn)品進(jìn)站乘坐車(chē)、船、飛機(jī)等運(yùn)輸工具，杜絕惡性交通事故的發(fā)生。



 二是公安、交通部門(mén)要繼續(xù)加大監(jiān)控力度，嚴(yán)厲查處非法營(yíng)運(yùn)、超載、超速、無(wú)證上崗等各種違法行為，對(duì)超過(guò)核載人數(shù)20%以上的客運(yùn)車(chē)輛，要堅(jiān)決就地卸客轉(zhuǎn)運(yùn)。



 三是公安部門(mén)要會(huì)同武警、鐵路部門(mén)及各有關(guān)區(qū)政府，做好全市各主要站場(chǎng)、集中取(售)票點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域警力的統(tǒng)籌部署工作，確保重點(diǎn)區(qū)域警力到位，春運(yùn)工作安全、有序。



 四是海事、港務(wù)等部門(mén)及各級(jí)政府要開(kāi)展以鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口、渡船安全整治、清理“三無(wú)”船舶、漁船非法渡運(yùn)和客滾船安全管理為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁船舶超載和在惡劣天氣條件下載客出港航行，全面加強(qiáng)水運(yùn)交通秩序管理工作。



 五是各有關(guān)區(qū)政府和相關(guān)部門(mén)要組織執(zhí)法力量，在春運(yùn)前開(kāi)展以“兩站一場(chǎng)”(即廣州火車(chē)站、火車(chē)東站和白云機(jī)場(chǎng))和天河、芳村、窖口公路客運(yùn)站等地區(qū)為重點(diǎn)的綜合整治工作。公安、武警、交管、客管、城管等部門(mén)要各負(fù)其責(zé)，組織力量加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)的監(jiān)控、管理。各級(jí)交通主管部門(mén)要加大對(duì)拉客、黑票點(diǎn)、黑站點(diǎn)的打擊力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)證、超范圍經(jīng)營(yíng)和甩客、倒客、宰客等違法、違章經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。公安部門(mén)要嚴(yán)厲打擊倒票、炒票及制售假票活動(dòng)，打擊“拉客仔”、車(chē)匪路霸等違法犯罪行為，對(duì)重點(diǎn)地段尤其是客流量大、情況復(fù)雜的廣州火車(chē)站、火車(chē)東站、白云機(jī)場(chǎng)等地區(qū)，要加派力量保持治安的高壓態(tài)勢(shì)，為春運(yùn)創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。各客運(yùn)站場(chǎng)、公路客運(yùn)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行今年的公路客運(yùn)價(jià)格政策，落實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目和票價(jià)明碼標(biāo)價(jià);物價(jià)部門(mén)要組織開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處擅抬票價(jià)、提高收費(fèi)等違法、違章行為，保護(hù)旅客和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。



 四、充分發(fā)揮屬地管理作用



 各級(jí)政府要總結(jié)近年來(lái)春運(yùn)和廣州火車(chē)站地區(qū)整治的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅(jiān)持“屬地管理、各司其責(zé)”的原則，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立春運(yùn)指揮機(jī)構(gòu)，靠前指揮，提前研究、周密部署春運(yùn)工作。要以轄區(qū)內(nèi)的車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為重點(diǎn)，組織力量做好安全保衛(wèi)、治安防范、衛(wèi)生防疫和旅客疏運(yùn)等各項(xiàng)工作。越秀、天河、荔灣、花都、番禺、黃埔區(qū)春運(yùn)指揮部要與鐵路、交通、公安等部門(mén)緊密配合，安排好節(jié)前火車(chē)票預(yù)售、廣州火車(chē)站廣場(chǎng)和火車(chē)東站二樓高架平臺(tái)節(jié)前搭建臨時(shí)候車(chē)雨棚及旅客乘降組織、廣州火車(chē)東站臨時(shí)汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)設(shè)置、廣州西站節(jié)后到達(dá)旅客的疏運(yùn)、廣州北站旅客運(yùn)送以及轄區(qū)內(nèi)各客運(yùn)站場(chǎng)旅客疏運(yùn)等工作，確保旅客及時(shí)、安全疏運(yùn)。鐵路、民航、水運(yùn)部門(mén)及各公路運(yùn)輸單位要積極配合、大力支持屬地政府的工作。



 五、以人為本，努力提高服務(wù)質(zhì)量



 各單位、部門(mén)要以方便旅客出行為目標(biāo)，開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)輸為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極采取各種便民措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。各運(yùn)輸企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，在往年“溫馨春運(yùn)”的基礎(chǔ)上，根據(jù)今年春運(yùn)旅客運(yùn)輸需求的新特點(diǎn)，不斷改善售票環(huán)境、候乘秩序及車(chē)容車(chē)貌等，為旅客購(gòu)票和出行提供更好服務(wù)。鐵路部門(mén)要繼續(xù)創(chuàng)新售票方式，進(jìn)一步優(yōu)化、完善電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)。要在保證安全的前提下努力提高運(yùn)輸正點(diǎn)率，妥善處理車(chē)船、飛機(jī)延誤時(shí)的各類(lèi)糾紛，努力為旅客提供必要的信息和食宿條件。團(tuán)市委要組織開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)，號(hào)召更多市民關(guān)注和參與春運(yùn)工作。



 六、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造和諧氛圍



 各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)發(fā)布春運(yùn)動(dòng)態(tài)和車(chē)船、航班、氣象等信息，為旅客出行提供參考和幫助。宣傳部門(mén)和新聞單位要積極配合，加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，廣泛宣傳春運(yùn)組織、安全運(yùn)輸和外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)等方面的措施，重點(diǎn)宣傳鐵路、公路、水路、民航及公交、地鐵等方面的交通信息，尤其是節(jié)前火車(chē)票預(yù)售的有關(guān)信息，為旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、翔實(shí)的資訊服務(wù)，充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用，為春運(yùn)工作營(yíng)造輕松、和諧的輿論氛圍。



廣州市人民政府辦公廳

二○○八年一月十一日